突發(fā)事件的應(yīng)對策略與媒體應(yīng)對技巧劉風(fēng)才-資料下載頁
2025-02-12 11:14本頁面
【正文】 過封鎖消息，在絕大多數(shù)人尚不知情的時候，先把危機處理完畢，從而避免可能的社會震撼。但在當(dāng)前的信息化社會，這一做法顯然已經(jīng)不再適應(yīng)。在輿論上的“后發(fā)”往往就意味著把事件的描述權(quán)、評論權(quán)拱手讓人，就等于放棄輿論主導(dǎo)權(quán)。 四、 突發(fā)事件中媒體 運用與輿論應(yīng)對正確做法 正確做法 言行一致，提供明確的權(quán)威的信息。 危機狀態(tài)下，流言四起，秩序不穩(wěn)，公眾特別是受害者的心理承受能力較低，對事態(tài)的臆想和猜測很容易降低他們對決策層的信任度和支持率，因此危機管理主體的言行必須是一致的、統(tǒng)一的，并且是明確的、權(quán)威的，以此來表明真相，安撫人心，化解矛盾。一旦權(quán)威信息缺失，謠言就會四起。 時間第一，爭取輿論主導(dǎo)權(quán)，爭取最快、最新信息發(fā)布。 為控制危機事態(tài)、穩(wěn)定社會秩序、避免社會恐慌，危機管理主體必須快速應(yīng)急，有目的地選擇信息源和信息傳播渠道，選擇權(quán)威人士發(fā)布新聞，選擇主流媒體進(jìn)行報道，有效控制輿論導(dǎo)向，通常是召開新聞發(fā)布會或新聞通氣會。防止某些媒體在商業(yè)利益的引導(dǎo)下“無規(guī)則”地拓展話語空間以“吸引眼球”、刺激危機局勢和激化危機事態(tài)；同時防止媒體傳播不正確或不全面的消息甚至謠言，誤導(dǎo)受眾和加劇恐懼心理。 正確做法 選擇合適的新聞發(fā)言人，越是重大的危機，新聞發(fā)言人的地位應(yīng)越高越重要，年齡也應(yīng)以大為宜。 新聞發(fā)言人應(yīng)在整個危機管理過程中擔(dān)當(dāng)重要的專業(yè)化功能，因此必須參與決策，明確對事態(tài)的控制進(jìn)展，了解高層對危機信息傳播的態(tài)度，確定信息公開的范圍、程度、頻度，最終樹立發(fā)言人信息發(fā)布的權(quán)威性。 不間斷地發(fā)布新聞。 危機事件發(fā)展的動態(tài)性，要求管理主體不斷提供新信息，要及時地公布事態(tài)進(jìn)展，并把媒體和公眾的注意力引導(dǎo)到積極可行的措施、行動和效果等方面。 善待媒體，和媒體保持良好的溝通關(guān)系 。 在危機爆發(fā)時，很多情況下，危機管理主體往往將媒體當(dāng)作“敵人”，或采取同媒體對峙的態(tài)度，或經(jīng)常使用“無可奉告”等外交辭令。但事實是無論危機管理主體是否表態(tài)，媒體都會將這作為一種態(tài)度對危機事件進(jìn)行報道。 正確做法 做好新聞發(fā)布會的策劃準(zhǔn)備工作。 尤其是思想上的準(zhǔn)備，對于公眾關(guān)心的問題要考慮周全，并有合理的解釋和圓滿的答復(fù)。做好新聞發(fā)布會的彩排工作，使新聞發(fā)言人能夠清楚表明政府或公司的立場。準(zhǔn)確清晰地對事件進(jìn)行陳述。機智對付記者的窮追猛打。在出現(xiàn)尖銳問題時，能避免陷入無法招架的局面。引導(dǎo)現(xiàn)場氣氛，借助媒體，將危機進(jìn)到到有利于政府和企業(yè)的方向去。 確定對外公布的信息，準(zhǔn)備新聞稿。 新聞稿應(yīng)該：標(biāo)題要表明立場，旗幟鮮明。內(nèi)容應(yīng)完整清晰，能將事件的來龍去脈交代清楚。注意多用事實說話，不要辯解。要明確將要采取的措施和行動。不發(fā)布猜測和不準(zhǔn)確的消息。避免使用行話或行業(yè)術(shù)語，要用清晰的大眾語言向公眾表達(dá)。同時還應(yīng)標(biāo)明新聞發(fā)言人的聯(lián)系方式。 正確做法 8．全方位配合記者采訪。 作為危機的焦點，記者肯定會窮追不舍，這時應(yīng)注意做到不要企圖回避記者。保持統(tǒng)一口徑，非指定發(fā)言人不得接受采訪，而是禮貌地告訴新聞發(fā)言人的聯(lián)系方式。總機接待員不得主動向外界提供信息，而是在了解電話的性質(zhì)后，將此類電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門或人員。所有人都應(yīng)對記者的電話和詢問有很好的態(tài)度。盡量避免用獨家新聞，否則會激起其他記者的不公平。對外新聞發(fā)布辦公室應(yīng)實行 24小時工作制，防止危機中因傳播失控所造成的真空。必須確保新聞發(fā)布機構(gòu)始終能得到最新的信息以及政府和公司為了控制危機而正在采取的措施。坦陳自己的不良行為，并采取積極的糾正措施。如果事實被別人所揭露，則將有損于政府和企業(yè)的信譽。提供完整的信息和背景資料，以免媒體產(chǎn)生猜測或從其他渠道探聽。不要攻擊競爭對手。不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息。這樣不僅會損害自身的形象，還可能惹上官司。 在新的媒體環(huán)境下，我們要與時俱進(jìn)，一方面要增強媒體危機意識，另一方面，要改變過去的危機處理思維方式包括媒體應(yīng)對方式，掌握一些必要的媒體應(yīng)對技巧，這樣才能提高駕馭媒體的能力，才能從容面對突發(fā)事件，做到化險為夷，甚至轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”。 突發(fā)公共事件中媒體運用與輿論應(yīng)對： 一是要有一個坦誠的態(tài)度 。 二是要公開透明，及時披露信息。 三是要及時尋求第三方的支持，不能一味自我吹噓，自我辯解。 四是處理危機要有人情味，要體現(xiàn)對人的關(guān)懷，以建立信任。 五是要一個聲音對外，避免表態(tài)混亂。 六是表態(tài)要留有余地，以免陷入被動。 在突發(fā)事件發(fā)生后，熟練運用這幾個原則，其中最重要的就是要有一個坦誠的態(tài)度并及時透明地披露信息。
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