突發(fā)事件應對與處置-資料下載頁
2025-05-12 22:03本頁面
【正文】 ?案例： “ 開放式?jīng)Q策 ” 光復路 148號公廁改革分配事件 形成 “ 以民主促民生 ” 的制度常態(tài)；媒體搭建平臺，民眾參與，成為黨政重大決策抓手。 杭州停車難、節(jié)假日車輛停車管理 媒體列席常委會制度 在杭媒體聯(lián)席會議制度 三、危機事件處置中的輿論策略 31 不回避 不拖延 不包庇 ? 失誤： 反應慢，處置拖沓 第一處置失當，事實不清楚，司法界定不準確 處理避重就輕，為違法違紀官員開脫 慌忙糾正前面的錯誤 ? 第一期待亮明態(tài)度 “剝離”、“切割”戰(zhàn)術(shù) ? 第一處置要公正 “先黨紀、政紀，后司法” ? 第一時機不錯失 ? 第一波情緒要化解 3個進不去： 基層黨組織進不去；政治思想工作進不去；公安、武警強制力進不去 32 雙處置 +雙進入 ?雙處置 事件 /輿論同時進入處置 ?雙進入 上級宣傳部門要介入事件處置 事件和新聞的處置互相進入 成立 “ 事件處置小組 ” ； “ 臨時新聞中心 ” 記者超過 810人； 后勤接待組、新聞報道組、現(xiàn)場警戒組 （吃住行）（審核、監(jiān)控）（維護現(xiàn)場） 33 發(fā)專業(yè)網(wǎng)評 ? 不是簡單的刪帖、跟帖說 “ 好話 ” “ 五毛黨 ” 網(wǎng)絡評論員本質(zhì)上是一種 “ 軟引導 ” ： 提供事實 解析真相 專業(yè)辨析 引領思想 （中紀委、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、地方法院等成立網(wǎng)評員隊伍） 34 危機事件新聞發(fā)布 ? 主動設置議題 事件是什么 定性要普遍化非政治化 情節(jié)怎么樣 對象要限定化不擴大化 性質(zhì)怎樣定 描述要具體化不抽象化 影響有多大 訴求要人情化不政治化 ? 結(jié)案式發(fā)布 滾動式發(fā)布 ? 結(jié)論式發(fā)布 情節(jié)式發(fā)布 ? 慎重審定核心信息 不要信息點過多 ? 多種發(fā)布方法靈活運用 群發(fā)短信 “ 70碼 ” “ 俯臥撐 ” “ 躲貓貓 ” 等流行語對黨和政府公信力無形殺傷力！ 35 怎樣接受新聞采訪 ?發(fā)言的目標是對著公眾的情緒和心理 ?重要的是姿態(tài)和立場 ?不是做數(shù)學題，回答要有技巧 ?不是法庭辯護，只說有準備的真話 351 采用“橋梁法”回答記者提問 ?用過渡語言過渡到自己想說的話，先表態(tài)，再過渡。 ?常用橋梁語： 你說的很好，但是我們主要考慮的是 不，情況不是你說的那樣，請允許我解釋一下 在我們談論另外一個話題之前，我想補充的是 對這件事來說，還有很多值得探討的地方，特別是 你說的話讓我想起另外一件事情 你的問題太大了，我想著重分析其中的一方面 352 記者提問十種常見類型 ?數(shù)據(jù)羅列型 說他不知道的，不專業(yè)的，維護權(quán)威形象 ?旁敲側(cè)擊型 不要陷入圈套 ?” 機關(guān)槍 “ 型 挑最易掌握的問題回答 ?偷換概念型 及時更正 ?“飛鏢投手 ”型 克制情緒，不生氣，橋梁過渡 ?迫不及待型 請你繼續(xù)聽完我的回答 ?故作糊涂型 已經(jīng)解釋了，下來進一步溝通 ?一見如故型 發(fā)布會不提早露面，會后立刻消失 ?沉默寡言型 造尷尬氣氛 還有別的問題嗎 ?幽默搞笑型 維護形象，橋梁過渡 353 來自記者的無奈與忠告 ?記者不 “ 壞 ” 觀眾不愛 ?記者不 “ 壞 ” 沒有讀者 ?收視率 發(fā)行量 點擊率帶來的 “ 硬道理 ” 和 “ 潛規(guī)則 ” ?記者天生愛挑戰(zhàn)更是為 “ 生計 ” 所迫 ?了解媒體 媒體是你朋友 ?不了解媒體 媒體可能就是你的敵人 ?你是好人還是壞人 ,記者有優(yōu)先發(fā)言權(quán) 36 媒體應對提示 采訪 “ 零拒絕 ” 如有可能， 把壞消息一次說完 及時道歉 ，說明進展，安撫民心 降低輿論期待，不說大話，拒說滿話 三種情況可以接受電話采訪： ?你熟識記者并了解其職業(yè)水準 ?上級領導正式指派給你的任務 ?記者答應發(fā)稿前給你確認 否則，婉拒記者的電話采訪！ 歡迎指正 Email :
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