【正文】 “愿說 ” ：加強合作，減少沖突 ? 要真誠對話，不要硬性對抗 —— 態(tài)度決定一切 ? 要勇于交流，不要一走了之 —— 跑得了和尚跑不了廟 “快說 ” ：第一時間，搶占先機 ※ 要及時主動，不要被動挨打。第一時間發(fā)布權威信息，占領信息高地。 ※ 傳統(tǒng)媒體：黃金 24小時； ※ 新媒體時代：黃金 4小時； ※ 微博時代：黃金 40分鐘。 ※ 快講事實，慎講原因 “真說 ” ：公布實情，實事求是 ? 如實公布真實的信息，實事求是； ? 不玩花招，不耍小聰明； ? 可以有不說的真話，但絕對不說假話，拒絕 “ 善意的謊言 ” 。 “善說 ” ：多管齊下，綜合運用 ? 充分利用各種傳播手段和傳播渠道，多管齊下，綜合運用。 ? 尤其善于利用意見領袖的作用： ? 主流媒體 ? 關鍵人物（大 V、人大代表等） “巧說 ” ：掌握技巧，融會貫通 ? 統(tǒng)一口徑，前后一致； ? 留有余地，不滿滿當當； ? 一視同仁，不厚此薄彼； ? 心態(tài)平和，不被對方激怒； ? 善用利用肢體語言； ? 四多四少： 多講事實，少講原因；多講措施，少講指示；多講群眾，少講領導；多講民話，少講官話。 （三）媒體溝通的策略和方法 增強媒體溝通意識，建立媒體溝通管理機制 積極與宣傳主管部門和主流媒體保持密切聯(lián)系 ? 拿不準的事情要請示匯報（傳染病疫情，重大突發(fā)事件） ? 媒體通氣會 探討交流新聞宣傳重點 無論正面宣傳還是“滅火”，最終要通過媒體的聲音 （三）媒體溝通的策略和方法 尊重新聞傳播規(guī)律 ? 處理好指導和指令的關系 “ 反正我信了！”“我可以告訴你”“我可以負責任地告訴你” ? 處理好指導性和工作經(jīng)驗的關系 新聞不是經(jīng)驗介紹，重在接受者的感受和啟發(fā)，而不是教給他們怎么去做 怎樣讓公眾喜聞樂見 尊重新聞傳播規(guī)律 ? 處理好新聞點與工作介紹的關系 “ 江西官員談水災時大講空話” “ 套話連篇、波瀾不驚、鎮(zhèn)定自若，任憑風吹浪打，我自信口雌黃” （網(wǎng)友評論） （三）媒體溝通的策略和方法 ? “三 T”策略 ? 英國危機公關專家里杰斯特： ? Tell Your Own Tale（以我為主提供情況）； ? Tell It All（提供全部情況）； ? Tell It Fast（盡快提供情況） 。 ? 中央黨校秦露教授： Tell the truth, Tell the first, Tell the fast（說出真相，并且要最早說，最快說） 。 ? 媒體溝通的 三個“ First Time”，即：第一時間處置、第一時間表明姿態(tài)、第一時間 發(fā)布 。 （ 1）真誠及實事求是 ? 再論“高鐵相撞”新聞發(fā)布會 ? 沒有記者會認為新聞發(fā)言人能回答所有的問題，他需要的是你真誠面對他的態(tài)度 ? 永遠不要說“無可奉告”這四個字 ? “微笑局長”的教訓 “態(tài)度決定一切” （ 1）真誠及實事求是 ? 正面回應 ? 有問題、錯誤不可避免，關鍵是直面并及時整改 “態(tài)度決定一切” ——“現(xiàn)在不是回答這個問題的時間，但我們可以強調的是什么” ——“我不是回答這個問題的最佳人選，但是我能說的是什么”； ——“這一點我不很清楚，但是現(xiàn)在我可以答復的是什么”； ——“最重要的是什么，關于這個問題我們可以從另外一個角度來看” 最后一步：“關于這個問題，我們目前還不清楚，我們將繼續(xù)查明事實，及時通報給大家。” （ 2）尊重、平等 ?雙向平等、良性互動 ?尊重記者的責任感與職業(yè)特性 ?明確記者持有的立場 ?明確媒體的運行機制 （ 3）功夫在平時 建立密切、長期的協(xié)作關系 經(jīng)常溝通，征求建議 “態(tài)度決定一切” （三）媒體溝通的策略和方法 ? 意見領袖策略 ? 科學性、權威性和引導性 ? 專業(yè)機構、專家、主流媒體、大 V等 ? 梯度發(fā)布策略（滾動發(fā)布） 結論與展望 謠言止于公開 溝通需要智慧 善待記者 善用媒體 主動引導 打造平臺 居安思危 處亂不驚 及時應對 不卑不亢