媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧-資料下載頁(yè)
2025-02-26 11:16本頁(yè)面
【正文】 “愿說(shuō) ” ：加強(qiáng)合作，減少?zèng)_突 ? 要真誠(chéng)對(duì)話(huà)，不要硬性對(duì)抗 —— 態(tài)度決定一切 ? 要勇于交流，不要一走了之 —— 跑得了和尚跑不了廟 “快說(shuō) ” ：第一時(shí)間，搶占先機(jī) ※ 要及時(shí)主動(dòng)，不要被動(dòng)挨打。第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，占領(lǐng)信息高地。 ※ 傳統(tǒng)媒體：黃金 24小時(shí)； ※ 新媒體時(shí)代：黃金 4小時(shí)； ※ 微博時(shí)代：黃金 40分鐘。 ※ 快講事實(shí)，慎講原因 “真說(shuō) ” ：公布實(shí)情，實(shí)事求是 ? 如實(shí)公布真實(shí)的信息，實(shí)事求是； ? 不玩花招，不耍小聰明； ? 可以有不說(shuō)的真話(huà)，但絕對(duì)不說(shuō)假話(huà)，拒絕 “ 善意的謊言 ” 。 “善說(shuō) ” ：多管齊下，綜合運(yùn)用 ? 充分利用各種傳播手段和傳播渠道，多管齊下，綜合運(yùn)用。 ? 尤其善于利用意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用： ? 主流媒體 ? 關(guān)鍵人物（大 V、人大代表等） “巧說(shuō) ” ：掌握技巧，融會(huì)貫通 ? 統(tǒng)一口徑，前后一致； ? 留有余地，不滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)； ? 一視同仁，不厚此薄彼； ? 心態(tài)平和，不被對(duì)方激怒； ? 善用利用肢體語(yǔ)言； ? 四多四少： 多講事實(shí)，少講原因；多講措施，少講指示；多講群眾，少講領(lǐng)導(dǎo)；多講民話(huà)，少講官話(huà)。 （三）媒體溝通的策略和方法 增強(qiáng)媒體溝通意識(shí)，建立媒體溝通管理機(jī)制 積極與宣傳主管部門(mén)和主流媒體保持密切聯(lián)系 ? 拿不準(zhǔn)的事情要請(qǐng)示匯報(bào)（傳染病疫情，重大突發(fā)事件） ? 媒體通氣會(huì) 探討交流新聞宣傳重點(diǎn) 無(wú)論正面宣傳還是“滅火”，最終要通過(guò)媒體的聲音 （三）媒體溝通的策略和方法 尊重新聞傳播規(guī)律 ? 處理好指導(dǎo)和指令的關(guān)系 “ 反正我信了！”“我可以告訴你”“我可以負(fù)責(zé)任地告訴你” ? 處理好指導(dǎo)性和工作經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系 新聞不是經(jīng)驗(yàn)介紹，重在接受者的感受和啟發(fā)，而不是教給他們?cè)趺慈プ? 怎樣讓公眾喜聞樂(lè)見(jiàn) 尊重新聞傳播規(guī)律 ? 處理好新聞點(diǎn)與工作介紹的關(guān)系 “ 江西官員談水災(zāi)時(shí)大講空話(huà)” “ 套話(huà)連篇、波瀾不驚、鎮(zhèn)定自若，任憑風(fēng)吹浪打，我自信口雌黃” （網(wǎng)友評(píng)論） （三）媒體溝通的策略和方法 ? “三 T”策略 ? 英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特： ? Tell Your Own Tale（以我為主提供情況）； ? Tell It All（提供全部情況）； ? Tell It Fast（盡快提供情況） 。 ? 中央黨校秦露教授： Tell the truth, Tell the first, Tell the fast（說(shuō)出真相，并且要最早說(shuō)，最快說(shuō)） 。 ? 媒體溝通的 三個(gè)“ First Time”，即：第一時(shí)間處置、第一時(shí)間表明姿態(tài)、第一時(shí)間 發(fā)布 。 （ 1）真誠(chéng)及實(shí)事求是 ? 再論“高鐵相撞”新聞發(fā)布會(huì) ? 沒(méi)有記者會(huì)認(rèn)為新聞發(fā)言人能回答所有的問(wèn)題，他需要的是你真誠(chéng)面對(duì)他的態(tài)度 ? 永遠(yuǎn)不要說(shuō)“無(wú)可奉告”這四個(gè)字 ? “微笑局長(zhǎng)”的教訓(xùn) “態(tài)度決定一切” （ 1）真誠(chéng)及實(shí)事求是 ? 正面回應(yīng) ? 有問(wèn)題、錯(cuò)誤不可避免，關(guān)鍵是直面并及時(shí)整改 “態(tài)度決定一切” ——“現(xiàn)在不是回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)間，但我們可以強(qiáng)調(diào)的是什么” ——“我不是回答這個(gè)問(wèn)題的最佳人選，但是我能說(shuō)的是什么”； ——“這一點(diǎn)我不很清楚，但是現(xiàn)在我可以答復(fù)的是什么”； ——“最重要的是什么，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們可以從另外一個(gè)角度來(lái)看” 最后一步：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們目前還不清楚，我們將繼續(xù)查明事實(shí)，及時(shí)通報(bào)給大家?！? （ 2）尊重、平等 ?雙向平等、良性互動(dòng) ?尊重記者的責(zé)任感與職業(yè)特性 ?明確記者持有的立場(chǎng) ?明確媒體的運(yùn)行機(jī)制 （ 3）功夫在平時(shí) 建立密切、長(zhǎng)期的協(xié)作關(guān)系 經(jīng)常溝通，征求建議 “態(tài)度決定一切” （三）媒體溝通的策略和方法 ? 意見(jiàn)領(lǐng)袖策略 ? 科學(xué)性、權(quán)威性和引導(dǎo)性 ? 專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家、主流媒體、大 V等 ? 梯度發(fā)布策略（滾動(dòng)發(fā)布） 結(jié)論與展望 謠言止于公開(kāi) 溝通需要智慧 善待記者 善用媒體 主動(dòng)引導(dǎo) 打造平臺(tái) 居安思危 處亂不驚 及時(shí)應(yīng)對(duì) 不卑不亢
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