抓住telematics戰(zhàn)略契機打造4s店差異化競爭優(yōu)勢(confi(編輯修改稿)
2025-02-12 15:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)器 功能支撐層 自助語音服務(wù) 人工座席服務(wù) 服務(wù)應(yīng)用層 接口層 BI Billing CRM OA IPCC系統(tǒng)構(gòu)架 CVM—— IPCC CVM—— C R M（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)） 與 IPCC無縫對接，對客戶潛在價值充分挖掘幵長期跟蹤、多次主勱營銷等手段的數(shù)據(jù)工具 CVM—— CRM 根據(jù)客戶基本資料，分類設(shè)定以及對客戶服務(wù)流程中的管理產(chǎn)生 有價值的數(shù)據(jù)源。 。 CRM是什么： 車主的需求 ? 對商家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求； ? 對與業(yè)信息咨詢的需求； ? 對個性化、增值服務(wù)的需求； ? 客戶實現(xiàn)自劣信息管理的需求； ? 對商家服務(wù)透明、公正的需求。 車主和 4S集團為何需要 CRM CVM—— CRM 4S集團的需求 ? 全面了解客戶的信息內(nèi)容； ? 全面跟蹤、服務(wù)客戶； ? 全面為客戶創(chuàng)造最大收益； ? 保持客戶長期性、重復性消費； ? 客戶一次性消費更多產(chǎn)品； ? 積累并吸收更多潛在客戶； ? 客戶潛在價值的培養(yǎng)和挖掘； ? 實現(xiàn)數(shù)據(jù)分級管理； ? 掌握客戶消費行為習慣； ? 對客戶資源的集中管理的更改要求。 車主和 4S集團為何需要 CRM CVM—— CRM CRM的價值 1 擴大市場份額 3 提高管理效率 CRM 4 降低管理成本 提高車主的消費額 2 CVM——CRM 如何擴大市場份額 CVM—— CRM 分析原有客戶信息資料，尋找適銷對路產(chǎn)品，擴大市場份額 分析客戶消費信息、設(shè)計市場策略，建立更優(yōu)的營銷渠道，擴大市場份額 車主用戶增長 %% % % % ARPU提高 %% % % % Egypt 通過個性化服務(wù)加速消費 . Egypt 原因分析 ： BI系統(tǒng)的協(xié)同工作，對客戶消費產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，預測和促使客戶再次消費； ，便亍設(shè)計和提供更多的增值服務(wù)和優(yōu)惠套餐。 CVM—— CRM 如何提高車主消費額 如何提高管理效率 原因分析： ，減少管理環(huán)節(jié)和流程，提高管理效率； ，縮短決策時間，提高反應(yīng)速度，提高工作效率。 MMS News Movie Stock Lifetime Revenue Now Before 運營效率 丼例分析 CVM—— CRM 如何降低管理成本 4S集團的系統(tǒng)體系 客服 收費 服務(wù)與 維修 其他 ? 復雜的商業(yè)流程 ? 丌同的軟硬件平臺 4S集團的運營維護項目 CVM—— CRM 原因分析： CRM簡化部門職能、降低管理成本； CRM對客戶信息的集中管理，減少溝通環(huán)節(jié)，降低管理維護費用。 客戶自劣管理平臺 客戶營銷管理 客戶信息資料管理 服務(wù)記錄管理 客戶資源分類管理 ?客戶信息資料管理 ?客戶自劣管理平臺 ?門店分級管理 ?客戶資源分類管理 ?客戶營銷管理 ?服務(wù)記錄管理 門店分級管理 CRM業(yè)務(wù)功能總攬 CVM—— CRM 客戶 CC USI Billing BI OA Others 服務(wù) 銷售 商機管理 銷售預測 績效考核 服務(wù)派分 區(qū)域分配 訂單管理 客戶開發(fā) 銷售管道 管理 銷售管理 潛在客戶 服務(wù)管理 服務(wù)實施 服務(wù)安排 客戶滿意管理 客戶管理 服務(wù)分析 帳務(wù)管理 備件庫存 維修及 備件更換 車主功能 數(shù)據(jù)分析 最佳的商業(yè)模式 Web Email IPCC 銷售 服務(wù) 合作伙伴營銷市場管理 品牌管理市場運作市場計劃 及預算 結(jié)果分析客戶忠實 提高計劃 促銷 市場活動管理 資料派發(fā) 會展管理 對外集成接口 CVM—— CRM CRM系統(tǒng)架構(gòu) CVM—— O A 使內(nèi)部各部門的職能作用以及服務(wù)流程通過一個界面形成更多的關(guān)聯(lián)性資料，針對一個車主進行全方位的服務(wù)流程。 幵建立“三一”服務(wù)，推勱整體服務(wù)向擴展性、延伸性和長期性的穩(wěn)定發(fā)展。 采用 Inter、 Intra技術(shù)，基于工作流的概念，以計算機為中心，集中現(xiàn)代 辦公設(shè)備和通信技術(shù)，廣泛，全面，迅速的協(xié)同工作，從而達到提高性質(zhì)效率 的目標。 在一張界面上，內(nèi)部所有的職能部門，工作流的集合、匯總、分析及統(tǒng)計。 并將成交記錄、服務(wù)記錄、分配記錄一次性實時表達。 OA定義 : CVM—— OA 文檔管理子系統(tǒng) 行政管理子系統(tǒng) 物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通信平臺 電子郵件子系統(tǒng) 公共管理子系統(tǒng) 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 服務(wù)管理子系統(tǒng) 申請審批事項 己辦事項 工作安排 通訊錄 工作日志 郵件管理 外出設(shè)置 軟件工具箱 收、發(fā)文管理 工作流管理 文檔轉(zhuǎn)移 參數(shù)設(shè)置 檔案管理 公文搜索 組織結(jié)構(gòu) 日程管理 會議管理 職務(wù)管理 內(nèi)部資源管理 項目管理 人力資源管理 新聞 企業(yè)文化 部門職能 政策制度 企業(yè)內(nèi)刊 企業(yè)知識庫 公告牌 電子郵件收發(fā) 統(tǒng)一通信 用戶管理 認證管理 數(shù)據(jù)字典管理 工作流管理 模板管理 日志管理 數(shù)據(jù)和服務(wù)器平臺 OA功能總纜 CVM—— OA CVM—— B I（商業(yè)智能） 企業(yè)的決策大腦 1 2
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