企業(yè)文化管理學(xué)原理(編輯修改稿)
2025-02-12 15:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1937年 ,狄克 麥當(dāng)勞與兄弟邁克 麥當(dāng)勞在洛杉磯東部開了一家汽車餐廳。由于他們制作的漢堡包味美價廉 ,深受顧客歡迎。雖然每個漢堡包只賣 15美分 ,但年營業(yè)額仍超過25萬美元。這是相當(dāng)可觀的數(shù)目。隨著汽車餐廳越來越多 ,經(jīng)營也越來越亂。針對這種情況 ,麥當(dāng)勞兄弟大膽進(jìn)行特許經(jīng)營 ,開始出售麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營權(quán)。 1953年 ,第一位加盟者福斯以 1,000美元的價格購買到麥當(dāng)勞特許經(jīng)營權(quán) ,在鳳凰城開了一家麥當(dāng)勞快餐店。目前全世界有 6700多間麥當(dāng)勞快餐店，分布在 29個國家和地區(qū)。 麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的 Q、 S、 C、V經(jīng)營理念。麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的 Q、 S、 C、V經(jīng)營理念。 Q（ Quality）， 指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的 Q、 S、 C、V經(jīng)營理念。 Q（ Quality）， 指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。S（ Service）， 是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺滿意。麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的 Q、 S、 C、V經(jīng)營理念。 Q（ Quality）， 指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。S（ Service）， 是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺滿意。 C（ Cleanless）， 指衛(wèi)生、清潔。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項條文是 “與其靠著墻休息，不如起身掃地 ”，全世界一萬多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念麥當(dāng)勞在創(chuàng)業(yè)初期，就設(shè)立了麥當(dāng)勞快餐店完整的 Q、 S、 C、V經(jīng)營理念。 Q（ Quality）， 指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對顧客承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。S（ Service）， 是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺滿意。 C（ Cleanless）， 指衛(wèi)生、清潔。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項條文是 “與其靠著墻休息，不如起身掃地 ”，全世界一萬多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。V（ Value）， 指價值。 “提供原有價值的高品質(zhì)物品給顧客。 ”企業(yè)精神： “ 高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷 ” 1985年， 76臺 “瑞雪 ”牌冰箱經(jīng)檢驗不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識，更加堅定了張瑞敏提出的 “名牌戰(zhàn)略 ”的發(fā)展道路，不論過去、現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾生存之本。 企業(yè)精神： “ 高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷 ” “敬業(yè)報國，追求卓越 ”企業(yè)精神： “ 高標(biāo)準(zhǔn)，精確化，零缺陷 ” “敬業(yè)報國，追求卓越 ”創(chuàng) 新創(chuàng) 新四度合一：美譽(yù)度、信譽(yù)度、知名度、指名度 裝點人生，服務(wù)社會深含著雅戈爾關(guān)懷現(xiàn)世的責(zé)任深含著雅戈爾服務(wù)社會的使命深含著雅戈爾造福人類的情意 （二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成u企業(yè)的精神文化的構(gòu)成包括： 企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)精神、 企業(yè)倫理、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等。精神文化制度文化物質(zhì)文化 （二）企業(yè)文化的構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成u企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成，一般包括企業(yè) 法規(guī) 、企業(yè)的 經(jīng)營制度 和企業(yè)的 管理制度 。精神文化制度文化物質(zhì)文化炮灸雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。 （二）企業(yè)文
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