物業(yè)安全職業(yè)教育培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-12 14:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 此以往，習(xí)慣性違章行為就蔓延開(kāi)來(lái)。 危險(xiǎn)性： 統(tǒng)計(jì)資料顯示，人的不安全行為而導(dǎo)致的事故占事故總數(shù)的 70%至 80%。其中 以習(xí)慣性違章占絕大部分。血的教訓(xùn)一再證明，習(xí)慣性違章是事故的溫床，由此而引發(fā)的慘劇，在歷史上屢見(jiàn)不鮮，常常使我們目瞪口呆！ 對(duì)標(biāo)萬(wàn)科，萬(wàn)象美品質(zhì)提升計(jì)劃 二、工作中避免肢體沖突 第二部分 方法 ： 對(duì)標(biāo)萬(wàn)科，萬(wàn)象美品質(zhì)提升計(jì)劃 五條禁令： ?嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語(yǔ)上的沖突 ?嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信 ?嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對(duì)待 ?嚴(yán)禁盜竊或泄漏顧客隱私 ?嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀求私利 三米原則 ： 當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時(shí)： 面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門(mén)聲音變大 —— 退后三米 當(dāng)業(yè)主或者外來(lái)人員無(wú)法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時(shí)候： 雙拳緊握、手臂動(dòng)作幅度大、 表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為 —— 再退后三米 ? 工作中避免肢體沖突 微笑服務(wù)： 俗話說(shuō)：伸手不打笑臉人 對(duì)標(biāo)萬(wàn)科，萬(wàn)象美品質(zhì)提升計(jì)劃 ? 案例（一）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2023年 02月 18日凌晨 01： 39時(shí)，控制中心值班員接四號(hào)崗反映，在小區(qū)四號(hào)崗?fù)ぐl(fā)生了員工被打事件。 01： 40當(dāng)值班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)了解， 01： 37， A11— 606業(yè)主靖先生（有喝酒）來(lái)到小區(qū)四號(hào)崗（未帶卡），當(dāng)值崗位對(duì)其進(jìn)行了核實(shí)，因控制中心資料上顯示業(yè)主資料與靖先生所述不符。崗位對(duì)其進(jìn)一步核對(duì)，靖先生拒不回答，并呵斥崗位讓其進(jìn)去，控制中心通知崗位先讓其進(jìn)小區(qū)，隨后由崗位跟進(jìn)。靖先生邊走邊罵，當(dāng)值崗位說(shuō)：“請(qǐng)講話文明一點(diǎn)，不要罵人?！本赶壬鷣?lái)到崗臺(tái)旁欲動(dòng)手打人，崗位退至到有攝像位置的崗?fù)?nèi)，其追進(jìn)崗?fù)?dāng)值崗位打倒在地上，后被趕到增援的崗位拉開(kāi)。 當(dāng)值班長(zhǎng)于 01： 40趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知控制中心報(bào)警處理。 01： 55，警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，并進(jìn)行了調(diào)解。 02： 06，安全主辦、當(dāng)值班長(zhǎng)陪同被打安全員到附近醫(yī)院就診， A11— 606靖先生被警察帶至轄區(qū)派出所。 03： 15，經(jīng)醫(yī)院初步診斷，頭部外傷 （左顳部及左面部腫脹）。醫(yī)囑：注意觀察生命體征，不適隨診；全休三天 對(duì)標(biāo)萬(wàn)科，萬(wàn)象美品質(zhì)提升計(jì)劃 2023年 10月 5日晚上 20： 30左右，某業(yè)主帶著家人共 7人到會(huì)所泳池游泳，并帶著球在水中玩耍，影響其他泳客的正常游泳，現(xiàn)場(chǎng)游客約 20人。當(dāng)值救生員看見(jiàn)后及時(shí)上前勸阻，業(yè)主認(rèn)為當(dāng)值救生員在故意刁難他們。其中三名男子從泳池上岸來(lái)，將坐在觀望臺(tái)上的救生員拉了下來(lái)，并進(jìn)行推打?，F(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班救生員在崗 5人（包括救生班長(zhǎng)），其它救生員看到后，立即上前進(jìn)行勸解和隔離，并通知會(huì)所主辦及部門(mén)負(fù)責(zé)人。 20： 40分，會(huì)所主辦、安全主管和服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，將雙方分開(kāi)進(jìn)行了解，并通過(guò)報(bào)警處理。 20： 50，服務(wù)中心安排救生員先到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查，進(jìn)行 CT拍照及外傷科檢查。 21： 25派出所將肇事業(yè)主帶走，安全主管和部門(mén)經(jīng)理到派出所進(jìn)行處理。 ?案例（二）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 對(duì)標(biāo)萬(wàn)科，萬(wàn)象美品質(zhì)提升計(jì)劃
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