物業(yè)安全職業(yè)教育培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 E TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （室內(nèi)、外） ? 被困人員如何自保（生存）。 現(xiàn)場工作人員遇到對方刁難或不配合時行為準(zhǔn)則： 耐心說服、立即報告、團隊支持、管理介入、留下證據(jù)、社會資源 。 ?案例（二）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 ? 當(dāng)我方人員被打時的行為準(zhǔn)則 對方非蓄意時（偶發(fā)事件） ： 流程 ：避讓輪換、立即報告、嚴肅警告、留下證據(jù)、機智撤離、上級介入、專題報告?，F(xiàn)場當(dāng)班救生員在崗 5人（包括救生班長），其它救生員看到后，立即上前進行勸解和隔離，并通知會所主辦及部門負責(zé)人。 03： 15，經(jīng)醫(yī)院初步診斷，頭部外傷 （左顳部及左面部腫脹）?！本赶壬鷣淼綅徟_旁欲動手打人，崗位退至到有攝像位置的崗?fù)?nèi)，其追進崗?fù)?dāng)值崗位打倒在地上，后被趕到增援的崗位拉開。血的教訓(xùn)一再證明，習(xí)慣性違章是事故的溫床，由此而引發(fā)的慘劇，在歷史上屢見不鮮，常常使我們目瞪口呆！ 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 二、工作中避免肢體沖突 第二部分 方法 ： 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 五條禁令： ?嚴禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突 ?嚴禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信 ?嚴禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待 ?嚴禁盜竊或泄漏顧客隱私 ?嚴禁利用職務(wù)之便謀求私利 三米原則 ： 當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時： 面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大 —— 退后三米 當(dāng)業(yè)主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時候： 雙拳緊握、手臂動作幅度大、 表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為 —— 再退后三米 ? 工作中避免肢體沖突 微笑服務(wù)： 俗話說：伸手不打笑臉人 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 ? 案例（一）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2023年 02月 18日凌晨 01： 39時，控制中心值班員接四號崗反映，在小區(qū)四號崗?fù)ぐl(fā)生了員工被打事件。 感染性： 一些員工的習(xí)慣性違章行為，不僅對安全生產(chǎn)構(gòu)成危脅，而且對周圍的員工也帶來不良影響，如果不及時制止，很快在其他員工中得到效仿，尤其是對新員工更是這樣：“老師傅都這樣干，我也跟著學(xué)”。習(xí)慣性違章具有普遍性、頑固性、潛在性、感染性與巨大的危險性等特征。一隊員上場后不慎跌倒， ?當(dāng)即左踝明顯紅腫疼痛，不能行走。 ?9月 22日一職員在城花十年慶晚會做主持人被煙花燙傷 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 ?血的教訓(xùn) —— 運動受傷 ?1月 27日下午 15:00，某員工在部門內(nèi)部班組之間的 足球 賽中，在拼搶的過程中摔倒，右膝受傷。 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 ?血的教訓(xùn) —— 工作過程受傷 ?1月 22日下午 15:00左右，一職員在小區(qū)內(nèi)搬梯子取樹上的燈籠時，由于 梯子不穩(wěn)且旁邊的同事沒注意 ，員工 從梯子上摔下 ，右側(cè)橈骨輕度劈裂。血的教訓(xùn)一再證明，習(xí)慣性違章是事
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