【正文】 預(yù)防 ： 每個項目制定此類事件應(yīng)急預(yù)案，開展防暴訓(xùn)練，但只有物業(yè)總經(jīng)理能啟動此類應(yīng)急預(yù)案。靖先生邊走邊罵，當(dāng)值崗位說：“請講話文明一點，不要罵人。 ?5月 10日下午 4點， 籃球 比賽。支配習(xí)慣性違章的心理因素不變，習(xí)慣性的行為方式就不會改變，直至在導(dǎo)致事故后恍然大悟。習(xí)慣性違章具有普遍性、頑固性、潛在性、感染性與巨大的危險性等特征。 ?9月 22日一職員在城花十年慶晚會做主持人被煙花燙傷 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 ?血的教訓(xùn) —— 運動受傷 ?1月 27日下午 15:00，某員工在部門內(nèi)部班組之間的 足球 賽中，在拼搶的過程中摔倒，右膝受傷。血的教訓(xùn)一再證明，習(xí)慣性違章是事故的溫床，由此而引發(fā)的慘劇，在歷史上屢見不鮮，常常使我們目瞪口呆！ 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 二、工作中避免肢體沖突 第二部分 方法 ： 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 五條禁令： ?嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突 ?嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信 ?嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待 ?嚴(yán)禁盜竊或泄漏顧客隱私 ?嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀求私利 三米原則 ： 當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時： 面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大 —— 退后三米 當(dāng)業(yè)主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時候： 雙拳緊握、手臂動作幅度大、 表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為 —— 再退后三米 ? 工作中避免肢體沖突 微笑服務(wù)： 俗話說：伸手不打笑臉人 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 ? 案例（一）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2023年 02月 18日凌晨 01： 39時，控制中心值班員接四號崗反映，在小區(qū)四號崗?fù)ぐl(fā)生了員工被打事件。 ?案例（二）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 ? 當(dāng)我方人員被打時的行為準(zhǔn)則 對方非蓄意時（偶發(fā)事件） ： 流程 ：避讓輪換、立即報告、嚴(yán)肅警告、留下證據(jù)、機智撤離、上級介入、專題報告。 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 第三部分 緊急避險 ?緊急呼救 ?防盜竊 ?臺風(fēng)暴雨 ?觸電 ?煤氣中毒 ?地震 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 第三部分 火警： 119 匪 警： 110 交警： 122 醫(yī)療急救： 120 A、報出詳細(xì)準(zhǔn)確的出事地點； B、主要險情或病情； C、呼救者電話、姓名； D、呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo) 救護人員和車輛； 緊急呼救： 對標(biāo)萬科，萬象美品質(zhì)提升計劃 第三部分 外出時如何防止被盜（集體宿舍、辦公室、家庭） A