【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 家經(jīng)驗(yàn) ? （ 3）可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象 ? （ 4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。 ? 做好培訓(xùn)成果的分享工作。 ? 如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函 ? （ 1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加 ? （ 2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果 ? 確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法 ? 指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。 ? （五）問(wèn)題員工處理 ? 迅速查明事件的真相 ? 如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層 ? 按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工 ? 努力追回經(jīng)濟(jì)損失 ? 部署安排接替該員工的人選 ? 今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。 ? 提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成 ? 采取必要措施 ,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 ? （六）工資分配調(diào)整方案 ? 肯定 XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì) XXX的工作積極性 ? 建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。 ? 安排薪酬主管進(jìn)一步與 XXX磋商，協(xié)助工作。 ? 擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。 ? 建立員工上訴通道。 ? 方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。 ? 做好方案推行的總結(jié)工作。 ? （七）員工間矛盾問(wèn)題 ? 建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。 ? 使問(wèn)題明朗化，并逐步解決 ? 采取必要措施 ,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 ? 對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。 ? （八）員工跳槽、離職問(wèn)題 ? 指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問(wèn)題解決方案 ? 建立長(zhǎng)效留人機(jī)制 ? 與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。 ? 與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道 ? 從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配 ? 分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排 ? 對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響 ? 建立員工溝通平臺(tái) ? 撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ? 采取必要措施 ,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 ? （九） 員工福利問(wèn)題 ? 考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。 ? 關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。 ? 利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。 ? 增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度 ? 塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。 ? 在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。 ? 福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。 ? 要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。 ? （十）員工培訓(xùn)問(wèn)題 ? 注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作 ? 確定培訓(xùn)方式 ? 建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制 ? 做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果 ? 指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂 ? 做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成 ? 和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。 ? 今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。 ? 加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 ? （十一）績(jī)效考核問(wèn)題 ? 指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書(shū)面報(bào)告 ? 做好宣傳發(fā)動(dòng)工作 ? 做好相關(guān)培訓(xùn)工作 ? 督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù) ? 做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。 ? 對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。 ? 加強(qiáng)溝通與反饋 ? 績(jī)效監(jiān)控 ? （十二）員工工傷問(wèn)題 ? 盡力搶救、治療職工。 ? 在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。 ? 確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2023年 1月 1日頒布的 《 工傷保險(xiǎn)條例 》 辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取? ? 如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按 《 工傷保險(xiǎn)條例》 規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。 ? 深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。 ? 加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。 ? 妥善安置相關(guān)事宜。 ? 檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行 ? 積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等 ? （十三）招聘問(wèn)題 ? 擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式 ? 安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。 ? 指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說(shuō)明書(shū)。 ? 安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。 ? 請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。 ? 安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。 ? 安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 ? 安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。 ? 不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。 ? （十四） 勞動(dòng)合同違規(guī)違法 ? 核查合同文本簽訂的具體情況。 ? 與當(dāng)事人協(xié)商。 ? 積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。 ? 注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。 ? 在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。 ? 按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。 ? 總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃。 ? 營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。 四、公文筐考試練習(xí) ? 【 情境 】 瑞華公司成立于 1996年，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及配電自動(dòng)化、發(fā)電廠用電監(jiān)控自動(dòng)化、民用電源保護(hù)設(shè)備等多個(gè)領(lǐng)域。目前員工人數(shù)不到 800人，年產(chǎn)值超過(guò) 40億元。近年來(lái)，主力產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率穩(wěn)定在 17%左右，同時(shí)也大量出口北美和歐洲市場(chǎng)。在行業(yè)內(nèi)，公司以研發(fā)能力領(lǐng)先著稱，研發(fā)人員的總數(shù)接近 400人，是典型的科研型企業(yè)。公司由總經(jīng)理（ 魯為政 ）、研發(fā)副總（ 劉凱 ）以及營(yíng)銷副總（ 張玉梅 ）組成管理團(tuán)隊(duì)?？偨?jīng)理主持公司的全面工作，并具體分管公司的生產(chǎn)制造部、物流采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等綜合業(yè)務(wù)部門；研發(fā)副總分管戰(zhàn)略發(fā)展部及 4個(gè)不同研發(fā)領(lǐng)域的研發(fā)部門；營(yíng)銷副總分管市場(chǎng)部、能源行業(yè)銷售部、制造行業(yè)銷售部和民用品銷售部。人力資源部下設(shè) 5個(gè)主管崗位：招聘主管、績(jī)效主管、薪酬主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系