從概念到方法-專業(yè)銷售技巧(學(xué)員手冊)(編輯修改稿)
2025-02-12 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從概念到方法 長沙黃金時代文化傳播有限公司 Power Sales 確認(rèn) /成交 從概念到方法 長沙黃金時代文化傳播有限公司 Power Sales 未達(dá)成交易的注意事項 正確認(rèn)識失敗。 一些銷售人員面對失敗，心中感到沮喪，并在表情上有所流露，失魂落魄，言行無禮。沒談成生意，不等于今后不會再談成生意。古人講“買賣不成仁義在”，雖然沒談成生意，但溝通了與顧客的感情，留給顧客一個良好的印象，那也是一種成功 —— 您為贏得下次生意成功播下了種子。因此，銷售人員要注意自己辭別顧客時的言行。 友好地與顧客告辭。 要繼續(xù)保持和藹的表情，不要翻臉；真誠地道歉，如“百忙中打擾您，謝謝。” 銷售人員僅僅因為顧客耐心聽完自己的話也要致以謝意。 從概念到方法 長沙黃金時代文化傳播有限公司 Power Sales 下面請將三位學(xué)員分成一組做要求訂單的角色扮演，分別扮演銷售人員、客戶、觀察者，時間限 60分鐘，觀察者要提供觀察后的感想，不同的角色，每位學(xué)員都要扮演一次 訂單的角色扮演要求 從概念到方法 長沙黃金時代文化傳播有限公司 Power Sales 客戶反應(yīng) “為什么客戶不購買？” 從概念到方法 長沙黃金時代文化傳播有限公司 Power Sales 處理異議的技巧和步驟 ? 緩沖 —— 理解和尊重客戶的觀點 ? 要求進(jìn)行尋問 —— 從一小步開始 ? 提問 —— 了解客戶異議的具體內(nèi)容 和真實原因 ? 根據(jù)客戶異議的類型進(jìn)行說服 從概念到方法 長沙黃金時代文化傳播有限公司 Power Sales 客戶異議處理六個技巧 5.“是的 …… 如果”法 從概念到方法 長沙黃金時代文化傳播有限公司 Power Sales 銷售策略 從概念到方法 長沙黃金時代文化傳播有限公司 Power Sales 購買行為的類型 對產(chǎn)品的熟悉程度 購買 決策 風(fēng)險 高 低 高 低 復(fù)雜性 購買行為 簡單性 購買行為 選擇性 購買行為 習(xí)慣性 購買行為 從概念到方法 長沙黃金時代文化傳播有限公司 Power Sales 從營銷角度理解顧客服務(wù)戰(zhàn)略 傳統(tǒng)營銷：贏得顧客 關(guān)系營銷：贏得顧客 留住顧客 從概念到方法 長沙黃金時代文化傳播有限公司 Power Sales 服務(wù)營銷組合 顧客服務(wù) 流程 員工 列入 營銷組合 產(chǎn)品 流程 顧客服務(wù) 員工
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