導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè)基礎(chǔ)篇(編輯修改稿)
2025-02-11 10:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上一班的情況交待給下一班人員 ?交接班以 迅速、準(zhǔn)確、方便 為準(zhǔn)則 導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè) 通知 ?禮貌告知顧客打烊時(shí)間 報(bào)表統(tǒng)計(jì)及記錄 ?在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下， 總結(jié) 一天的工作成果，檢討不足，擬定明日工作計(jì)劃 。 ?包括 日?qǐng)?bào)表 填寫(xiě) 交接班記錄 ，以便下一班了解前一日情況 貨品盤(pán)點(diǎn) ?當(dāng)一天的工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn) 貨物、錢(qián)款 和 出樣補(bǔ)充 清潔打烊 ?準(zhǔn)備 第二天要用的 手提袋 及 銷(xiāo)售用品 ?清掃 店面， 整理 賣(mài)場(chǎng)相關(guān)物品 ?關(guān)掉 營(yíng)業(yè)用燈、音響設(shè)備等 一切電源 ， 安全巡視后，一起出門(mén)、上鎖、下班 三、打烊后的工作 導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè) FGN店鋪日常工作流程 —— 營(yíng)業(yè)前 按照賣(mài)場(chǎng)店時(shí)間安排員工上班時(shí)間 每日 工作內(nèi)容 發(fā)生時(shí)段 耗時(shí)約計(jì) /分 操作人 地點(diǎn) 備注 1 儀容儀表 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前 5 全體員工 倉(cāng)庫(kù) 要求淡妝上崗，發(fā)型統(tǒng)一 2 早班衛(wèi)生 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前 1015 12 倉(cāng)庫(kù) /賣(mài)場(chǎng) 貨柜、樣品、櫥窗、鏡子、 地板、墊子 3 早班點(diǎn)數(shù) 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前 510 12 倉(cāng)庫(kù) 盡量在營(yíng)業(yè)前完成，包括 樣鞋 4 參加商場(chǎng)早會(huì) 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前 510 全體員工 商場(chǎng)內(nèi) 做好筆記 5 店鋪日志 頭天晚上 /當(dāng)天早上 1015 店長(zhǎng) /帶班 柜臺(tái) 其他人員打掃衛(wèi)生，店長(zhǎng)和帶班先準(zhǔn)備早例會(huì)本，對(duì)賬、填寫(xiě)對(duì)比表、個(gè)人銷(xiāo)售分解、存貨月報(bào)、點(diǎn)倉(cāng) /點(diǎn)樣表 6 檢查衛(wèi)生、出樣價(jià)格 早衛(wèi)生后 510 店長(zhǎng) /帶班 賣(mài)場(chǎng) 根據(jù)賣(mài)場(chǎng)客流 7 早例會(huì) 營(yíng)業(yè)前后 510 店長(zhǎng) /帶班 賣(mài)場(chǎng) 此項(xiàng)工作最好在營(yíng)業(yè)前行，但前提是頭天晚上已經(jīng)寫(xiě)好例會(huì)本，要簡(jiǎn)潔明了，主要內(nèi)容當(dāng)日早晚班指標(biāo)、個(gè)人指標(biāo)、頭天銷(xiāo)售分析、今天目標(biāo) 每日 工作內(nèi)容 發(fā)生時(shí)段 耗時(shí)約計(jì) /分 操作人 地點(diǎn) 備注 8 銷(xiāo)售登記 隨時(shí) 無(wú)限制 賣(mài)場(chǎng) 誰(shuí)做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)誰(shuí)登記，應(yīng)該“以客為先 ”10： 00前報(bào)銷(xiāo)售到辦公室 9 檢查員工專(zhuān)業(yè)知識(shí) 隨時(shí) 店長(zhǎng) /帶班 賣(mài)場(chǎng) 貨號(hào)、皮料、 FAB（特性、優(yōu)點(diǎn)、好處） 10 進(jìn)餐 中午、晚上 30 無(wú)限制 輪流用餐（ 11： 3013： 00）（ 17： 0018： 30） 11 交接班 早晚班交接 時(shí) 510 全體員 工 賣(mài)場(chǎng) 根據(jù)人多分別召開(kāi)，小結(jié)當(dāng)班銷(xiāo)售，提出表?yè)P(yáng)及批評(píng)，分解下午目標(biāo)，人流情況，留言交代，員工發(fā)言，口號(hào) 12 傳補(bǔ)貨單 下午開(kāi)完例 會(huì)后 510 上午班 倉(cāng)庫(kù) 準(zhǔn)時(shí)，不能有差錯(cuò)，根據(jù)銷(xiāo)售 及出貨、庫(kù)存 13 整理倉(cāng)庫(kù) 下午開(kāi)完例 會(huì)后 上午班 倉(cāng)庫(kù) 整理倉(cāng)庫(kù)鞋碼，衛(wèi)生干凈，貨 品上架 14 晚班銷(xiāo)售日?qǐng)?bào) 營(yíng)業(yè)結(jié)束 30分鐘左右 1530 下午班 賣(mài)場(chǎng) 輪流做 FGN店鋪日常工作流程 —— 營(yíng)業(yè)中 每日 工作內(nèi)容 發(fā)生時(shí)段 耗時(shí)約 計(jì) /分 操作人 地點(diǎn) 備注 15 晚例會(huì) 下班后 35 帶班 賣(mài)場(chǎng) 總結(jié)當(dāng)天銷(xiāo)售、個(gè)人銷(xiāo)售 16 晚上點(diǎn)數(shù) 下班后 510 全體員工 倉(cāng)庫(kù) /賣(mài)場(chǎng) 核對(duì)數(shù)據(jù) 17 衛(wèi)生 下班后 5 全體員工 倉(cāng)庫(kù) /賣(mài)場(chǎng) 地板、樣品 18 結(jié)束營(yíng)業(yè) 下班后 3 全體員工 倉(cāng)庫(kù) /賣(mài)場(chǎng) 關(guān)電、關(guān)門(mén) 每周上交資料 1 每周報(bào)表 星期二上午 30 店長(zhǎng) /帶班 賣(mài)場(chǎng) 星期一傳真到辦公司 2 大補(bǔ)貨單 星期一上午 30 無(wú)限制 倉(cāng)庫(kù) 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)物補(bǔ)貨傳真到總倉(cāng) 3 市場(chǎng)分析 星期一上午 30 店長(zhǎng) 賣(mài)場(chǎng) 分析各品牌銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，流行趨勢(shì) 等 每月上交資料 1 盤(pán)點(diǎn) 月底 30 店長(zhǎng) 倉(cāng)庫(kù) 所有商品，準(zhǔn)確，第 2天到財(cái)務(wù)處對(duì)賬 2 考勤及銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 1號(hào) 15 店長(zhǎng) 賣(mài)場(chǎng) 員工出勤及銷(xiāo)售對(duì)數(shù)、金額 3 每月排班表 25號(hào) 5 店長(zhǎng) /帶班 賣(mài)場(chǎng) 根據(jù)員工月銷(xiāo)售情況，合理安排 好班次 4 店鋪用品申請(qǐng)表 1號(hào) 10 店長(zhǎng) /帶班 賣(mài)場(chǎng) 辦公用品一月領(lǐng)取一次 5 店長(zhǎng)月報(bào)表 1號(hào) 30 店長(zhǎng) /帶班 賣(mài)場(chǎng) 店鋪銷(xiāo)售情況、貨品、人員等，以及競(jìng)品的銷(xiāo)售信息、貨品、活動(dòng)內(nèi)容、人員情況等 FGN店鋪日常工作流程 —— 營(yíng)業(yè)后 導(dǎo)購(gòu)的工作 （四）銷(xiāo)售技巧 了解顧客一般購(gòu)買(mǎi)心理 雖然購(gòu)買(mǎi)心理也隨著社會(huì)的變化，逐漸地改變。但一般而言，認(rèn)可分為以下八個(gè)階段： —— 吸引目光、注視、觀看（可經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳列、商品陳列法而達(dá)到效果） —— 突然產(chǎn)生興趣，引發(fā)興趣（也可經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳列、商品陳列法而達(dá)成效果） —— 購(gòu)買(mǎi)時(shí)的聯(lián)想、購(gòu)買(mǎi)后的聯(lián)想（也經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳列、商品陳列法而達(dá)成效果） —— 想擁有、想購(gòu)買(mǎi)（可經(jīng)由廣告宣傳、商品陳列或店員的說(shuō)明而達(dá)成目的） —— 與類(lèi)似品或其它商品比較，且加以選擇（經(jīng)由商品陳列、店員的待客或銷(xiāo)售技巧而達(dá)到目的） —— 決心購(gòu)買(mǎi) —— 簽訂買(mǎi)賣(mài)契約或付款 —— 顧客購(gòu)買(mǎi)后感到滿意 以上 f、 g、 h三個(gè)階段完全經(jīng)由店員
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