導(dǎo)購工作手冊(基礎(chǔ)篇)(編輯修改稿)
2025-02-11 10:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上一班的情況交待給下一班人員 ?交接班以 迅速、準確、方便 為準則 導(dǎo)購工作手冊 通知 ?禮貌告知顧客打烊時間 報表統(tǒng)計及記錄 ?在店長的帶領(lǐng)下， 總結(jié) 一天的工作成果，檢討不足，擬定明日工作計劃 。 ?包括 日報表 填寫 交接班記錄 ，以便下一班了解前一日情況 貨品盤點 ?當一天的工作結(jié)束時，應(yīng)認真清點 貨物、錢款 和 出樣補充 清潔打烊 ?準備 第二天要用的 手提袋 及 銷售用品 ?清掃 店面， 整理 賣場相關(guān)物品 ?關(guān)掉 營業(yè)用燈、音響設(shè)備等 一切電源 ， 安全巡視后，一起出門、上鎖、下班 三、打烊后的工作 導(dǎo)購工作手冊 FGN店鋪日常工作流程 —— 營業(yè)前 按照賣場店時間安排員工上班時間 每日 工作內(nèi)容 發(fā)生時段 耗時約計 /分 操作人 地點 備注 1 儀容儀表 營業(yè)開始前 5 全體員工 倉庫 要求淡妝上崗，發(fā)型統(tǒng)一 2 早班衛(wèi)生 營業(yè)開始前 1015 12 倉庫 /賣場 貨柜、樣品、櫥窗、鏡子、 地板、墊子 3 早班點數(shù) 營業(yè)開始前 510 12 倉庫 盡量在營業(yè)前完成，包括 樣鞋 4 參加商場早會 營業(yè)開始前 510 全體員工 商場內(nèi) 做好筆記 5 店鋪日志 頭天晚上 /當天早上 1015 店長 /帶班 柜臺 其他人員打掃衛(wèi)生，店長和帶班先準備早例會本，對賬、填寫對比表、個人銷售分解、存貨月報、點倉 /點樣表 6 檢查衛(wèi)生、出樣價格 早衛(wèi)生后 510 店長 /帶班 賣場 根據(jù)賣場客流 7 早例會 營業(yè)前后 510 店長 /帶班 賣場 此項工作最好在營業(yè)前行，但前提是頭天晚上已經(jīng)寫好例會本，要簡潔明了，主要內(nèi)容當日早晚班指標、個人指標、頭天銷售分析、今天目標 每日 工作內(nèi)容 發(fā)生時段 耗時約計 /分 操作人 地點 備注 8 銷售登記 隨時 無限制 賣場 誰做銷售日報誰登記，應(yīng)該“以客為先 ”10： 00前報銷售到辦公室 9 檢查員工專業(yè)知識 隨時 店長 /帶班 賣場 貨號、皮料、 FAB（特性、優(yōu)點、好處） 10 進餐 中午、晚上 30 無限制 輪流用餐（ 11： 3013： 00）（ 17： 0018： 30） 11 交接班 早晚班交接 時 510 全體員 工 賣場 根據(jù)人多分別召開，小結(jié)當班銷售，提出表揚及批評，分解下午目標，人流情況，留言交代，員工發(fā)言，口號 12 傳補貨單 下午開完例 會后 510 上午班 倉庫 準時，不能有差錯，根據(jù)銷售 及出貨、庫存 13 整理倉庫 下午開完例 會后 上午班 倉庫 整理倉庫鞋碼，衛(wèi)生干凈，貨 品上架 14 晚班銷售日報 營業(yè)結(jié)束 30分鐘左右 1530 下午班 賣場 輪流做 FGN店鋪日常工作流程 —— 營業(yè)中 每日 工作內(nèi)容 發(fā)生時段 耗時約 計 /分 操作人 地點 備注 15 晚例會 下班后 35 帶班 賣場 總結(jié)當天銷售、個人銷售 16 晚上點數(shù) 下班后 510 全體員工 倉庫 /賣場 核對數(shù)據(jù) 17 衛(wèi)生 下班后 5 全體員工 倉庫 /賣場 地板、樣品 18 結(jié)束營業(yè) 下班后 3 全體員工 倉庫 /賣場 關(guān)電、關(guān)門 每周上交資料 1 每周報表 星期二上午 30 店長 /帶班 賣場 星期一傳真到辦公司 2 大補貨單 星期一上午 30 無限制 倉庫 根據(jù)倉庫實物補貨傳真到總倉 3 市場分析 星期一上午 30 店長 賣場 分析各品牌銷售動態(tài)，流行趨勢 等 每月上交資料 1 盤點 月底 30 店長 倉庫 所有商品，準確，第 2天到財務(wù)處對賬 2 考勤及銷售統(tǒng)計 1號 15 店長 賣場 員工出勤及銷售對數(shù)、金額 3 每月排班表 25號 5 店長 /帶班 賣場 根據(jù)員工月銷售情況，合理安排 好班次 4 店鋪用品申請表 1號 10 店長 /帶班 賣場 辦公用品一月領(lǐng)取一次 5 店長月報表 1號 30 店長 /帶班 賣場 店鋪銷售情況、貨品、人員等，以及競品的銷售信息、貨品、活動內(nèi)容、人員情況等 FGN店鋪日常工作流程 —— 營業(yè)后 導(dǎo)購的工作 （四）銷售技巧 了解顧客一般購買心理 雖然購買心理也隨著社會的變化，逐漸地改變。但一般而言，認可分為以下八個階段： —— 吸引目光、注視、觀看（可經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳列、商品陳列法而達到效果） —— 突然產(chǎn)生興趣，引發(fā)興趣（也可經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳列、商品陳列法而達成效果） —— 購買時的聯(lián)想、購買后的聯(lián)想（也經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳列、商品陳列法而達成效果） —— 想擁有、想購買（可經(jīng)由廣告宣傳、商品陳列或店員的說明而達成目的） —— 與類似品或其它商品比較，且加以選擇（經(jīng)由商品陳列、店員的待客或銷售技巧而達到目的） —— 決心購買 —— 簽訂買賣契約或付款 —— 顧客購買后感到滿意 以上 f、 g、 h三個階段完全經(jīng)由店員
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