企業(yè)文化培訓(xùn)-優(yōu)秀企業(yè)中的企業(yè)文化建設(shè)(ppt39)(編輯修改稿)
2025-02-11 03:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ 我希望本公司的推銷員受人敬佩 ， 我想讓他們的妻小和孩子們?yōu)樽约旱恼煞蚝透赣H所從事的職業(yè)感到自豪 。 我不想讓他們的母親在別人問(wèn)起他兒子在做什么工作時(shí)深感不安 ” 。 沃森懂得公司最偉大的財(cái)富是人 ， 而不是金錢或者其它東西 。 在他的公司里 ， 每個(gè)人都有各自的個(gè)性 ， 不讓自己感到自己僅是老板的賺錢工具 。 IBM用人之道和用戶思想 沃森宣布讓公司成為世界上最出色的服務(wù)企業(yè)。為了做到這一點(diǎn)，他要求公司成為一個(gè)以用戶為中心的公司，公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要集中在滿足用戶要求這一點(diǎn)上。同樣，每個(gè)員工的工作就是要努力為用戶、為可能的主顧和買主提供盡可能好的服務(wù) 。 18 IBM公司每年在教育 、 培訓(xùn) 、 以及內(nèi)部交流的投資增長(zhǎng)率均高于整個(gè)公司的收入增長(zhǎng)率 。 沃森的觀念是要全公司每一個(gè)員工都能明白他為公司制定的目標(biāo) ， 并且要大家為這個(gè)目標(biāo)盡自己最大的努力 。 為了充分貫徹這一觀念 ， 最好的辦法是有一個(gè)集中力量培訓(xùn)公司自身人才的地方 ， 他在 IBM的老家恩地科特建立了 IBM公司銷售學(xué)校 。 IBM公司的培訓(xùn)資金充足 ， 計(jì)劃嚴(yán)密 、 結(jié)構(gòu)合理 ， 一等培訓(xùn)結(jié)束 ， 學(xué)員就有足夠的技能 ， 滿懷信心地同用戶打交道 。 IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期 12個(gè)月的初步培訓(xùn) ， 主要采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法 ， 其中 75%的時(shí)間是在各地分公司中度過(guò)的 ， 25%的時(shí)間在公司的教育中心進(jìn)行 。 IBM的教育體系 19 沃森買下了恩地科特的那片荒地 ， 建起了一所裝有空調(diào)設(shè)備的白色的現(xiàn)代工廠 ，以及一座宏偉的研究和發(fā)展中心 。 這個(gè)中心的正面建筑是古希臘柱頭式 ， 所有從工廠面前走過(guò)的人 ， 都會(huì)感到一股巨大的公司精神和生命力 。 盡管 IBM的總部設(shè)在曼哈頓 ， 但公司的靈魂卻在恩地科特 。 在恩地科特 ， IBM公司職工收入福利出奇地好 ， 道德素質(zhì)和生產(chǎn)效率非常地高 。工廠一塵不染 。 廠后的小山里有免費(fèi)的鄉(xiāng)村俱樂(lè)部和高爾夫球場(chǎng) ， 有免費(fèi)的音樂(lè)會(huì)和圖書館 ， 俱樂(lè)部每星期還提供三頓晚餐 ， 為的是減輕職工妻子的廚房勞動(dòng) 。 在 30年代 ， 美國(guó)的工會(huì)運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌 ， 但 IBM的雇員卻從未有過(guò)這方面的想法 。 沃森簡(jiǎn)直是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)王國(guó)而不單單是一個(gè)企業(yè) 。 IBM世界 —— 小鎮(zhèn)恩地科特 20 我們公司有令人羨慕的名聲 ， 人們通常認(rèn)為我們是力量 、 成功和道德的化身 。我們堅(jiān)持貫徹道德規(guī)范 ， 對(duì)我們公司的職業(yè)作風(fēng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的成功起著非常直接的作用 。 多年來(lái) ， 我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)每個(gè)職員的行為要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范 。 IBM公司現(xiàn)在如此 ， 今后也將如此 。 IBM座右銘 （ 給每個(gè) IBM成員 ） 公司的名譽(yù)在你手中 我們依靠你做正確的事情，對(duì)你和對(duì)公司都是正確的事情，毫不夸張地說(shuō)：“ IBM公司的名譽(yù)在你的手中” 必須按道德辦事 首先，有一條你必須遵守的法規(guī)，這條法規(guī)是最基本的，那就是：“必須按道德辦事”。 我們依靠你做正確的事情，對(duì)你和對(duì)公司都是正確的事情，毫不夸張地說(shuō)：“ IBM公司的名譽(yù)在你的手中” 我們依靠你做正確的事情，對(duì)你和對(duì)公司都是正確的事情，毫不夸張地說(shuō)：“ IBM公司的名譽(yù)在你的手中” 追求卓越 從一開始， IBM公司就依靠一個(gè)超越一切的特點(diǎn)來(lái)銷售其產(chǎn)品 “卓越”，向客戶提供最好的產(chǎn)品的服務(wù)，靠我們的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)銷售產(chǎn)品 慎重處理信息 應(yīng)當(dāng)慎重地使用公司的有關(guān)信息，這些信息通常包括個(gè)人的消息。公司及個(gè)人對(duì)他們的信譽(yù)和機(jī)密都非常關(guān)心，檔案里只保留經(jīng)過(guò)慎重處理的信息。 21 小沃森認(rèn)為：公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常常可以歸結(jié)成下面的問(wèn)題 ， 即它在多大程度上使雇員巨大的能量和才能發(fā)揮出來(lái) ， 答案就在于我們所說(shuō)的 信念的力量以及其對(duì)雇員的吸引力 。 必須有一套信念 ， 并把這套信念作為所有政策和行動(dòng)的前提 。 IBM的核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀 =公司基本的 、 長(zhǎng)期的宗旨 體現(xiàn)信念的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)局的變化而變化，它們基本也不隨市場(chǎng)狀況的變化而變化。 而落實(shí)核心價(jià)值觀的手法和表現(xiàn)形式則可以隨著內(nèi)外環(huán)境的改變而發(fā)生轉(zhuǎn)移。 22 公司必須在贏利的前提下不斷擴(kuò)大 公司贏利手段必須是作出技術(shù)貢獻(xiàn) 公司必須承認(rèn)和尊重雇員的個(gè)人價(jià)值 ， 并讓他們分享公司的成就 公司必須像一位普通公民一樣 ， 履行對(duì)社區(qū)的義務(wù) 。 惠普公司的 4個(gè)必須 ： 惠普 企業(yè)文化 23 惠普公司的 7個(gè)宗旨 利 潤(rùn) 顧 客 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 發(fā) 展 職 工 組 織 公民義務(wù) 惠普公司的四個(gè)必須和七項(xiàng)宗旨是惠普企業(yè)文化的集中表現(xiàn) 。 在符合我們其他宗旨的情況下努力獲得最大限度的利潤(rùn) 努力不斷改進(jìn)我們?yōu)轭櫩吞峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ， 實(shí)用性和價(jià)值 集中力量 ， 把我們的參與限制在我們力能所及 、 能夠做出貢獻(xiàn)的范圍內(nèi) 衡量實(shí)力的尺度和生存的必要條件 提供就業(yè)機(jī)會(huì) ， 提供保險(xiǎn) ， 提供個(gè)人滿足的機(jī)會(huì) 保持一種環(huán)境 ， 激發(fā)個(gè)人的干勁 、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 盡自己作一個(gè)社區(qū)公民的義務(wù) ， 為社會(huì)做出貢獻(xiàn) 24 為了減少裁員的次數(shù)，惠普公司有意放棄一些與政府簽訂大合同的機(jī)會(huì)，阻止出現(xiàn)“雇用和解雇”的惡性循環(huán)。它一向要求各部門優(yōu)先考慮雇用公司內(nèi)部人員，然后考慮外面的人。 在面臨全盤不景氣的情況下，惠普實(shí)行彈性工作時(shí)間制，減少 10%的勞動(dòng)時(shí)間和 10%的工資，而不是解雇 10%的雇員。 惠普把辦公場(chǎng)所設(shè)計(jì)成一個(gè)處處連通的大平面，不論級(jí)別多高的經(jīng)理人員都不準(zhǔn)有一個(gè)帶門的私人辦公室。 它還最早實(shí)行門戶開放政策，使雇員可以把意見和不滿一直反映到最高級(jí)管理機(jī)構(gòu)那里。 惠普公司保護(hù)員工利益和促進(jìn)溝通 25 惠普公司拒絕借債 。 認(rèn)為借債會(huì)削弱開拓 、 進(jìn)取精神；惠普總是回避外部的風(fēng)險(xiǎn)投資商 ， 因?yàn)樗麄儠?huì)使公司增長(zhǎng)太快而失去對(duì)自身的價(jià)值把握 。
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