【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成了松下七條精神： （ 1）產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神、 （ 2）光明正大的精神、 （ 3）團(tuán)結(jié)一致的精神、 （ 4）奮斗向上的精神、 （ 5）禮儀謙讓的精神、 （ 6）適應(yīng)形勢(shì)的精神、 （ 7）感恩報(bào)德的精神。 企業(yè)精神文化 ? 松下：第一個(gè)系統(tǒng)表達(dá)自己文化理念的企業(yè) 人大 EMBA 科學(xué)管理時(shí)代 行為科學(xué)時(shí)代 管理叢林時(shí)代 企業(yè)文化時(shí)代 ? 我們姑且從管理思想的發(fā)展談起 …… 關(guān)鍵點(diǎn) 6：企業(yè)文化的本質(zhì) 人大 EMBA ? 企業(yè)文化本質(zhì)上是企業(yè)管理工具 從管理思想的發(fā)展歷程看，企業(yè)文化理論之所以興起，乃是因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到 “ 文化 ” 對(duì)于達(dá)成組織目標(biāo)所具有的，不可替代的積極作用。 企業(yè)文化 人的思想意識(shí) 人的行為 組織目標(biāo) 傳統(tǒng)管理思想 人的行為 組織目標(biāo) 企業(yè)文化的作用機(jī)制 傳統(tǒng)管理的作用機(jī)制 與傳統(tǒng)管理思想的作用機(jī)制不同的是，企業(yè)文化作用于人心，一旦個(gè)人在思想上接受了組織倡導(dǎo)的文化，就可能迸發(fā)出極大的工作熱情（乘數(shù)效應(yīng)） 人大 EMBA ? 越來(lái)越重視 “ 人 ” ，是管理思想發(fā)展的一個(gè)基本軌跡，企業(yè)文化管理，則是到目前為止，最為重視 “ 人 ” 的管理工具 ——古典管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)就是：從機(jī)械生產(chǎn)的角度看待企業(yè)，員工則是機(jī)械生產(chǎn)的附屬品； ——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)認(rèn)識(shí)到企業(yè)中人的重要性，強(qiáng)調(diào)了人的社會(huì)性。 ——1938年，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德在 《 經(jīng)理人的職能 》 里把企業(yè)看成是人們的一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，并把協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息聯(lián)系作為這一協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本元素。 ——70年代末、 80年代初，對(duì)日本企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)使人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，尊重人，把人看成組織最重要的財(cái)富，公平待人，提高員工自尊心和自我實(shí)現(xiàn)感，使之發(fā)揮最大潛力等等是管理制勝的重要法寶。 人大 EMBA ? 作為管理工具，在今天這個(gè)時(shí)代，企業(yè)文化變得不可替代 科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得企業(yè)中勞動(dòng)的性質(zhì)和勞動(dòng)力的構(gòu)成發(fā)生了重大變化。企業(yè)中體力勞動(dòng)的成分減少了，腦力勞動(dòng)大大增加了。對(duì)受過(guò)越來(lái)越多專業(yè)訓(xùn)練，主要使用腦力進(jìn)行工作的員工，已經(jīng)不能夠繼續(xù)延引古典的諸如工時(shí)測(cè)定、外部監(jiān)督等管理辦法，而必須注重對(duì)員工心理的管理，達(dá)到這一目的的手段，正是企業(yè)文化。 對(duì)在電腦前設(shè)計(jì)軟件的員工，你能安排一個(gè)工頭有效地監(jiān)督他們的工作嗎？ 人大 EMBA ? 隱含在價(jià)值觀背后的 ——基本假設(shè)系統(tǒng) ? 形成組織效能的 ——共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 ——習(xí)慣性行為方式 ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 ——團(tuán)隊(duì)心理契約 從企業(yè)文化建設(shè)與管理的角度理解文化 人大 EMBA 二、企業(yè)文化的核心要素 ? 沙因有關(guān)文化以及企業(yè)文化的定義，即認(rèn)為企業(yè)文化是由一系列基本假設(shè)組合所構(gòu)成的模式，這些基本假設(shè)包括五個(gè)維度：人與自然關(guān)系的本質(zhì)，現(xiàn)實(shí)與真理關(guān)系的本質(zhì)，人性假設(shè)的本質(zhì)，人際關(guān)系的本質(zhì)，時(shí)間與空間的本質(zhì)。這些假設(shè)在企業(yè)中反復(fù)地起作用，通常被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，無(wú)意識(shí)狀態(tài)。深層次基本假設(shè)是企業(yè)文化的 “ 根 ” ，是在任何一種企業(yè)文化塑造中都不能回避的基本選擇，它們也正是沙因貢獻(xiàn)的最大價(jià)值所在。 其中，各深層次基本假設(shè)的內(nèi)容分解及基本選擇如下： – 人與自然的關(guān)系 ? 在企業(yè)層面上，人與自然的關(guān)系主要體現(xiàn)在企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，包括三點(diǎn)： ? 企業(yè)自我身份認(rèn)知，企業(yè)自身是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體還是社會(huì)體； ? 企業(yè)對(duì)相關(guān)環(huán)境的認(rèn)知，環(huán)境是注重經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、人才，還是注重品牌的； ? 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，是支配環(huán)境，被環(huán)境所支配，還是與環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系； 人大 EMBA – 現(xiàn)實(shí)與真理的關(guān)系 ? 現(xiàn)實(shí)與真理的關(guān)系，主要體現(xiàn)在真理的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中，真理是來(lái)自傳統(tǒng)的行為方式，宗教與道德信條，英明人物或權(quán)威人物的啟示，法律法規(guī)，爭(zhēng)論獲得，還是來(lái)自科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)。 – 人性假設(shè)的本質(zhì) ? 人性的本質(zhì)，是善的，惡的，還是中性的； ? 人的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避性，是低風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避崇尚冒險(xiǎn)，還是高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避崇尚保守； ? 人性的不確定性，人性是生來(lái)確定無(wú)法改變的，還是可以后天改造的； – 人際關(guān)系的本質(zhì) ? 人際關(guān)系的基礎(chǔ)是世襲的，旁系團(tuán)體合作的，還是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的； ? 組織關(guān)系是專制、家長(zhǎng)、協(xié)調(diào)、參與、委派還是自治的； ? 個(gè)人與組織的關(guān)系是個(gè)人主義、集體主義還是綜合的 – 時(shí)間與空間關(guān)系的本質(zhì) ? 時(shí)間特征，是過(guò)去導(dǎo)向、現(xiàn)在導(dǎo)向還是未來(lái)導(dǎo)向的； ? 時(shí)間周期長(zhǎng)度是長(zhǎng)期的，還是短期的； ? 空間特征，是象征地位差距，還是平等關(guān)系 人大 EMBA 維度 要素 維度 要素 深層次基本假設(shè) 人與自然的關(guān)系 外部生存 愿景：使命、戰(zhàn)略和目標(biāo) 現(xiàn)實(shí)和真理的本質(zhì) 手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程 人性假設(shè)的本質(zhì) 度量：糾偏和修正系統(tǒng) 人際關(guān)系的本質(zhì) 報(bào)酬和地位的分配 共同語(yǔ)言和概念 時(shí)間與空間的本質(zhì) 集體邊界和身份識(shí)別 權(quán)威和關(guān)系的本質(zhì) 人大 EMBA 現(xiàn)實(shí)操作中的企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價(jià)值理念體系 ? 文化品性 ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 人大 EMBA ? 美國(guó)學(xué)者阿倫 肯尼迪、特倫斯 迪爾的一項(xiàng)研究表明： 我們?cè)诹鶄€(gè)月左右的時(shí)間里描繪了將近 80個(gè)公司的形象。我們的發(fā)現(xiàn)如下：在所有受調(diào)查的公司中，只有大約 1/3（準(zhǔn)確地說(shuō)是 25家）具有明確表述的信念。 在這 1/3的公司中，有使人驚異地多答 /3的公司具有崇高的信念或價(jià)值觀，如 “ 國(guó)際商用機(jī)器公司就意味著服務(wù) ” 。其他 1/3則具有為人們廣泛了解的以財(cái)務(wù)為方向的目標(biāo)。 具有崇高信念的 18家公司全都有著一模一樣的出色的績(jī)效；而其他的公司，我們卻看不到有任何相關(guān)的聯(lián)系 ——有的干得不錯(cuò)，有的干得很差，而絕大多數(shù)時(shí)好時(shí)差。 ——《 西方企業(yè)文化 》 ，中國(guó)對(duì)外翻譯出版公司 1980年，第 7頁(yè)。 ? 實(shí)證研究表明，企業(yè)文化建設(shè)得好的企業(yè)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)一貫良好，這是對(duì)企業(yè)文化作為關(guān)鍵、有效管理工具的最有力證明 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 三、企業(yè)文化的作用與作用機(jī)理 人大 EMBA ? 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 人大 EMBA 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用 ? 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是 促進(jìn) ，而是 直接提高 。 ? 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 .科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： – 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示： 人大 EMBA 公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究 重視企業(yè)文化 的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均 增長(zhǎng)率 682％ 166％ 員工增長(zhǎng) 282％ 36％ 公司股票 價(jià)格 901％ 74％ 公司凈收入 756％ 1％ 人大 EMBA 張瑞敏談海爾的企業(yè)文化 ? 中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在 1999《 財(cái)富 》 論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)： “ 海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 。 ” 至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為 “ 第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。 ” 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 ——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。 人大 EMBA 華為任正非談企業(yè)文化 對(duì)公司來(lái)講，長(zhǎng)期要研究的是如何活下去，尋找我們活下去的理由和活下去的價(jià)值 人大 EMBA 美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 ? 文化之一： “ 只能成功 ” 誘人作假 – 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。 – 這是安然公司的 “ 贏者獲得一切 ” 這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了 ——用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來(lái)說(shuō) ——“一座用紙牌搭成的房子 ” 。 人大 EMBA 美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)） – 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說(shuō)： “ 驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。 ” 人大 EMBA ? 文化二：人被輕視 “ 只重結(jié)果 ” – 安然的文化： “ 壓力鍋文化 ” – 安然是一個(gè) “ 煉人場(chǎng) ” ，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì) “ 聯(lián)合之路 ”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 – 前安然公司雇員薩利 .文森說(shuō)： “ 今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。 ” 人大 EMBA ?具體地說(shuō)，作為管理工具的企業(yè)文化，具備以下基本功能和作用 ? 導(dǎo)向功能 ? 約束功能 ? 凝聚功能 ? 激勵(lì)功能 ? 品牌功能 企業(yè)文化作用機(jī)理與功能 企業(yè)文化作用機(jī)理研究（聯(lián)想的案例） 人大 EMBA ? 導(dǎo)向功能 企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為取向上與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)將其糾正并將之引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。 理念 行為準(zhǔn)則 人大 EMBA ? 約束功能 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。 違背企業(yè)文化的行為 企 業(yè) 文 化 氛 圍 人大 EMBA ? 凝聚功能 企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。 個(gè)體意志 同一方向 個(gè)體意志 個(gè)體意志 個(gè)體意志 人大 EMBA ? 激勵(lì)功能 企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能對(duì)各種不合理的需要用它的軟約束來(lái)調(diào)節(jié)。所以，積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。 人大 EMBA ? 品牌功能 企業(yè)品牌形象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)。企業(yè)如果形成了一種與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，即企業(yè)品牌，不僅能能產(chǎn)生強(qiáng)大的團(tuán)體向心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造精神，還能形成增強(qiáng)企業(yè)的品牌力，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 人大 EMBA 案例研討 ? 案例 1： 《 華為基本法 》 ? 案例 2：把老百姓的事當(dāng)企業(yè)的事來(lái)辦（北京移動(dòng)案例） ? 案例 3： TCL、長(zhǎng)虹、聯(lián)想、海爾、華為的國(guó)際化模式與文化行為 ? 問(wèn)