個人與團隊管理輔導資料下(編輯修改稿)
2025-02-11 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事情應該是某種模式提高說服力和影響力l 一個問題—— 確定問題所在l 兩個觀點—— 你自己的觀點—— 別人的觀點l 三個方面—— 心：喚起情感、價值觀和信念—— 心智：喚起智能和邏輯—— 底線：喚起物質(zhì)利益l 建立良好的人際關系l 注意傾聽l 正確提問l 征求意見l 尋求共同的興趣、利益和好處l 表達思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 幾種談判對比第五單元 第 18章 談判過程 談判過程考慮對方觀點 找到共同基礎 確定推進點提出建議 對方可能的反對 如何反駁對方意見第五單元 第 18章 談判過程 思考框架 ——IDEASl Identify：確認問題和根源l Declare：宣布你的見解l Explain：解釋和分析你的建議l Ask for：征求意見l Summarize：簡要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過程 面對不同意見第五單元 第 19章 沖突的處理 第六單元 走出困境l了解法律l了解公司的規(guī)章制度l掌握紀律處理程序l掌握處理問題的步驟l了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應對員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視l保護雇主和雇員雙方利益l不違反勞動法規(guī)和法律l工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 出現(xiàn)的問題l不滿—— 口頭表達的不滿意—— 可能會自動消失l抱怨—— 口頭或書面意見—— 會影響工作l申訴—— 正式提出的意見—— 必須認真對待和處理l引起不滿的因素—— 勞動條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關系—— 工作變動—— 機會不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 處理問題的步驟意識到問題存在 找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法 制定行動計劃 檢驗有效性第六單元 第 21章 問題解決 紀律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評 口頭警告正式警告罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管 /團隊領導 部門 /人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理第六單元 第 21章 問題解決 申訴程序與申訴步驟l概括將要采取的步驟l公平l確保能夠被處理l保密l說明個人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應對 提出申訴 當事人出席聽證會書面向上級反映 當事人與高級經(jīng)理會面 求助于外部機構(gòu)總結(jié) —— 完整體系的理解個人與團隊管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團隊簡報個人成功習慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達到的目標，策劃成功的途徑 —— 知識、技能、能力先有目標 高效利用時間 溝通是成功關鍵溝通另一形式 對外溝通 對內(nèi)溝通通用管理能力基礎級通用管理能力基礎級個人與團隊管理（下）體系的理解個人與團隊管理（下）7. 個人和團隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團隊騰飛 12. 團隊激勵11. 實現(xiàn)目標10. 團隊學習領導 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標 鼓勵成功領導對團隊的管理第七單元 個人和團隊l了解領導者應該具備的素質(zhì)l根據(jù)實際情形選擇合適的領導方式l獲得團隊成員的信任l學會授權(quán)23. 領導者素質(zhì)26. 領導授權(quán)25. 建立信任24. 領導方式領導與管理的區(qū)別l管理是任務驅(qū)動，不是成果驅(qū)動l領導是成果驅(qū)動而不是任務驅(qū)動l領導者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設團隊 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領導者的素質(zhì) 領導和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務驅(qū)動，但不是成果驅(qū)動。領導并不必然以職位為基礎。領導者更關心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅(qū)動而 不是任 務驅(qū)動。領導的品質(zhì)l激發(fā)熱情和創(chuàng)造性l隨時準備交流l激勵他人鼓舞士氣l引入他人參與決策l關心員工并且聆聽l允許錯誤，學習改正第七單元 第 23章 領導者的素質(zhì) 對領導的特殊要求l 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性l 隨時準備交流 —— 向下，向上以及交叉的交流l 激勵他人、鼓舞士氣l 引入他人參與決策l 關心員工并且聆聽所言l 允許錯誤，學習改正l 既做一個好學生，又做一個好老師l 在需要的時候，指導和支持團隊成員選擇不同的領導方式高指令 低指令高支持 低支持不能勝任 非常有能力不情愿 非常愿意自身下屬 任務與環(huán)境第七單元 第 24章 領導方式 命令 說服 協(xié)商 參與 授權(quán)指令型 參與型直接命令 團隊參與信任的好處和標志l真正的意見和建議l更多的參與l團隊更具有使命感l(wèi)合作l化解沖突l信賴的團隊l合作氣氛l坦誠交流l尊重l能夠授權(quán)l(xiāng)愿意承當風險第七單元 第 25章 建立信任 如何獲得團隊信任l開誠布公l客觀并且一視同仁l信守諾言l承認錯誤和過失l授權(quán)l(xiāng)反饋和表揚l表現(xiàn)出為他人服務l避免分心l有目的傾聽l用心傾聽l鼓勵說出來l自在地面對沉默l檢查得到的信息第七單元 第 25章 建立信任 授權(quán)的好處與要點l節(jié)省時間l增強參與性l提高責任感l(wèi)培養(yǎng)新技能l更好地實現(xiàn)團隊目標l重視員工l提供必要工具l支持員工l營造信任氣氛l持之以恒l信任員工第七單元 第 26章 領導授權(quán) 授權(quán)的步驟第七單元 第 26章 領導授權(quán) 1. 打好基礎2. 下達指令3. 檢查進展4. 回顧思考什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務和問題確定人選 檢查周期衡量標準工作質(zhì)量授權(quán)效果第八單元 個人和企業(yè)l熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素l了解組織的戰(zhàn)略目標l能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制定科學的決策l了解和掌握組織文化的概念27. 影響組織因素30. 組織文化29. 制定決策28. 組織的目標企業(yè)運營環(huán)境圖輸入 輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元 第 27章 影響組織的因素利益相關者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人 地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體 利益集團社會整體債權(quán)人供應商第八單元 第 27章 影響組織的因素企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀目標是什么 目前情況如何實現(xiàn)目標目標是否實現(xiàn)第八單元 第 28章 組織的目標現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代
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