【文章內(nèi)容簡介】 會責(zé)任 6種途徑 : 公益事業(yè)宣傳；公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷；企業(yè)的社會營銷：企業(yè)的慈善活動；社區(qū)志愿者活動；對社會負(fù)責(zé)的商業(yè)活動。 第二節(jié) 企業(yè)使命 ? 使命、愿景和價值觀 ? 確定企業(yè)使命的因素 ? ? 企業(yè)的宗旨、使命、目標(biāo) ? ? 共有的價值觀 ? ? 作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣 ? ? 行為規(guī)范和規(guī)章制度 ? ? 企業(yè)形象 企業(yè)文化的含義 使命、愿景和價值觀 —— 組織的方向和組織文化的核心 使命 —— 指組織的角色。使命回答這個問題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定所服務(wù)的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運用的技術(shù)。 愿景 —— 指組織所渴望的未來圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。 價值觀 —— 指期望組織及其員工如何運作的指導(dǎo)原則和 /或行為準(zhǔn)則。價值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。 宣布企業(yè)使命 長期戰(zhàn)略目標(biāo) 長期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 經(jīng)營單位或事業(yè)部長期和短期目標(biāo) 職能部門目標(biāo) 次級單位目標(biāo) 個人目標(biāo) 最高層管理者 最高層管理者 最高層管理者 經(jīng)營單位或事業(yè)部的管理者 職能部門經(jīng)理 次級單位經(jīng)理 各個職工 企業(yè)目標(biāo)的傳遞及成果 使命 戰(zhàn)略目標(biāo) 原景 價值觀 戰(zhàn)略地圖 平衡積分卡 目標(biāo)和行動計劃 個人目標(biāo) 戰(zhàn)略成果 股東滿意 顧客滿意 高效過程 優(yōu)秀人才 宗旨：服務(wù)眼科，真情愛眼 愿景：走向世界，創(chuàng)國際知名品牌 戰(zhàn)略目標(biāo)：參見公司戰(zhàn)略目標(biāo)描述 高科技 國際化 顧客至上 創(chuàng)名牌 高質(zhì)量 人為本 專業(yè)化 戰(zhàn)略 收入增長 提高資本回報 降本增利 ?銷售現(xiàn)金收入增長率 ?外貿(mào)銷售收入占比 ?凈資產(chǎn)收益率 ?長期投資收益率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ?資金預(yù)算準(zhǔn)確率 ?利潤總額增長率 ?銷售費用率 提高資金 周轉(zhuǎn)速度 財務(wù)管理 顧客市場 市場開發(fā) ?外貿(mào)大客戶銷售比率 ?主產(chǎn)品銷售收入增長率 ?新品銷售占銷售比率 ?銷售預(yù)測計算準(zhǔn)確率 提高技術(shù)支持服務(wù) 加強(qiáng)對子公司管理 使顧客全面滿意 ?技術(shù)支持滿意率 ?子公司綜合考核指數(shù) ?顧客滿意度 ?顧客投訴處理滿意度 流程運作 學(xué)習(xí)成長 供應(yīng)鏈及 社會責(zé)任 ?主要供應(yīng)商交易額比率 ?主要供應(yīng)商合格率 ?萬元產(chǎn)值能耗 提高生產(chǎn)效率 提高控制水平、 提升產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性 ?勞動生產(chǎn)率 ?生產(chǎn)計劃完成率 ?制造成本 ?產(chǎn)品開箱合格率 ?保修期內(nèi)維修率 基礎(chǔ)建設(shè) ?核心業(yè)務(wù)信息化水平 ?固定資產(chǎn)投入增長率 加強(qiáng)創(chuàng)新管理 提高研發(fā)能力 ?開發(fā)計劃完成率 ?研發(fā)費用占銷售額比率 ?國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)采用率 員工權(quán)益和滿意度 人才培養(yǎng) 企業(yè)文化建設(shè) ?企業(yè)文化認(rèn)可度 ?主要崗位考評合格率 ?關(guān)鍵人員流失率 ?員工滿意率 ?員工收入年增長率 對于一個大型的公司來講，有多種戰(zhàn)略選擇。一般來說，公司戰(zhàn)略可歸納為下列幾類： 穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略： （ 1）集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略； （ 2）同心多樣化戰(zhàn)略 （ 3）縱向一體化戰(zhàn)略 （ 4）復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 防御戰(zhàn)略 （ 1）收獲戰(zhàn)略； （ 2）調(diào)整戰(zhàn)略； （ 3）放棄戰(zhàn)略； （ 4）清算戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇必將帶來： ? 市場開發(fā) ? 市場滲透 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 向前、向后一體化 ? 橫向一體化 ? 多元化發(fā)展 第一節(jié) 穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 企業(yè)滿足于過去的效益，繼續(xù)尋求與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 期望取得的成就每年按照大體相同的百分比來增長 ? 企業(yè)繼續(xù)以基本相同的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足它的顧客 ? 管理層不希望承擔(dān)較大幅度改變現(xiàn)行戰(zhàn)略所帶來的風(fēng)險 ? 戰(zhàn)略的改變需要資源配置的改變 ? 發(fā)展太快可能會導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模增大帶來的低效率 ? 企業(yè)的力量可能會跟不上或不了解可能影響產(chǎn)品或服務(wù)的變化 優(yōu)點：風(fēng)險小，保持戰(zhàn)略的連續(xù)性，不會引起企業(yè)在資源分配、組織結(jié)構(gòu)、管理技能上的變 動，企業(yè)保持穩(wěn)定的發(fā)展。 缺點：失去了快速發(fā)展的機(jī)會，特別是競爭對手在加速發(fā)展；管理上僵化，因循守 舊、不求變革。 壟斷的、一定市場占有率、單一產(chǎn)品或服務(wù)、風(fēng)險小、穩(wěn)定的環(huán)境中 第二節(jié) 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 市場發(fā)展比較快 ? 試圖延緩或消除其行業(yè)中價格競爭的風(fēng)險 ? 企業(yè)定期開發(fā)新產(chǎn)品、新市場、新工藝及老產(chǎn)品新用途 ? 獲得高于行業(yè)平均水平的利潤率 ? 試圖創(chuàng)新或創(chuàng)造新需求，使外界適用企業(yè)的變化 ? 最高管理者的的價值觀或理念 ? 自我實現(xiàn)、功績和報酬的追求 發(fā)展本身就是一種風(fēng)險，過快的發(fā)展可能會導(dǎo)致效率下降，企業(yè)要注意的三個問題： 企業(yè)的財力資源是否充分 若暫停執(zhí)行此戰(zhàn)略，競爭地位是否能維持 相關(guān)法規(guī)是否允許企業(yè)執(zhí)行此戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略： ? 集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略 ? 集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略是指以快于過去的增長速度來增加銷售額、利潤額或市場占有率。 ? 縱向一體化戰(zhàn)略 ? 縱向一體化戰(zhàn)略是企業(yè)在兩個可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，它包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略。 ? 同心多樣化戰(zhàn)略 ? 同心多樣化戰(zhàn)略是指公司增加或生產(chǎn)與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)相類似的新產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 ? 復(fù)合多樣化戰(zhàn)略是指公司增加與現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)或市場都沒有直接或間接聯(lián)系的大不相同的新產(chǎn)品或服務(wù)。 執(zhí)行這一戰(zhàn)略的方法是確定為什么企業(yè)過去的銷售額、利潤額或市場占有率沒有發(fā)揮出應(yīng)有的潛力。 產(chǎn)品線缺口 分配缺口 利用缺口 競爭缺口 集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略 集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略 益處： 實現(xiàn)規(guī)模化，邊際成本小于平均成本 弊端： 當(dāng)產(chǎn)品或市場需求下降，風(fēng)險增大 途徑： 區(qū)域或市場的擴(kuò)張（多點經(jīng)濟(jì)性） 生產(chǎn)的擴(kuò)張（單點經(jīng)濟(jì)性） 縱向一體化：向前一體化和向后一體化 益處： 向后一體化使企業(yè)對所用原材料的成本、可獲得性和質(zhì)量有了更大的控制權(quán)；若原材料的供應(yīng)商有較大的利潤空間，采用向后一體化將成本轉(zhuǎn)化為利潤。 向前一體化使企業(yè)控制銷售和渠道，有助于改善庫存或生產(chǎn)下降的局面；當(dāng)產(chǎn)品的分銷商有較大的利潤空間時，采用向前一體化可以增加企業(yè)利潤 在某一特定的市場上，擴(kuò)大的規(guī)模，達(dá)到壟斷 縱向一體化：向前一體化和向后一體化 風(fēng)險： 規(guī)模變大，推出成本較大，投資大帶來一定的風(fēng)險 技術(shù)上要求多方面，管理復(fù)雜化 不利于新產(chǎn)品和新技術(shù)的開發(fā) 可能出現(xiàn)生產(chǎn)能力不平衡的狀況 縱向一體化的理論依據(jù)： 技術(shù)條件 交易費用 多樣化（多元化戰(zhàn)略） ? 共享銷售隊伍、廣告、品牌和銷售機(jī)構(gòu)的經(jīng)營領(lǐng)域 ? 專有技術(shù)或?qū)Ｓ屑寄芊矫婷芮邢嚓P(guān)的領(lǐng)域，或者專有技術(shù)或?qū)Ｓ屑寄軓囊粋€領(lǐng)域轉(zhuǎn)到另一個新業(yè)務(wù)中 ? 品牌或顧客信譽可以轉(zhuǎn)移到一種新的產(chǎn)品或服務(wù)中去 ? 開拓有助于公司經(jīng)營地位的新業(yè)務(wù) ? 相關(guān)多樣化（同心多樣化）或復(fù)合多樣化（非相關(guān)多樣化）戰(zhàn)略 ? 企業(yè)以現(xiàn)有條件為基礎(chǔ)，發(fā)展與現(xiàn)有產(chǎn)品、市場有相關(guān)性的新產(chǎn)品或服務(wù)，即，價值鏈上的戰(zhàn)略匹配性。 范圍經(jīng)濟(jì) 技術(shù)匹配 運營匹配 銷售和顧客相關(guān)的匹配性 管理的匹配性 多樣化（多元化戰(zhàn)略） ? 原有的產(chǎn)品市場需求增長處于停滯或下降趨勢，企業(yè)尋求進(jìn)入新的領(lǐng)域開展多種經(jīng)營 ? 企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)集中度高，企業(yè)間相互依賴性強(qiáng)，競爭激烈，企業(yè)尋求較高的增長率和收益率，選擇進(jìn)入新市場 ? 外部因素的多變性和不確定性迫使企業(yè)考慮長期的收益的穩(wěn)定性，采取非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略 ? 非相關(guān)多樣化（復(fù)合多樣化 ) ? 企業(yè)增加與現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)或市場都沒有直接或間接聯(lián)系的大不相同的新產(chǎn)品服務(wù)。 優(yōu)勢： 分散經(jīng)營風(fēng)險，追求收益的穩(wěn)定性 充分利用公司的管理、市場營銷、生產(chǎn)設(shè)備、研究與開發(fā)等方面的資源，產(chǎn)生協(xié)同效益，從中獲利 各個經(jīng)營單位的平衡，某個經(jīng)營單位處于困難時，可從其他經(jīng)營單位獲得財力支持 改善公司整體的盈利能力和靈活性 第三節(jié) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展方式 內(nèi)部發(fā)展 風(fēng)險小 資源共享性強(qiáng) 積累學(xué)習(xí)能力 積累企業(yè)家精神 不利：發(fā)展緩慢、投資風(fēng)險，受 規(guī)模限制、競爭強(qiáng)度 購并 外部購買 聯(lián)合組建新企業(yè) 控股經(jīng)營 收購或兼并 合資經(jīng)營 規(guī)避政府的限制 建立規(guī)模經(jīng)濟(jì) 規(guī)避風(fēng)險 開拓市場 益處 快速進(jìn)入新的領(lǐng)域 為擴(kuò)大企業(yè)提供資源 使?jié)撛趯κ滞瞥鍪袌? 獲得潛在利潤 挑戰(zhàn) 控制和領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)了潛在競爭對手 不同階段的分歧 戰(zhàn)略聯(lián)盟 契約性協(xié)議 定牌生產(chǎn) 特許經(jīng)營 相互持股 合資經(jīng)營 ? 開拓市場 ? 分擔(dān)研究和開發(fā)風(fēng)險 ? 優(yōu)勢互補(bǔ) ? 有力競爭 第四節(jié) 防御戰(zhàn)略： ? 收獲戰(zhàn)略（籌資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略） ? 收獲戰(zhàn)略是指減少公司在某一特定領(lǐng)域內(nèi)的投資。 ? 調(diào)整戰(zhàn)略 ? 調(diào)整戰(zhàn)略的目的是企業(yè)扭轉(zhuǎn)公司財務(wù)狀況欠佳的局面，提高運營效率，使公司能渡過危機(jī)，希望情況將發(fā)生變化，那時再采用新的戰(zhàn)略。 ? 放棄戰(zhàn)略 ? 放棄戰(zhàn)略是指賣掉公司的一個主要部門，它可能是一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位，一條生產(chǎn)線，或者一個事業(yè)部。 ? 清算戰(zhàn)略 ? 清算戰(zhàn)略是通過拍賣資產(chǎn)或停止全部經(jīng)營業(yè)務(wù)來結(jié)束公司的存在。 第五節(jié) 公司業(yè)務(wù)組合管理 當(dāng)企業(yè)有多個經(jīng)營業(yè)務(wù)，每個經(jīng)營業(yè)務(wù)對企業(yè)的資源和能力提出不同的要求，為了使企業(yè)總體效益達(dá)到最優(yōu)，需要對經(jīng)營業(yè)務(wù)組合進(jìn)行管理，因此一些分析工具產(chǎn)生： 一、市場占有率 相對市場占有率矩陣 矩陣（波士頓矩陣） 新矩陣 二、行業(yè)吸引力 競爭能力分析法 三、湯姆森和斯特克蘭方法 二、行業(yè)吸引力 競爭能力分析法 分期撤退 不再投資 發(fā)展 領(lǐng)先地位 加速發(fā)展或放棄 密切關(guān)注 資金源泉 不斷進(jìn)化 分期撤退 領(lǐng)先地位 行業(yè)前景 弱 中 強(qiáng) 經(jīng)營單位的競爭力 弱 中 強(qiáng) 政策指導(dǎo)矩陣 ? 投入