全員營銷管理(張凡)(編輯修改稿)
2025-02-10 23:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下道工序就是用戶 ”，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己的市場負(fù)責(zé)的主體。下道工序就是用戶，他就代表用戶，或者他就是市場。 每位員工最主要的不是對他的上級負(fù)責(zé)了，更重要的是對他的市場負(fù)責(zé)。 市場鏈機(jī)制為“ SST”(兩索一跳 )，索酬就是通過為服務(wù)對象服好務(wù)而獲得報酬；如果達(dá)不到市場的要求則要被索賠，如果既不索酬又不索賠，第三方就會跳閘，閘出問題來。 ? 在這種機(jī)制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多“ 經(jīng)營自我 ”的 崗位老板 ，他們像經(jīng)營自己的店鋪一樣經(jīng)營自己的崗位 ，在節(jié)能降耗、改進(jìn)質(zhì)量等方面作出卓越貢獻(xiàn)。 摘選自 《 全員營銷的價值 》 如何推行？ 2個要點(diǎn)。 營銷人員 非營銷人員 服務(wù)意識 全員 服務(wù) 意識 服務(wù)意識 I,服務(wù)意識 附： 總裁助理 的工作實(shí)例 ? 通知 郵件 +傳真 ? 通知 + 提醒 郵件 +傳真 +電話提醒 ? 通知 + 提醒 + 確認(rèn) 郵件 +傳真 +電話提醒 +到達(dá)確認(rèn) 工作 結(jié)果 成果 核心 全員營銷的 核心 是 全員服務(wù)意識 ? 只有 全員 都具備 服務(wù)意識 ，才能做到 全員參與 ,才是真正的 全員營銷 。 角色理解 ：站在 對方角度 互相尊重和理解 II,角色理解 附： 財(cái)務(wù)經(jīng)理 的工作實(shí)例 ? 公司規(guī)定 職責(zé) ? 公司規(guī)定 + 服務(wù)意識 職責(zé) +說明 ? 公司規(guī)定 + 服務(wù)意識 + 角色理解 職責(zé) +說明 +解決 工作 結(jié)果 成果 關(guān)鍵 全員營銷的 關(guān)鍵 是 角色理解 ? 只有站在 對方角度 理解，才能實(shí)現(xiàn) 全員服務(wù)意識 才是真正的 全員營銷 。 如何落地、實(shí)施？ 從兩方面著手。 規(guī)劃 I： 企業(yè)文化 ? 體驗(yàn) ? 學(xué)習(xí) ? 心態(tài) 全員 營銷心態(tài) ? 積極 ? 熱情 ? 堅(jiān)持 ? 責(zé)任 ? 成果 。 技能學(xué)習(xí) ? 《 心理素養(yǎng) 》 ? 《 溝通技能 》 ? 《 商務(wù)禮儀 》 ? 《 產(chǎn)品知識 》 。 角色體驗(yàn) ? “干部輪崗” 非關(guān)鍵部門干部實(shí)行輪崗工作，從不同
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