醫(yī)療質(zhì)量管理小組培訓(xùn)2(編輯修改稿)
2025-02-10 23:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的最重要內(nèi)容。 院長是醫(yī)院（療）質(zhì)量管理的第一責(zé)任人。 建立質(zhì)量管理體系。 轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理的意識和觀念。 注重員工質(zhì)量教育。 建立數(shù)據(jù)化的信息平臺。 12 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理理念 ? 制度 ：決定質(zhì)量發(fā)展方向 ? 流程 ：決定質(zhì)量發(fā)展效率 ? 能力 ：決定從量變到質(zhì)變 ? 意愿 ：決定質(zhì)量能否發(fā)展 13 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理理念 ? 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理效率：執(zhí)行力 能力 意愿 流程 制度 執(zhí)行力 14 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理基礎(chǔ) ?確立質(zhì)量方針 ?制定質(zhì)量目標(biāo) ?建立教育體系 ?建立考核體系 ?建立質(zhì)控隊伍 ?建立信息平臺 15 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理工具 ISO9001質(zhì)量管理體系 ISO： international anization standardization（ ISO，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織） ISO 9001： 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織專門為包括醫(yī)院在內(nèi)的十二種服務(wù)行業(yè)建立質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn) ，為醫(yī)療質(zhì)量管理提供了可借簽的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)方法和實踐經(jīng)驗 ， 有利于質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 。 16 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理工具 ISO9001質(zhì)量管理體系 ? ISO9001的八大管理原則 ? 以患者為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 互利的供方關(guān)系 17 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理工具 全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management， TQM） 全面質(zhì)量管理 (TQM)： TQM的創(chuàng)始人美國的菲根堡姆 （ . Feignbaum） ：“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究 、 設(shè)計 、 生產(chǎn)和服務(wù) ， 把企業(yè)的內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量 、 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系 。 ” 18 醫(yī)院（療）質(zhì)量管理工具 全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 建立全面質(zhì)量管理（ TQM）體系的 6個步驟： ? 分析質(zhì)量環(huán) ? 研究具體的組織結(jié)構(gòu) ? 形成文件體系 ? 全員培訓(xùn) ? 質(zhì)量體系審核
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