【文章內(nèi)容簡介】 際人力成本 /計(jì)劃人力成本 )*100% 財(cái)務(wù)部 公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (公司實(shí)際總費(fèi)用 /預(yù)算總費(fèi)用 )*100% 管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 銷售目標(biāo)達(dá)成率 (實(shí)際銷售額 /計(jì)劃銷售額 )*100% 銷售報(bào)表 銷售目標(biāo)達(dá)成率 (資產(chǎn)管理中心 ) (實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入 /計(jì)劃收入 )*100% 綜合管理部 Page 38 KPI目標(biāo)庫示例－客戶類 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 某重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率 平均值：產(chǎn)品市場銷售額 /市場容量 市場銷售月，市場資料 解決投訴率 (解決的投訴數(shù) /投訴總數(shù) )*100% 投訴記錄及投訴解決記錄 客戶投訴解決速度 年客戶投訴解決總時(shí)間 /年解決投訴總數(shù) 投訴記錄 營銷計(jì)劃達(dá)成率 (營銷實(shí)際標(biāo)保 /營銷計(jì)劃標(biāo)保 )*100% 財(cái)務(wù)部 出租率 出租的面積 /應(yīng)出租的面積 物控中心 市場知名度 接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值 問卷調(diào)查 客戶滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 客戶滿意度調(diào)研 客戶投訴解決的滿意率 (客戶對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量 /總投訴數(shù)量 )*100% 客戶投訴記錄 新客戶增加數(shù)量 (本期新客戶數(shù) /總客戶數(shù) )*100% 本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù) 最終客戶數(shù)量 (本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù) )*100% 本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù) *100% 新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量 產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量 銷售資料 Page 39 KPI目標(biāo)庫示例－內(nèi)部營運(yùn)類 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 (實(shí)際完成工作量 /計(jì)劃完成量 )*100% 工作記錄 各部門預(yù)算準(zhǔn)確率 (1超出或未達(dá)成預(yù)算 /部門預(yù)算 )*100% 各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 內(nèi)部客戶滿意度 接受民主測評(píng)的相關(guān)部門對(duì)被測評(píng)部門所提供服務(wù)的滿意度 內(nèi)部客戶滿意度民主測評(píng)結(jié)果 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 空缺職位總數(shù) /招聘空缺職位所用的總天數(shù) 招聘天數(shù)記錄 績效考核按時(shí)完成率 (按時(shí)完成的績效考核數(shù) /績效考核總數(shù) ) *100% 績效考核記錄 機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率 (各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù) /計(jì)劃數(shù) ) *100% 上報(bào)文件 企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率 (實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果 /預(yù)期達(dá)到的效果 )*100% 工作記錄 應(yīng)用開發(fā)出錯(cuò)率 (出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù) /總功能塊數(shù) )*100% 軟件開發(fā)文檔 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率 (發(fā)生故障次數(shù) /（設(shè)備數(shù) *天數(shù) ))*100% 系統(tǒng)故障記錄 項(xiàng)目成功率 (成功的項(xiàng)目數(shù)量 /項(xiàng)目總數(shù)量 )*100% 工作記錄 工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率 (實(shí)施的新制度和流程數(shù) /制定的新制度和流程總數(shù) )*100% 中心綜合管理部組織評(píng)估 Page 40 KPI目標(biāo)庫示例－學(xué)習(xí)成長類 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 個(gè)人培訓(xùn)參加率 (實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù) /規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù) ) *100% 培訓(xùn)出勤記錄 部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 (部門培訓(xùn)實(shí)際完成情況 /計(jì)劃完成量 )*100% 部門培訓(xùn)計(jì)劃記錄 提出建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo) ) 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實(shí)施 制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 員工自然流動(dòng)率 (離職人數(shù) /現(xiàn)有人數(shù) )*100% 人力資源部 創(chuàng)新建議采納率 （被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量 /部門建議總數(shù)量） *100% 創(chuàng)新建議采納記錄 培訓(xùn)種類 培訓(xùn)種類總計(jì) 培訓(xùn)種類記錄 培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 已經(jīng)開辦課程數(shù) /年度開辦總數(shù) *100% 培訓(xùn)記錄 年度培訓(xùn)課程平均滿意度 年度培訓(xùn)課程滿意度總和 /年度培訓(xùn)課程數(shù) 培訓(xùn)記錄 員工培訓(xùn)與激勵(lì)滿意度（包括培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工激勵(lì)等） 下屬員工用滿意度調(diào)查表評(píng)分 中心綜合管理部組織評(píng)估 Page 41 你所在團(tuán)隊(duì)的年度整體目標(biāo) ： 財(cái)務(wù) 目標(biāo)： 指標(biāo)： 客戶 目標(biāo)： 指標(biāo)： 內(nèi)部流程 目標(biāo)： 指標(biāo)： 學(xué)習(xí)與成長 目標(biāo)： 指標(biāo)： Page 42 將 KPI轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目支撐 您是否清楚自己的 KPI？能否將其轉(zhuǎn)化為自己或下屬應(yīng)進(jìn)行的項(xiàng)目？ Page 43 負(fù)責(zé)人將年度目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)績合同 —— 以年度為單位審視 Page 44 阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)； 阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無所謂； 阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示； 阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突 ? 解釋目標(biāo)帶來的好處 ? 鼓勵(lì)自己設(shè)立目標(biāo) ? 目標(biāo)設(shè)置循序漸進(jìn) ? 目標(biāo)與績效一致 ? 及時(shí)提供支持 解決目標(biāo)管理阻力的方法： 每位管理者都應(yīng)該為下屬的目標(biāo)制定負(fù)責(zé) Page 45 C. 將目標(biāo)變成管理手段 分享：個(gè)人 PBC—— 個(gè)人業(yè)績承諾（ Personal Business Commitment) 結(jié)果目標(biāo)承諾（ WIN） 目標(biāo) 權(quán)重 基本 達(dá)標(biāo) 挑戰(zhàn) 分?jǐn)?shù) 80 100 120 執(zhí)行措施承諾（ Execute） 目標(biāo) 權(quán)重 衡量標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù) 團(tuán)隊(duì)合作承諾（ Team） 目標(biāo) 權(quán)重 衡量標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù) Page 46 分享：每位管理者都應(yīng)該為下屬的目標(biāo)制定負(fù)責(zé) —— WDP導(dǎo)入 直接下屬 意見征集 直接顧客 意見征集 員工工作 發(fā)展計(jì)劃 同級(jí)員工 相對(duì)評(píng)估 直接上司 評(píng)價(jià)規(guī)劃 員工自我 評(píng)價(jià)規(guī)劃 員工 工資計(jì)劃 員工 任職計(jì)劃 員工來年 考核目標(biāo) 員工技能 培訓(xùn)計(jì)劃 Page 47 分享： WDP的執(zhí)行流程及主要節(jié)點(diǎn) ? 目標(biāo)在兩個(gè)星期內(nèi)完成工作與發(fā)展計(jì)劃； ? 新任命（新員工）三個(gè)月內(nèi)每月回顧，第一份工作計(jì)劃后的 6～ 12月，然后每月一次； Page 48 E. 建立“計(jì)劃 —— 承諾 —— 執(zhí)行 —— 質(zhì)詢”的計(jì)劃與執(zhí)行管控體系 計(jì)劃與承諾 質(zhì)詢后改進(jìn)承諾 管理者要求與審視 責(zé)任與主動(dòng)性意識(shí) 計(jì)劃制定 與管控 Page 49 目標(biāo)管理推行之前需要的工作 目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個(gè)問題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答： ?是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容 ?是否有在本公司內(nèi)采用的愿望 4. 目標(biāo)管理的推行及管控要點(diǎn) Page 50 推行之前的工作（續(xù)） 在作出關(guān)鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對(duì)下述問題作出明確回答： ?是否真正充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理對(duì)公司的重要性； ?企業(yè)是否作好了準(zhǔn)備，是否已具備了三個(gè)先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理 信息系統(tǒng)； ?現(xiàn)在是否是最佳的推行時(shí)間； ?為什么要采用目標(biāo)管理，它對(duì)組織有什么好處； Page 51 目標(biāo)管理開始時(shí)的注意事項(xiàng)： ?施行目標(biāo)管理所需要的各種書面工作和遞呈報(bào)告就應(yīng)該力求高效精簡，以符合良好的控制原則； ?與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項(xiàng)方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜； ?第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡單些好，因?yàn)樘珡?fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并使得衡量成果時(shí)，發(fā)生困難； 推行之前的工作（續(xù)） Page 52 通過目標(biāo)管理實(shí)行有效的授權(quán) ?減少上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān) ,提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效果 。 ?培訓(xùn)下級(jí)管理人員 ,不斷提高他們的管理水平 。 ?授權(quán)是基于目標(biāo)的有效分解，責(zé)任到人； 有效的授權(quán)必須以明確的目標(biāo)作為前提 ,實(shí)行授權(quán)是有利于目標(biāo)管理的 ! Page 53 目標(biāo)推行過程的有效管控 控制原則 國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣” ? 控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測和估計(jì) 。 ? 控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求 。 ? 控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免 。 ? 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn) 。 ? 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提 。 ? 控制要有適度的彈性 。 ? 控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則 。 ? 控制要表現(xiàn)出組織的效能 。 ? 控制方法與技術(shù)要做到易于了解 。 ? 控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng) 。 Page