某汽車銷售禮儀培訓(xùn)資料(密)(ppt81)(編輯修改稿)
2025-02-10 19:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及友好 ? 整個(gè)車輛交付過程中的用戶關(guān)心 ? 車輛的狀況 ? 車輛的清潔 ? 用戶手冊(cè)闡述 ? 車輛特點(diǎn)的闡述 ? 車輛服務(wù)關(guān)于車輛索賠的闡述 ? 車輛交付流程的時(shí)間 SSI 因子結(jié)構(gòu) (6) 商務(wù)禮儀概述 下午的任務(wù) ? 商務(wù)禮儀的基本范疇 ? 銷售人員工作崗位的禮儀要求 ? 工作環(huán)境中的禮儀要求 ? 儀表與儀態(tài) ? 展廳布置的人性化 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 統(tǒng)一對(duì)禮儀概念、原則的認(rèn)識(shí) ? 了解禮儀對(duì)個(gè)人工作環(huán)境的影響 ? 建立以客為尊的服務(wù)理念 禮儀的作用？ 禮儀基本概念 ? 禮儀產(chǎn)生的原因： – 維系和發(fā)展人際關(guān)系 – 因表示互相尊重而約定俗成 ? 禮儀約束的范圍： – 人際關(guān)系所涉及的各種群體 ? 禮儀的表現(xiàn)形式： – 在某種人際關(guān)系范疇中，人們共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序 ? 禮儀受到社會(huì)道德和風(fēng)俗習(xí)慣的影響 ? 不同的活動(dòng)流程與空間、不同類型的人際關(guān)系對(duì)禮儀的要求和理解是不一樣的 ? 任何一種禮儀都不只是單一的規(guī)范與程序，而是對(duì)人性的尊重與理解 請(qǐng)思考： ? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的作用對(duì)象是哪些人？ ? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的表現(xiàn)形式有哪些？ ? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的作用如何體現(xiàn)？ ? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的本質(zhì)是什么？ 商務(wù)禮儀的基本原則 ? “尊敬 ”原則 ? “真誠(chéng) ”原則 ? “謙和 ”原則 ? “寬容 ”原則 ? “適度 ”原則 從事商務(wù)活動(dòng)者的個(gè)人素質(zhì) ? 正直、禮貌 ? 機(jī)智、有個(gè)性 ? 美儀表、善解人意 塑造成功的商務(wù)人員 ? 從生活細(xì)節(jié)做起，建立尊重他人的思維習(xí)慣 ? 從工作細(xì)節(jié)做起，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與責(zé)任感 ? 不斷思考與總結(jié)，提高個(gè)人溝通能力 ? 不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，塑造個(gè)人形象魅力 成功銷售人員的特征 ? 豐富的產(chǎn)品知識(shí) ? 完善的銷售技能 ? 良好的溝通技巧與談判能力 ? 學(xué)習(xí)的愿望與能力 ? 自信的工作態(tài)度 ? 渴望競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn) ? 團(tuán)隊(duì)合作的精神 尊重自己是尊重他人的前提 ? 請(qǐng)大家寫下自己的日常工作時(shí)刻表，對(duì)自己的工作狀態(tài)做出評(píng)價(jià) ? 請(qǐng)大家對(duì)自己目前在工作中的人際關(guān)系做出評(píng)價(jià) ? 請(qǐng)寫出你在工作與生活中最討厭的五種舉止，并說明原因 ? 過分忙碌的人，很難做到尊重自己與尊重他人 ? 距離對(duì)所有人來說都意味著一種安全 職業(yè)人士的工作態(tài)度 ? 開始工作之前，確保自己的形象已經(jīng)符合大眾認(rèn)可的規(guī)范 ? 做好計(jì)劃，確保自己能夠守時(shí) ? 盡量不在非工作場(chǎng)合，討論工作問題，尤其是對(duì)環(huán)境狀況難于把握的時(shí)候 ? 不要要求同事或上級(jí)成為你的朋友 工作前的準(zhǔn)備 ? 充足的睡眠是你精力充沛的保障 ? 上班的路上可能會(huì)比我們預(yù)想地花費(fèi)更多的時(shí)間 ? 出門之前確認(rèn)自己容貌齊整 ? 盡量不在上班途中大聲談?wù)摴ぷ魃系氖虑? 工作中的禮貌 ? 同事間的問候總會(huì)讓人心里溫暖 ? 與他人一起歡笑 ? 學(xué)會(huì)尋求幫助與感激 ? 做好本職工作，為其它環(huán)節(jié)提供充分準(zhǔn)備 ? 時(shí)刻準(zhǔn)備迎接客戶 要避免的問題 ? 盡量不要背后議論他人 ? 不要在工作時(shí)間過多地談?wù)撍绞? ? 不要在大團(tuán)隊(duì)中集結(jié)小派別 為自己留出空間 ? 為什么不能按時(shí)下班？ – 你有自己的工作計(jì)劃嗎？ – 你的工作效率高嗎？ ? 培養(yǎng)自己的業(yè)余興趣 ? 建立與工作相區(qū)別的社交范圍 贏得同事的尊重 ? 和同事交談的時(shí)間與內(nèi)容 ? 利用贊揚(yáng)與感謝 ? 不要在上班時(shí)間交朋友 ? 小團(tuán)體的危害 ? 贏得領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持 ? 在工作中對(duì)同事提供支持 ? 抱怨不能解決任何問題 在團(tuán)隊(duì)中建立信賴 如何坦誠(chéng)？ ? 坦誠(chéng)的基礎(chǔ)：信息的充分溝通 – 兩位銷售顧問約客戶來試車，出現(xiàn)時(shí)間沖突該如何處理 – 當(dāng)你的下屬之間存在沖突時(shí)，銷售經(jīng)理應(yīng)該如何調(diào)整 如何贊揚(yáng)？ ? PMP的作用 ? 請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴聦?duì)下屬的贊揚(yáng) ? 闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說 ? 要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)
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