質(zhì)量管理概論理論學(xué)習(xí)(編輯修改稿)
2025-02-10 16:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理。n 該書強(qiáng)調(diào)解決質(zhì)量問題的方法、手段應(yīng)是多種多樣的，不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法。n 費(fèi)根堡姆指出： “全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。 ” 3/16/2023 19167。一、全面質(zhì)量管理的 含義 二、全面質(zhì)量管理的 特點(diǎn) 三、全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容 四、全面質(zhì)量管理的 基礎(chǔ)工作 3/16/2023 20一、全面質(zhì)量管理的含義 n 最早提出全面質(zhì)量管理的是費(fèi)根堡姆，他給全面質(zhì)量管理所下的 “定義 ”是：– 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 – 這個定義主要強(qiáng)調(diào)了以下三方面： 1．這里的 “全面 ”是相對于統(tǒng)計質(zhì)量控制中的 “統(tǒng)計 ”而言的。 2．這里的 “全面 ”還相對于制造過程而言。 3．產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是 “最經(jīng)濟(jì)的水平 ”與 “充分滿足顧客要求 ”的統(tǒng)一。 3/16/2023 21二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) n 全面質(zhì)量管理的對象的全面性 – 產(chǎn)品質(zhì)量– 工作質(zhì)量n 全面質(zhì)量管理的過程的全面性 n 全面質(zhì)量管理參與人員的全面性 n 全面質(zhì)量管理方法的全面性 3/16/2023 22全員的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)做好的工作 n 要實現(xiàn)全員的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)做好以下四方面工作： 1．抓好全員的質(zhì)量教育工作，增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識，提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)； 2．建立健全企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制，明確各部門、各級各類人員的任務(wù)與責(zé)權(quán)； 3. 開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動，如質(zhì)量管理小組“QC”活動等； 4．企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心質(zhì)量，親自抓，一抓到底，也就是人們通常所說的 “頭 QC”。 3/16/2023 23三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 n 全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括 設(shè)計過程 、制造過程 、 輔助過程 、 使用過程 等四個過程的質(zhì)量管理。 3/16/2023 24（一）設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 n 市場調(diào)查研究； n 組織由銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制造和質(zhì)管等部門參加的 “三結(jié)合 ”審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案； n 保證技術(shù)文件的質(zhì)量； n 做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作； n 督促遵守設(shè)計試制的工作程序。 合理設(shè)計3/16/2023 25設(shè)計水平與效益之間的關(guān)系質(zhì)量水平（設(shè)計等級）銷售額曲線成本曲線盈利區(qū)虧損區(qū)虧損區(qū)Q1 Q2 Q3金額3/16/2023 26準(zhǔn)備質(zhì)量與生產(chǎn)損失之間的關(guān)系準(zhǔn)備質(zhì)量（設(shè)計質(zhì)量）生產(chǎn)損失線總費(fèi)用線金額質(zhì)量費(fèi)用線3/16/2023 27（二）制造過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 n 制造過程，是指對產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。n 主要工作內(nèi)容有： 1．組織質(zhì)量檢驗工作； 2．組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)； 3．組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)； 4．組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)。 3/16/2023 28（三）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 n 這里指的輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)、動力生產(chǎn)、設(shè)備維修、工具制造、倉庫保管、運(yùn)輸服務(wù)等。制造過程的許多質(zhì)量問題，往往同這些部門的工作質(zhì)量有關(guān)。 n 輔助過程質(zhì)量管理的 基本任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的物質(zhì)技術(shù)條件，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 。n 它主要內(nèi)容有：– 做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量；– 嚴(yán)格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)、按量、按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料、輔助材料、燃料等）；– 組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。 3/16/2023 29（四）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 n 這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。n 它主要的工作內(nèi)容有：– 開展技術(shù)服務(wù)工作；– 處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；– 調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。 3/16/2023 30四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n 開展全面質(zhì)量管理，應(yīng)重視和做好一系列基礎(chǔ)性的工作。這就像建造一幢高樓大廈，需要牢固的地基；否則，把大廈建在沙灘，必將事與愿違。n 屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)性工作，主要有以幾下點(diǎn)：一、標(biāo)準(zhǔn)化工作 二、計量工作 三、質(zhì)量信息工作 四、質(zhì)量責(zé)任制 五、質(zhì)量教育工作 3/16/2023 31167。4. 質(zhì)量管理的基本概念n GB/T6583－ ISO8402:1994對質(zhì)量管理中的基本術(shù)語以及與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語給出了標(biāo)準(zhǔn)定義，現(xiàn)在擇要進(jìn)行一些介紹。 實體 Entity， Item 過程 Process 產(chǎn)品 Product服務(wù) Service 組織 Organization 質(zhì)量 Quality缺陷 Defect 質(zhì)量管理 Quality management 質(zhì)量策劃 Quality planning
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1