一線主管-學員手冊-質量(編輯修改稿)
2025-02-10 10:58 本頁面
【文章內容簡介】 。SuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao工具232。 問題陳述232。5W+1H232。 流程圖計劃 –步驟 確認問題輸入 :管理層設定和提出的最初的問題提示232。 不要將問題表述成了原因232。 避免問題式的或方案式的表述232。 盡可能用事實去定義問題232。 是不是急待解決的或實際存在的問題?目的232。對問題進行切實可行的定義過程1.評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2.收集團隊的反饋 –其它實際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調查一下問題4.完整的描述何事 /何地 /何人 /何時 /如何5.確認如果問題得到解決，情況會有什么變化輸出232。 何事 :問題描述 –有什么現(xiàn)象？232。 何地 發(fā)現(xiàn)了問題 ?232。 何人 同這個問題有關 ?232。 何時 從何時開始 ?重復發(fā)出 ?232。 為何 問題是重要的 ?232。 如何 –用 %,個數(shù) ,PPM,時間等術語量化232。 清晰的問題定義 (記錄在項目記錄上 )232。 流程圖PDCA 步步通步步通Continued 18ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao計劃 : 步驟 收集和組織數(shù)據(jù)目標– 收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程1. 用頭腦風暴法收集所需要的數(shù)據(jù)2. 畫流程圖3. 準備數(shù)據(jù)收集計劃 (何人 /何事 /何時 /如何 )4. 執(zhí)行計劃5. 用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表 ,曲線 ,排列圖 …)6. 分析組織好的數(shù)據(jù)輸出 (步驟 )n 所有描述問題的圖表n 對問題完整的描述提示232。 要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒有目的地濫用圖表 ” – 戴明工具232。 數(shù)據(jù)收集計劃232。 檢查表232。 排列圖232。 控制圖232。 直方圖232。 流程圖232。 其他圖形PDCA 步步通步步通Continued 19ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao計劃 – 步驟 設定目標和測量方法過程1. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認問題陳述和相關聯(lián)的目標（時間 /成本 /質量）和測量方法2. 同管理層確認目標目標232。 清晰地界定和確認目標輸出 (= 步驟 2的輸入 )232。 管理層認可的、可測量的目標舉例說明232。 何事 :對產品 A59，有 2個客戶報告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。232。 何地 :花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。232。 何人 :客戶 X和 Y,貨倉 ?運輸 ?包裝 ?232。 何時 :對客戶 X是老問題了 ,對客戶 Y，自 9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)232。 多少 :客戶 X是 500ppm,9月份跳到 3800ppm,以前客戶 Y沒有報告該缺陷 ,9月份跳到 2900ppm232。 目標 :在 3個月內將此缺陷降為 0提示232。 在這個階段不要匆忙下結論PDCA 步步通步步通Continued 20ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao計劃 – 步驟 2 分析原因輸出 (=步驟 3的輸入 )– 經過確認和測量的問題的原因目標232。 尋找可能的原因和確認根本原因過程1. 用頭腦風暴法找出所有可能的原因2. 組織數(shù)據(jù) (因果圖 )3. 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論 )2至 3個主要原因4. 對主要原因進行進一步的分析 ,5why’s5. 通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因 )提示232。 不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS232。 頭腦風暴232。 排列圖232。 因果圖232。 散布圖232。 5why’sPDCA 步步通步步通Continued 21ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzho
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