供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組教材(編輯修改稿)
2025-02-09 09:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (1)AM模式是一種表示制造過程中各種制造元素基于信 息技術(shù)的配置關(guān)系的狀態(tài)，而 BPR是一種基于信息技術(shù)來改 變各種制造元素配置關(guān)系的過程技術(shù)。 (2)BPR強(qiáng)調(diào)對一個(gè)企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而 AM模式強(qiáng)調(diào) 對企業(yè)之間關(guān)系的再造 (四 )BPR與 CE（并行工程） 并行工程是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)過程（包括制 造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員 在一開始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢的 所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃和用戶要求。 ?相同點(diǎn) ：二者均以提高系統(tǒng)的綜合能力為根本目標(biāo)，并提倡 小組合作的方式，同時(shí)也都離不開現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)、通訊及信 息技術(shù)的支持。 ? 不同點(diǎn) ： （ 1） CE是一個(gè)研制新產(chǎn)品或開放新系統(tǒng)的系統(tǒng)化過程，而 BPR針對的則是已有系統(tǒng)的改造或更新。 （ 2） CE的系統(tǒng)化思想集中體現(xiàn)于它對產(chǎn)品及相關(guān)過程進(jìn)行 并行的、一體化的設(shè)計(jì)之中，而 BPR則還可以包括其他多種 措施與方式。 第二節(jié) 企業(yè)流程描述及分析 一、流程描述與分析的一般方法 活動是構(gòu)成流程的最基本要素，活動分析是流程描述與 分析的基礎(chǔ)。 活動 ={輸入，處理規(guī)則，資源，輸出 } 活動、流程與動作的關(guān)系如下： 動作 活動 流 程 ?特定條件下，不可再分解的活動稱為 基本活動 。由各種 條件組成的企業(yè)業(yè)務(wù)活動按性質(zhì)可以劃分為 管理活動 和 經(jīng) 營活動 兩大類。 （ 1）管理活動是企業(yè)運(yùn)作過程中管理人員進(jìn)行管理工作 時(shí)所從事的活動，如企業(yè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和激勵(lì) 等。 （ 2）經(jīng)營活動是指企業(yè)運(yùn)作過程中非管理人員從事的各 種活動，如生產(chǎn)活動、維護(hù)活動、營銷活動、財(cái)務(wù)活動 等。 通常，企業(yè)可以針對以下業(yè)務(wù)流程實(shí)施重組： （ 1）不完整的業(yè)務(wù)流程 （ 2）對全局工作有影響的核心業(yè)務(wù)流程 （ 3）高附加值的業(yè)務(wù)流程 （ 4）提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程 （ 5）屬于瓶頸的業(yè)務(wù)流程 （ 6）跨職能或職能部門的業(yè)務(wù)流程 （ 7）跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則（ ESIA） 清除 簡化 整合 自動化 發(fā)現(xiàn)并清除非增值活動 在盡可能清除了不必要的活動之后，應(yīng)該對剩下的必要活動進(jìn)行簡化 經(jīng)過簡化的任務(wù)需要進(jìn)一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要 充分運(yùn)用和發(fā)揮信息技術(shù)的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動化 二、流程簡化 實(shí)施 BPR的過程中，若發(fā)現(xiàn)以下三種現(xiàn)象，企業(yè)可以開 展流程簡化工作。 （ 1）問題解決流程所占用的時(shí)間或成本存在改進(jìn)的可能； （ 2）瞄準(zhǔn)標(biāo)桿的結(jié)果表明，與競爭者相比企業(yè)在產(chǎn)品或服 務(wù)的配送成本或包括服務(wù)或技術(shù)支持的響應(yīng)速度上存在明 顯的劣勢； （ 3）在分析問題解決流程過程中，發(fā)現(xiàn)了對滿足顧客需要 貢獻(xiàn)甚微或幾乎無貢獻(xiàn)的活動。 ?提高響應(yīng)能力 ?降低成本 ?降低次／廢品率 ?提高員工滿意度 ?成本導(dǎo)向的流程簡化 ? 是一種最基本的流程簡化方法，它旨在通過對特定流程進(jìn)行的成本分析，來識別并減少那些誘使資源投入增加或成本上升的因素。 ?時(shí)間導(dǎo)向的流程簡化 ? 是一種旨在降低產(chǎn)品周期的流程簡化方法。其特點(diǎn)是注重對整個(gè)流程中各環(huán)節(jié)占用時(shí)間，以及各環(huán)節(jié)間的協(xié)同時(shí)間進(jìn)行深入的量化分析。 ?重組性的流程簡化 ? 立足長期流程能力大幅改進(jìn)，而對整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再設(shè)計(jì)的方法。強(qiáng)調(diào)在企業(yè)組織的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程績效及其戰(zhàn)略發(fā)展需要之間尋找差距與改進(jìn)空間。 三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組 企業(yè)作為一種組織客體，必須不斷調(diào)整自身結(jié)構(gòu)，以便 在發(fā)展過程中不斷地適應(yīng)各種環(huán)境變化的需要。 （ 1）職能解析 確定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能和為實(shí)現(xiàn)基本職能需執(zhí)行的 工作內(nèi)容。 （ 2）管理過程的分析與重組 對為實(shí)現(xiàn)基本職能所進(jìn)行的活動的順序分析，找出其不 合理部分，進(jìn)行重新安排。 職能解析與管理過程重組是相輔相成、相互修正的。 案例：以效率為導(dǎo)向的基于流程重組的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 由于碼頭的場地有限，一般在港口的附近設(shè)置堆場專門存放集裝箱，進(jìn)口時(shí)進(jìn)口 商把重箱卸完貨拆空后返回到集裝箱堆場，出口時(shí)出口商從集裝箱堆場拉空箱裝貨。 客戶能否在集裝箱堆場快速的送箱和拉箱將直接影響客戶的滿意度。某集裝箱堆場的 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整操作如下： 描述關(guān)鍵流程： 空箱進(jìn)場流程和空箱出場流程是關(guān)鍵流程，具體如下： 1) 空箱進(jìn)場流程： 說明：箱體檢驗(yàn)主要檢驗(yàn)箱體是否損壞。單證核對主要核對該箱是否為場站應(yīng)該 接受的箱，如果核對無誤需要及時(shí)更改
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