【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所面臨的問題比較對(duì)象恰當(dāng)?shù)谋容^：與所觀察到的事實(shí)最為接近但不完全一致如果 是問題的有效原因 此事實(shí)它能解釋它是 而不是 ？*營(yíng)銷人員*產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)問題可能原因?qū)Ρ葘?duì)象Cause Analysis Process提問法：集體事故 問題描述：什么事情的什么部分出了問題？全方位問題描述 偏差內(nèi)容 比較 不同點(diǎn) 相關(guān)變化 時(shí)間 可能原因 1誰主持的事情出了偏差 2關(guān)聯(lián)人是誰 3偏差出現(xiàn)在何處 4偏差發(fā)生在事情哪部分 5第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn) 6何時(shí)再出現(xiàn) 7在生命周期哪部分 8發(fā)生偏差的程度 9偏差影響廣度 10趨勢(shì)如何檢查問題可能的原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 驗(yàn)證 原因 1 原因 2 原因 3人物地點(diǎn)時(shí)間程度PLTP169。 PLTP169。 比較發(fā)現(xiàn)原因的經(jīng)典成果l 明確 涉及到什么– 人際要決 /說服手段研究l 人物 涉及的關(guān)鍵人（ 團(tuán)隊(duì)案例 ）– 九角色 —— 團(tuán)隊(duì)成立就注定了失敗l 地點(diǎn) 在哪里發(fā)生的（略）– 中東為什么老是打仗l 時(shí)間 什么時(shí)候發(fā)生的– 職業(yè)規(guī)劃 —— 關(guān)注時(shí)間點(diǎn)l 范圍 問題的程度、廣度和趨勢(shì)– 暴力事件 —— 為什么團(tuán)隊(duì)責(zé)任心下降？Cause Analysis ProcessPLTP169。 被試對(duì)問題的回答平均值問題 0美 圓 1美 圓 20美圓1任 務(wù) 是否有趣（ 5， +5） + 2有多大收 獲 （ 0， 10） 3科學(xué)價(jià) 值 幾何（ 0， 10） 4是否愿意再參加（ 5， +5） + Festinger， 1959Cause Analysis ProcessPLTP169。 NEWPLTP169。 原因分析： 案例 1博士乞丐案例 2如何戒掉賭癮，不協(xié)作對(duì)原因類問題進(jìn)行五個(gè)方面的原因估計(jì)課題：找出可能的原因發(fā)表：用 chart發(fā)表時(shí)間： 10分鐘原因分析應(yīng)用Cause Analysis ProcessPLTP169。 小結(jié)：原因分析Cause Analysis Process2354PLTP169。 好丈夫的標(biāo)準(zhǔn)l 英雄救美打跑臭流氓 1次l 送給美女 999玫瑰l 拒絕美女誘惑 3次l 接送上下班 2年l 照顧生病的女友 6個(gè)月l 學(xué)習(xí)法律，為我的事業(yè)提供支持Decision Making ProcessPLTP169。 好員工的標(biāo)準(zhǔn)選 3項(xiàng)（ 視頻 ）1。勇敢但不計(jì)后果2。點(diǎn)子多但不聽話3。踏實(shí)但沒有創(chuàng)意4。有本事但過于謙虛5。聽話沒有原則6。能力強(qiáng)但不善于合作7。機(jī)靈但不踏實(shí)8。是將才但有野心PLTP169。 優(yōu)勢(shì)思維之決策制定Decision Making Process34 521PLTP169。 決策制訂 FCAR步驟Criteria 標(biāo)準(zhǔn)Alternatives 選擇Risks 風(fēng)險(xiǎn)D MFocus 聚焦 Decision Making Process要對(duì)什么進(jìn)行決策？結(jié)果決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？因素哪一個(gè)選項(xiàng)更優(yōu)秀？可能會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？關(guān)鍵提問PLTP169。 案例操作演練l 選擇女友l 參考樣本（ 材料 1）l 選擇投資方向l 參考樣本（ 材料 ）l 決定是否買房、調(diào)動(dòng)l 職業(yè)決策l 參考信息（ 材料 ）Decision Making Process NEWPLTP169。 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)Decision Making Process限 制法 規(guī)要求 約 束優(yōu)點(diǎn) 特點(diǎn)滿意希望更好更多結(jié)果條件PLTP169。 能力維度 分類 行為描述 分?jǐn)?shù)目標(biāo)與行動(dòng)族1成就導(dǎo)向2主動(dòng)性3信息搜尋4關(guān)注流程對(duì)目標(biāo)的高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)及多方法達(dá)成績(jī)效積極的情緒，堅(jiān)持不懈嘗試，決不放棄調(diào)查研究，獲取達(dá)成目標(biāo)的線索遵循流程和循序，不斷改善流程1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5影響力族1影響力2關(guān)系建立運(yùn)用數(shù)據(jù)、陳述技巧獲取支持樹立權(quán)威與上級(jí)、客戶和伙伴建立信任，聯(lián)系緊密1 2 3 4 51 2 3 4 5自我概念族1自信2靈活性對(duì)職業(yè)判斷力與敏感性充滿信心在個(gè)人和環(huán)境之間良好互動(dòng)，不拘泥刻板1 2 3 4 51 2 3 4 5認(rèn)知族1演繹思維2歸納思維3專業(yè)技術(shù)將任務(wù)分割成各組成部分發(fā)現(xiàn)他人未發(fā)現(xiàn)的邏輯聯(lián)系與模式，匯編所學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5管理族1團(tuán)隊(duì)合作2培養(yǎng)人才真誠要求他人參與，對(duì)他人能力給予肯定給他人提供建設(shè)性反饋，支持他人發(fā)展1 2 3 4 51 2 3 4 5幫助與服務(wù)族1人際理解2客戶服務(wù)對(duì)他人的態(tài)度，興趣或情感的認(rèn)知確保滿足客戶真正需要，幫助解決問題1 2 3 4 51 2 3 4 5123456PLTP169。 能力族結(jié)構(gòu)圖目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族管理族影響力族自我概念族認(rèn)知族l成就導(dǎo)向l主動(dòng)性l信息搜尋l關(guān)注流程l影響力l關(guān)系建立l……l自信l靈活性l……l演繹思維l歸納思維l專業(yè)技術(shù)l培養(yǎng)人才l團(tuán)隊(duì)合作l……l人際理解l客戶服務(wù)l……分級(jí) 典型行為A 1~5 行 為 程度B 1~5C……PLTP169。 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性如果它發(fā)生的話所產(chǎn)生的影響可能性領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某個(gè)事情發(fā)生的機(jī)會(huì)所做的估計(jì)PLTP169。 預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)分析可能選中的備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。效 果風(fēng) 險(xiǎn)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)Decision Making Process決策制定工具表 決策目標(biāo)描述：為開設(shè)客服中心 備選方案在舊金山租辦公室 A： B： C： 決策標(biāo)準(zhǔn)