【文章內(nèi)容簡介】 貢獻者；同時 ， 也成為業(yè)界的先覺 ，被大家所指望期待 。 我們的責任非常重大 ， 特別選定今天這個吉日 ，作為向?qū)砬俺谈舆~進的創(chuàng)業(yè)紀念日 。 生產(chǎn)的目的 ， 在使我們?nèi)粘Ｋ璧娜沼闷烦渥?、 豐富 ， 這也是我們的愿望 。 我們松下電器的制造者 ， 要以達成這個使命作為我們的目標 。今后更要盡力向前邁進 。 請親愛的諸位 ， 一定要了解我的真意 ， 協(xié)助我 ， 在自己的崗位上 ， 各盡職責 ， 完成任務 。 從此以后 ， 這一篇宣言 ， 于每年的 5月 5日以及其他重大節(jié)日 ， 都要拿出來朗誦一遍 。 松下宣言： 1932年 5月 5日第一屆創(chuàng)業(yè)紀念日） 松下召集全體員工，向他們說明企業(yè)的真正使命，是在今后的 250年間 ——生產(chǎn)無限多的物質(zhì)，把這個世界變成一個物質(zhì)豐富的樂土。 41 能夠網(wǎng)羅人才 ， 是因為經(jīng)營者的我 ， 強烈希求人才的緣故 。 我要一面經(jīng)營事業(yè) ， 一面培養(yǎng)人才 ， 也就是一面生產(chǎn) ， 一面教育員工 。 我原也是個理想主義者 ， 常常在心里幻想著一些美好的事情 ， 引以為榮 。 松下用人之道 事業(yè)的成敗關鍵在“人”。松下電器有今日的成就，就是因為得到和使用人才的緣故 。 我當主管的原則是： 盡量看員工的優(yōu)點，而不注意看員工的短處 。很幸運，將經(jīng)營的責任交付給他們負責，結(jié)果他們的確也能發(fā)揮長處，克盡職責。初來我們松下電器工作的人，不見得都是人才，只因我讓他們發(fā)揮優(yōu)點，所以事業(yè)才能蒸蒸日上。 因此， 做主管的人應該是注意部下的長處，讓他們有機會發(fā)揮。同樣，做部下的人要注意上司的長處，別斤斤計較他的短處 。 與其說我是實際主義者，倒不如說我是理想主義者更恰當。 42 1932年 ， 成立店員職訓所 ， 從全國各小學畢業(yè)生里選出優(yōu)秀者 ， 每天讀書 4小時 ， 實習 4小時 ， 星期日休假 。 用 5年時間 ， 修完中等學校課程 ，比普通中學畢業(yè)生提早兩年就職 。 職訓所營造工程和土地 ， 共需 15萬元 ， 對當時的松下電器而言 ， 是一筆金額龐大的負擔 ， 但是為了要實施崇高的使命 ， 松下沒有吝嗇這筆錢 。 1960年設立松下電器工程學院 ， 積極開展人才培育 ， 把 “ 正確的價值判斷 ” 和 “ 正確的常識 ” 列為訓練員工的兩項方針 。 又訂立了 “ 員工想法和技術都要提高到世界水準 ” 的目標 ， 并積極開始技術員的海外留學 。松下的員工訓練及人才培養(yǎng)計劃因此得到充實 。 擴大松下員工醫(yī)院福利范圍 ， 興建員工住宅 、 宿舍 、 成立保健中心 …… 等等 。 松下電器的 “ 保健中心 ” 極具代表性 ， 擁有非常完備的各項設備 ， 包括休閑 、 體育 、 集合所 、 結(jié)婚禮堂等 。 松下的教育與福利文化 43 松下的員工守則 生產(chǎn)報國的精神 我們從事生產(chǎn)事業(yè)的人，一定要以生產(chǎn)作為第一個目標 光明正大的精神 光明正大受人尊重 親愛精誠的精神 如果有優(yōu)秀的個人而不團結(jié)，就如同一盤散沙，毫無用處 奮斗向上的精神 奮斗到底，才是我們達成任務唯一的原動力 遵守禮讓的精神 有進退合宜的禮儀，人與人之間才能和諧相處 順應同化的精神 是一種大誠的表現(xiàn)，更是一顆包容萬物，忠誠服務的心 感恩圖報的精神 是最高的道德表現(xiàn)，這種精神意念強的人，就會增加自己存在的價值 44 1914年，沃森進入當時嚴重虧損的 IBM計算制表記錄公司擔任經(jīng)理，他渴望 IBM在財務上取得成功，但他也想以此來實現(xiàn)他個人的價值觀，并且把這些作為新公司基礎價值觀載入史冊 。 沃森的宗旨是 ：必須尊重個人 必須為用戶提供盡可能好的服務 必須追求最優(yōu)秀、最出色的成績 沃森的圣典是 ：決不解雇任何人 后來，隨著 IBM的規(guī)模迅速地擴大，小沃森將 IBM宗旨歸納為一組簡單的格言 要對每個員工體貼備至 要不惜時間使客戶滿意 要竭盡全力把事情做好 IBM企業(yè)核心價值 45 IBM竭盡全力地為他的企業(yè)員工建立自尊和自信 。 “ 我希望本公司的推銷員受人敬佩 ， 我想讓他們的妻小和孩子們?yōu)樽约旱恼煞蚝透赣H所從事的職業(yè)感到自豪 。 我不想讓他們的母親在別人問起他兒子在做什么工作時深感不安 ” 。 沃森懂得公司最偉大的財富是人 ， 而不是金錢或者其它東西 。 在他的公司里 ， 每個人都有各自的個性 ， 不讓自己感到自己僅是老板的賺錢工具 。 IBM用人之道和用戶思想 沃森宣布讓公司成為世界上最出色的服務企業(yè)。為了做到這一點，他要求公司成為一個以用戶為中心的公司，公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都要集中在滿足用戶要求這一點上。同樣，每個員工的工作就是要努力為用戶、為可能的主顧和買主提供盡可能好的服務 。 46 IBM公司每年在教育 、 培訓 、 以及內(nèi)部交流的投資增長率均高于整個公司的收入增長率 。 沃森的觀念是要全公司每一個員工都能明白他為公司制定的目標 ， 并且要大家為這個目標盡自己最大的努力 。 為了充分貫徹這一觀念 ， 最好的辦法是有一個集中力量培訓公司自身人才的地方 ， 他在 IBM的老家恩地科特建立了 IBM公司銷售學校 。 IBM公司的培訓資金充足 ， 計劃嚴密 、 結(jié)構(gòu)合理 ， 一等培訓結(jié)束 ， 學員就有足夠的技能 ， 滿懷信心地同用戶打交道 。 IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期 12個月的初步培訓 ， 主要采用現(xiàn)場實習和課堂講授相結(jié)合的教學方法 ，其中 75%的時間是在各地分公司中度過的 ， 25%的時間在公司的教育中心進行 。 IBM的教育體系 47 沃森買下了恩地科特的那片荒地 ， 建起了一所裝有空調(diào)設備的白色的現(xiàn)代工廠 ， 以及一座宏偉的研究和發(fā)展中心 。這個中心的正面建筑是古希臘柱頭式 ， 所有從工廠面前走過的人 ， 都會感到一股巨大的公司精神和生命力 。 盡管 IBM的總部設在曼哈頓 ， 但公司的靈魂卻在恩地科特 。 在恩地科特 ， IBM公司職工收入福利出奇地好 ， 道德素質(zhì)和生產(chǎn)效率非常地高 。 工廠一塵不染 。 廠后的小山里有免費的鄉(xiāng)村俱樂部和高爾夫球場 ， 有免費的音樂會和圖書館 ， 俱樂部每星期還提供三頓晚餐 ， 為的是減輕職工妻子的廚房勞動 。 在 30年代 ， 美國的工會運動風起云涌 ， 但 IBM的雇員卻從未有過這方面的想法 。 沃森簡直是在經(jīng)營一個王國而不單單是一個企業(yè) 。 IBM世界 ——小鎮(zhèn)恩地科特 48 我們公司有令人羨慕的名聲 ， 人們通常認為我們是力量 、 成功和道德的化身 。我們堅持貫徹道德規(guī)范 ， 對我們公司的職業(yè)作風和市場營銷的成功起著非常直接的作用 。 多年來 ， 我們一再強調(diào)每個職員的行為要符合高標準的道德規(guī)范 。 IBM公司現(xiàn)在如此 ， 今后也將如此 。 IBM座右銘 （ 給每個 IBM成員 ） 公司的名譽在你手中 我們依靠你做正確的事情，對你和對公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“ IBM公司的名譽在你的手中” 必須按道德辦事 首先，有一條你必須遵守的法規(guī)，這條法規(guī)是最基本的，那就是：“必須按道德辦事”。 我們依靠你做正確的事情，對你和對公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“ IBM公司的名譽在你的手中” 我們依靠你做正確的事情，對你和對公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“ IBM公司的名譽在你的手中” 追求卓越 從一開始， IBM公司就依靠一個超越一切的特點來銷售其產(chǎn)品 “卓越”，向客戶提供最好的產(chǎn)品的服務，靠我們的產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢銷售產(chǎn)品 慎重處理信息 應當慎重地使用公司的有關信息，這些信息通常包括個人的消息。公司及個人對他們的信譽和機密都非常關心，檔案里只保留經(jīng)過慎重處理的信息。 49 小沃森認為：公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常?？梢詺w結(jié)成下面的問題，即它在多大程度上使雇員巨大的能量和才能發(fā)揮出來，答案就在于我們所說的 信念的力量以及其對雇員的吸引力 。 必須有一套信念