【文章內容簡介】 但不可放在褲兜里）– 要保持名片或名片夾的清潔、平整索取名片u 交易法 “ 將欲取之，必先予之 ”u 激將法u 聯絡法40VPP 2023/2023 P1接受名片– 必須起身接收名片– 應用雙手接收– 接收的名片不要在上面作標記或寫字– 接收的名片不可來回擺弄– 接收名片時，要認真地看一遍– 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上41VPP 2023/2023 P1遞名片– 要看一遍對方職務、姓名等– 遇到難認字，應事先詢問– 在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片– 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如 “X經理 ”、 “X教授 ”等。無職務、職稱時，稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名– 次序：下級或訪問方先，被介紹方先– 遞名片時，應說些 “請多關照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語– 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住42VPP 2023/2023 P1名片交換的時間、方式、途徑– 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取– 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人– 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片– 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行– 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人– 用餐期間一般不要交換名片– 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片– 要知道何時和如何使你的名片個性化43VPP 2023/2023 P1交談禮節(jié)? 交談：避免談及的話題– 與錢有關的事– 自己或別人的健康狀況– 爭論性的話題– 哀傷的話題– 謠言與閑話– 陳腐和夸張的話題? 常見的話題– 文藝、體育、旅游、時尚、習俗等? 練習：回憶給你深刻印象的某次交談44VPP 2023/2023 P1電話禮儀 電話是企業(yè)內對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經過良好的訓練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。 您已是企業(yè)內的一份子，您每一次電話的應對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧。45VPP 2023/2023 P1撥電話的流程46VPP 2023/2023 P1重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料、文件等 講話的內容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言 47VPP 2023/2023 P1接電話的流程48VPP 2023/2023 P1重點電話鈴響在 3聲之內接起。 告知對方自己的姓名。電話機旁準備好紙筆進行記錄。 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 使用禮貌語言 。打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 。49VPP 2023/2023 P1以小組為單位，討論并演練電話接聽流程時間： 3分鐘角色 A： 部新員工角色 B：人力資源部事由：詢問新員工參加培訓的時間和地點小組 小組 2 來電接聽小組 3 代接電話：來電找的人不在小組 4 代接電話：來電找的人正在接電話50VPP 2023/2023 P1對方找的人未在? 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快給您回復? 您方便留言嗎？我會轉答給 **? 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機號碼? 在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數字，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤u 聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方， “ 對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？ ”u 對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。避免對方的電話等待。u 如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。u 如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回復對方，明確解釋原因。u 遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉接。u 遇有人詢問公司業(yè)務及報價，請對方留下電話及聯系人，并轉達至相關經理處。 由相關經理進行處理。u 盡可能避免厭煩神情及語調u 記住公司所有人員的名字u 正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。51VPP 2023/2023 P1? 接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉， 他還沒回來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？