【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。 ? ，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。 ? 首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略過(guò)程中要根據(jù)企業(yè)使命來(lái)確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動(dòng)順序等。 ? 。 ? 它是有效分配和使用企業(yè)資源的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供激勵(lì)。 50 3. 企業(yè)使命的確立 ? 使命陳述（ mission statement）是對(duì)企業(yè)“存在理由”的宣言，他回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一關(guān)鍵問(wèn)題。 ? 企業(yè)要如何制定企業(yè)使命，彼得 德魯克是這樣說(shuō)的：“我們所經(jīng)營(yíng)的是什么事業(yè)？誰(shuí)是我們的顧客？我們?yōu)轭櫩吞峁┑膬r(jià)值為何？” 51 （ 1）使命表述的要求 ? 使命表述反映了企業(yè)家個(gè)性，它是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射。 ? 使命表述不能僅靠外部策劃。這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。 ? 使命表述需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值。 ? 使命表述應(yīng)該從直覺(jué)上升為理性思考，并不斷自我發(fā)展，讓員工對(duì)其充實(shí)和完善 。 52 一個(gè)有效的企業(yè)使命必須滿足三點(diǎn)： ? 使用性原則 ? 使命不是設(shè)來(lái)好看的，而是給企業(yè)上下員工甚至約束企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念。 ? 使命必須體現(xiàn)企業(yè)的深層次的目的 ? 必須易于理解和便于記憶 53 ? 美國(guó)學(xué)者韋恩 麥金尼斯認(rèn)為，一項(xiàng)使命陳述應(yīng)注意： ? 對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求 ? 內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長(zhǎng) ? 將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行區(qū)別 ? 可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系 ? 敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解 54 （ 2）企業(yè)使命的構(gòu)成九要素 （ 弗雷德 ?R?戴維） 不同類型企業(yè)的使命表述，在內(nèi)容、篇幅和形式上各有不同，但從構(gòu)成要素來(lái)看，大體上一致，可以歸納為 九個(gè)方面。 (一 ) 客戶 客戶是企業(yè)的消費(fèi)者或服務(wù)對(duì)象。使命表述要以客戶為中心，客戶或消費(fèi)者的需要決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向。 (二 ) 產(chǎn)品或服務(wù) 企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷的主要產(chǎn)品或提供的主要服務(wù)項(xiàng)目是構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)類型的基本因素，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上的銷路及收益。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的描述是引導(dǎo)顧客識(shí)別企業(yè)的重要因素。 (三 ) 市場(chǎng)區(qū)域 市場(chǎng)區(qū)域即企業(yè)計(jì)劃要開辟或參與競(jìng)爭(zhēng)的地區(qū)。 55 (四 ) 技術(shù)水平 企業(yè)技術(shù)水平的定位能夠反映企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，有助于明確企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。 (五 ) 增長(zhǎng)與盈利 增長(zhǎng)與盈利即企業(yè)是否能夠及通過(guò)何種方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提高盈利水平，是表達(dá)企業(yè)盈利能力的信息。 (六 ) 企業(yè)哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)理念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則、精神追求等。正確的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)成功的最重要的保證。 56 (八 ) 對(duì)公眾形象的關(guān)切 (九 ) 對(duì)雇員的關(guān)心 (七 ) 自我認(rèn)識(shí) 自我認(rèn)識(shí)是企業(yè)對(duì)自身比較優(yōu)勢(shì)和特別能力的判斷與認(rèn)識(shí)。 57 (3)使命陳述的寬窄界定 ? 應(yīng)該注意給使命陳述賦予足夠的寬泛性 ? 太寬的范圍界定也可能使企業(yè)變得不專業(yè)，分散企業(yè)有限的精力，從而無(wú)法真正做到深入到某個(gè)領(lǐng)域。 提供文化娛樂(lè)服務(wù)（注：如可向電視音像方向發(fā)展） 制作影片（太窄） 電影公司 提供信息記錄手段 提供信息傳播服務(wù)（太寬） 制筆公司 合適的表述 不適宜的表述 公司 58 沒(méi)有明確企業(yè)的使命， 企業(yè)將會(huì)有怎樣的命運(yùn)？ ? 百龍礦泉壺曾在 20 世紀(jì) 90 年代初期喧囂一時(shí)，由于企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，更多的企業(yè)開始生產(chǎn)礦泉壺，礦泉壺市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。意想不到的是，消費(fèi)者的興趣發(fā)生了變化 —— 想得到比礦泉壺更好的凈化水的產(chǎn)品。然而，百龍公司的管理者們并沒(méi)有察覺(jué)到這個(gè)變化，等到感覺(jué)到這個(gè)變化時(shí)，百龍已經(jīng)隕落了。百龍總裁孫寅貴在企業(yè)失敗后所寫的《 總裁的檢討 》 一書中，回憶到：“我那時(shí)給企業(yè)定位是‘生產(chǎn)礦泉壺’的行業(yè)，現(xiàn)在來(lái)看，其實(shí)我的企業(yè)本質(zhì)是在‘生產(chǎn)礦泉水’。如果我能早些認(rèn)識(shí)到我是生產(chǎn)‘水’的行業(yè)，而不是生產(chǎn)‘壺’的行業(yè)，我就可能會(huì)是中國(guó)最早的礦泉水公司了?！? （ 4）確定主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須被看成是一個(gè)顧客滿足的過(guò)程而不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程。產(chǎn)品是短暫的，而基本需要和顧客群則是永恒的。 ? 公司在確定其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域時(shí)應(yīng)該從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向 ? 化妝品公司不再是出售的化妝品，而是銷售的美麗和希望 ? 電影公司也不再是制作電影，而是經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)事業(yè) 60 不要給我東西 ? 不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 ? 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。 ? 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂(lè)。 ? 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅、知識(shí)和滿足。 61 不要給我東西 ? 不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的樂(lè)曲。 ? 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。 ? 不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。 ? 不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益。 62 (5)創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體員工遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。 ? 企業(yè)使命和企業(yè)文化是相互促進(jìn)的 ? 如果一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)很好的匹配，是一項(xiàng)有價(jià)值的資產(chǎn) ? 如果一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，則可能是一種負(fù)擔(dān) 63 ? 哈佛商學(xué)院的使命： ? “影響企業(yè)的實(shí)踐” ? “在日益增長(zhǎng)的全球商務(wù)環(huán)境中，提高學(xué)生進(jìn)行戰(zhàn)略性與關(guān)鍵性思考的能力” ? 麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院使命： ? “對(duì)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)全球化和密集的競(jìng)爭(zhēng)正在改變工作性質(zhì)的這一事實(shí)作出反映” ? “尊重有用的工作”，“為產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)” ? 哥倫比亞商學(xué)院的使命： ? “讓學(xué)生掌握作為管理者能夠在全球經(jīng)濟(jì)中進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)所需的基本學(xué)科與應(yīng)用的職能領(lǐng)域” 使命舉例 64 企業(yè)使命表述 ? 美的集團(tuán)的企業(yè)使命是為人類創(chuàng)造美好生活，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為股東創(chuàng)造利潤(rùn)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。 ? 伊利的企業(yè)使命是“不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活。” ? 聯(lián)想電腦公司使命是：“為客戶利益而努力創(chuàng)新?！? ? 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界， 做信息社會(huì)棟梁?！? ? 愿景（ Vision） ? 對(duì)企業(yè)而言，愿景是企業(yè)對(duì)未來(lái)的期待、展望、追求與夢(mèng)想。 ? 共同愿景（ Shared vision） ? 指由組織中個(gè)人愿景互動(dòng)成長(zhǎng)而形成的，組織成員普遍接受和認(rèn)同的共有的愿景。 ? 企業(yè)愿景 ? 是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計(jì)劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理決策的作用。 2 企業(yè)愿景 66 企業(yè)愿景的內(nèi)涵 核心經(jīng)營(yíng)理念 ?核心價(jià)值觀 ?核心目的 生動(dòng)的未來(lái)前景 ?10年 30年實(shí)現(xiàn)的 BHAG(宏偉 /驚險(xiǎn) /大膽的目標(biāo) ) ?生動(dòng)形象的描述 企業(yè)愿景的內(nèi)涵 ? 一個(gè)構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個(gè)主要成分： 核心經(jīng)營(yíng)理念 和生動(dòng)的未來(lái)前景 。 – 使“核心經(jīng)營(yíng)理念”界定了我們的主張是什么以及我們?yōu)槭裁创嬖冢? – “生動(dòng)的未來(lái)前景”是企業(yè)渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西 —— 是那些需要經(jīng)過(guò)明顯的改變和發(fā)展才能達(dá)到的東西，其作用是激發(fā)變革與進(jìn)步。 67 (1)核心經(jīng)營(yíng)理念 核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀具有經(jīng)久不衰的特征，這種特征是組織的穩(wěn)定標(biāo)志，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略具有持久而重大的影響。 核心目的 核心目的是一種在企業(yè)成長(zhǎng)、分權(quán)、全球擴(kuò)展、實(shí)行產(chǎn)品多元化、開發(fā)工作場(chǎng)所多元化的過(guò)程中把組織聚合起來(lái)的粘合劑。 ? 核心 經(jīng)營(yíng)理念包含核心價(jià)值觀與核心目的。核心經(jīng)營(yíng)理念界定了企業(yè)基本價(jià)值觀念與存在的理由。 68 ? 核心價(jià)值觀 ? 一個(gè)組織的重要和永恒的信條，它是一小部分不隨時(shí)間而改變的指導(dǎo)原則。核心價(jià)值觀無(wú)需外界的評(píng)判，它