【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 易達(dá)成者（秘訣、技巧、恰到好處的時(shí)機(jī)、特別的知識(shí)，等等） ——易做。 要點(diǎn)是要考慮―怎樣做‖，應(yīng)與主要步驟的―做什么‖相對(duì)應(yīng)，必須從每一主要步驟實(shí)際所做的動(dòng)作為出發(fā)來(lái)提煉要點(diǎn)。 尋找要點(diǎn)時(shí)也要和決定主要步驟時(shí)一樣，要充分考慮學(xué)習(xí)者的能力程度，避免浪費(fèi)勉強(qiáng)、遺漏等情形。 要點(diǎn)要配合學(xué)習(xí)者的能力程度，而不是以指導(dǎo)者自己的能力為標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)者對(duì)于自己現(xiàn)在駕輕就熟的事情，一定要多想一想當(dāng)初自己學(xué)習(xí)時(shí)做得不順利時(shí)的情況，盡可能在總結(jié)要點(diǎn)時(shí)，做到全面完整、沒(méi)有遺漏。 對(duì)于學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人，要點(diǎn)提煉一定要精準(zhǔn)。如果把許多瑣碎的事項(xiàng)都提出來(lái)作為要點(diǎn)，可能反而會(huì)使學(xué)習(xí)者把真正關(guān)鍵的要點(diǎn)忽略漏掉了。 決定要點(diǎn)時(shí)的注意事項(xiàng) 62 一個(gè)主要步驟中如果有好幾個(gè)要點(diǎn)時(shí)，要按照作業(yè)動(dòng)作順序填寫(xiě)。 一個(gè)主要步驟如果有四、五個(gè)以上的要點(diǎn)時(shí)，最好將其再細(xì)分為多個(gè)主要步驟，可使學(xué)習(xí)者較容易學(xué)會(huì)。 記入要點(diǎn)時(shí)，盡量不要使用抽象的語(yǔ)言（例如確實(shí)地、正確地、充分地等），應(yīng)按照下面所舉的例子，記入具體的工作方法。 主要步驟 要點(diǎn) 重疊膠帶 確實(shí)地 正確地 成直線地 用量規(guī)抵住 O O 主要步驟 要點(diǎn) 折疊申請(qǐng)用紙 整齊地 不要歪斜地 紙邊要對(duì)整齊 …… O 備注：― ‖表示不好的記法；― O‖表示好的記法。 某些不易描述的內(nèi)容，比如手用力的程度、手觸摸的感覺(jué)、顏色的程度、聲音的情況等，如果要用文字來(lái)表達(dá)，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感覺(jué)的方式。對(duì)于這些要點(diǎn)，不妨先用簡(jiǎn)潔的文字來(lái)表達(dá)，再用括號(hào)注出感覺(jué)或展示給他看，表示指導(dǎo)時(shí)所需要采取的方法。 決定要點(diǎn)時(shí)的注意事項(xiàng) 63 ? 讓學(xué)習(xí)者保持輕鬆的心情 ? 將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者 ? 瞭解學(xué)習(xí)者對(duì)工作的認(rèn)識(shí)程度 ? 製造使學(xué)習(xí)者樂(lè)於學(xué)習(xí)的氣氛 ? 使學(xué)習(xí)者進(jìn)入正確的位置 ? 講解並演示主要步驟 ? 強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn) ? 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) ? 不要超過(guò)學(xué)習(xí)者的理解能力 ? 讓學(xué)習(xí)者試做，通過(guò)試做糾正錯(cuò)誤 ? 讓學(xué)習(xí)者一面做，一面說(shuō)主要步驟 ? 再讓學(xué)員做一遍，並說(shuō)出動(dòng)作要點(diǎn) ? 直到教到學(xué)習(xí)者確實(shí)學(xué)會(huì)為止 ? 讓學(xué)習(xí)者開(kāi)始工作 ? 指定協(xié)助人員 ? 常常檢查 ? 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) ? 逐漸減少指導(dǎo) 工作 教導(dǎo)四、 工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 64 教導(dǎo)準(zhǔn)備的四個(gè)階段 制作班組崗位技能一覽表 與人員訓(xùn)練預(yù)定表 制造工作分解表 準(zhǔn)備所需物品 整理工作場(chǎng)所 65 工作教導(dǎo)的四個(gè)口訣 … 3.(+他說(shuō)我聽(tīng) )讓他做做看 66 （阻 礙 要 因） （對(duì) 應(yīng) 方 法） 。 （開(kāi)會(huì)、同行指導(dǎo)等） 不要等待有時(shí)間才想做。 ，沒(méi)有接觸機(jī)會(huì) 1~2分鐘的時(shí)間，與部屬接觸，不要輕易坐失機(jī)會(huì)。 ？或教導(dǎo)什麼？ ?？梢詥?wèn)問(wèn)他。 。 ，才能提高業(yè)績(jī)。 ，不放心委任他人。 ，你不要一輩子埋沒(méi)在那些事裏頭，應(yīng)該做好授權(quán)給部屬的計(jì)畫(huà)。 。 ,看看其專(zhuān)長(zhǎng)所在。 、技能、態(tài)度、 來(lái)處理部屬的工作。 ，只要明白如何可使部屬做事成功的重點(diǎn)即可。 ，也不想知道部屬個(gè)人的煩惱。 ，但需要關(guān)心才能與其對(duì)應(yīng)。有時(shí)候，可以請(qǐng)部屬喝一杯。 ,卻沒(méi)有自信去實(shí)行 . ，只要坦誠(chéng)指正，自然會(huì)瞭解你的誠(chéng)意。 。 ，部屬的成功就是你的成就。 教導(dǎo)員工的阻礙要因及解決辦法 67 由不知到知 由不會(huì)到會(huì) 由不熟到熟 由不愿到愿 工作教導(dǎo)的目的 68 人都是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不參與或?qū)嵉厝プ龈緹o(wú)法體驗(yàn)真正工作的內(nèi)涵。 (一 )部屬學(xué)習(xí)的過(guò)程： (1)了解自己的工作是什么 → (2)考慮應(yīng)如何進(jìn)行 → (3)以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行 → (4)找出應(yīng)改善之處 (知道結(jié)果 )→ 反復(fù)從 (2)開(kāi)始循環(huán)進(jìn)行。 (二 )管理者的指導(dǎo)過(guò)程： (1)工作指示 (分配工作 )→(2) 給予進(jìn)行方法的指示及建議 → (3)觀察部屬的做法 → (4)使其注意應(yīng)改善之處 ( 告加以稱(chēng)贊或要求改進(jìn) ) 。 (三 )教育的四個(gè)階段： (1)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 (心理面與實(shí)體面 )→(2) 作業(yè)說(shuō)明 → (3)實(shí)際工作 → (4)結(jié)果檢討。 真正了解「教」與「學(xué)」的互動(dòng)過(guò)程 69 工作教導(dǎo)的三個(gè)層面 層面 內(nèi)容 說(shuō)明 第一層面 教具體內(nèi)容 教人具體怎么做，包括具體的內(nèi)容和方 法 第二層面 教思維方法 教人怎么思考問(wèn)題，包括確立思維模式 第三層面 教思想觀念 教人的思想，包括價(jià)值觀念 70 一 .準(zhǔn)備學(xué)習(xí) （營(yíng)造輕鬆的學(xué)習(xí)氣氛，告訴他將要學(xué)習(xí)的工作名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)他是否曾做過(guò)這工作，強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要，調(diào)整到正確的教導(dǎo)位置） 二 .示範(fàn)教導(dǎo) （說(shuō)明材料、及工具等 .； 看一面講給他聽(tīng)主要步驟； ； 4.一面做給他看一面講給他聽(tīng)每一要點(diǎn)的理由，耐心地解答問(wèn)題。可以看員工吸收情況適量增加教導(dǎo)次數(shù) ） 三 .試做體會(huì) （ ，一一改正錯(cuò)誤； 步驟； ； 點(diǎn)的理由，鼓勵(lì)並確認(rèn)以清楚瞭解。 四 .考核成效 （請(qǐng)他加入工作，指定協(xié)助他的人，常常檢查指導(dǎo)，鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)，逐漸減少檢查指導(dǎo)。 工 作教導(dǎo)四階段法 71 五、四種特殊教導(dǎo)方法 對(duì)于無(wú)論怎樣努力都無(wú)法一次教導(dǎo)完的冗長(zhǎng)工作，可以 結(jié)合學(xué)習(xí)人員的能力，劃分為幾段，然后每一次均只教導(dǎo)一段的作業(yè)內(nèi)容。 如下例，見(jiàn)表： 單位 作業(yè)內(nèi)容 主要使用的教導(dǎo)階段 1 2 3 4 捆包機(jī)器的構(gòu)造與安全操作、點(diǎn)檢 集成與檢數(shù) 裝箱與捆包作業(yè) 填寫(xiě)發(fā)貨單與送交發(fā)貨場(chǎng)所 1， 2， 3 2， 3 2， 3 2， 3， 4 72 在嘈雜工作場(chǎng)所，學(xué)習(xí)者很難聽(tīng)清楚教導(dǎo)者的解說(shuō)。教導(dǎo)者應(yīng)采用以下方法，以保證學(xué)習(xí)者聽(tīng)得清楚明白： 使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具， 或者寫(xiě)出來(lái)給他看。 盡量減少一次教導(dǎo)的量。 把教導(dǎo)的每一步驟重復(fù)多次。 盡量在現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)，不得已時(shí)，可以帶他到較為清靜的 地方說(shuō)明。 73 有人認(rèn)為學(xué)習(xí)要找到感覺(jué)是相當(dāng)困難的事。但是如果學(xué)習(xí)者從最初就接受了什么是感覺(jué)、如何去找感覺(jué)等這些方面的教導(dǎo)，當(dāng)然就會(huì)比不教導(dǎo)他時(shí)更快速、更容易地學(xué)會(huì)。對(duì)于正確的感覺(jué)方法或者感覺(jué)的調(diào)節(jié)程度等知識(shí)，要采取具體的、合理的教導(dǎo)方法，使其學(xué)會(huì)。 告知學(xué)習(xí)者― ……的狀態(tài)較好，有 的聲音時(shí)是 ……的狀態(tài)‖等，并使其親自體會(huì)正常的狀態(tài)。 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的人―照這樣做做看‖，讓他從最初就開(kāi)始試做。 檢查學(xué)習(xí)者的工作結(jié)果。做得正確就加以贊賞；如果不符合要求，就再要求他一面試做一面體會(huì)正確的狀態(tài)應(yīng)該是怎么樣的。 74 秘訣伴隨工作技能而產(chǎn)生，熟練者因?yàn)榫ㄓ谧约旱墓ぷ?，所以幾乎意識(shí)不到秘訣的存在。秘訣的教導(dǎo)方法的要領(lǐng)就在于將程序動(dòng)作加以細(xì)分檢討，找出包含秘訣的動(dòng)作、要點(diǎn)，再進(jìn)行指導(dǎo)。 ? 例如，計(jì)算需用紙張數(shù)量時(shí)的程序如下： – 對(duì)齊； – 展開(kāi)； – 彈開(kāi)。 ? 在這道工序中，①和③比較容易，沒(méi)有指導(dǎo)的必要，而②則不容易做好，因?yàn)棰讪D展開(kāi)‖是含有秘訣的。 ? 下面將―展開(kāi)‖來(lái)進(jìn)行工作分解，具體為一個(gè)一個(gè)的步驟，然后找出要點(diǎn)的存在。 ? 紙的展開(kāi)方法 主要步驟 要點(diǎn) ⑴ 折 以手指的背面輕輕地壓 ⑵ 抓 一面拉 ⑶ 扭 以大拇指為軸輕輕地翻轉(zhuǎn) 75 六、不同類(lèi)型部署的教導(dǎo) (1)負(fù)擔(dān)型的部屬 ： ①稍不注意就偷懶 ②經(jīng)常犯錯(cuò) ③跟他說(shuō)明也聽(tīng)不太懂 在行為上他欠缺「知識(shí)」、「技能」和「態(tài)度」～應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)的研習(xí)， 并配合其本人對(duì)未來(lái)的期待給予調(diào)動(dòng)， 能使其產(chǎn)生「信心」之工作， 否則這種人不太會(huì)按主管的期待做事。 (2)評(píng)論家型的部屬 ： 平常滿口的道理， 真的要做時(shí)， 卻又不行。 在行為上他欠缺「技能」和良好「態(tài)度」～應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)他本人意見(jiàn)， 用理論說(shuō)明他的想法那里不對(duì)， 多讓他做演練或參與競(jìng)賽， 否則這種人不太會(huì)按主管的期待做事。 76 （ 3)舍不得發(fā)揮型 ： 只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯積極去做。 行為上知識(shí)、技能皆佳， 只是欠缺良好「態(tài)度」，干脆交給他很重要的工作， 對(duì)其平日表現(xiàn)多加贊賞， 并依本人的要求給予調(diào)動(dòng)其工作或職位， 否則這種人不太會(huì)照主管期待做事。 (4)唐吉柯德型 ： 積極熱心， 但又糊里胡涂， 無(wú)法安心交待工作。 行為上「態(tài)度」良好， 但知能不足， 應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí) 上研習(xí)， 反復(fù)做練習(xí)， 多與別人一起工作磨練。 77 (5)守舊型 ： 只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作， 對(duì)老工作也是固守老知識(shí)，不肯多學(xué)習(xí)。 行為中欠缺「知識(shí)」和「態(tài)度」，最好常與其本人商談其未來(lái)發(fā)展，讓他對(duì)未來(lái)充滿希望，肯花時(shí)間進(jìn)行基本知識(shí)的研習(xí)，最好多分配各種工作給他，以加強(qiáng)他的自信，不過(guò)這類(lèi)部屬大概不會(huì)按主管所期待的去做。 (6)理論優(yōu)先型 ： 對(duì)很困難的事，他都懂，且充滿著干勁， 但太過(guò)于理論化，經(jīng)常會(huì)失敗。 行為中欠缺「技能」， 所以多讓他做競(jìng)賽或演練， 從旁給予意見(jiàn)， 尊重本人的意見(jiàn)， 但在工作進(jìn)行中多給予意見(jiàn)。這種部屬也不太容易按主管所期待的去做事。 78 (7)老實(shí)型 ： 通常點(diǎn)點(diǎn)滴滴一步一步做， 認(rèn)真做， 但范圍和格局較小， 遇到新的情況就無(wú)法處理。 行為中欠缺「知識(shí)」， 所以最好將他安排在理論型的人一起工作， 從中吸取基礎(chǔ)的知識(shí)， 但這種部屬也不太會(huì)按主管所期待的去做事。 (8)堅(jiān)定的前進(jìn)型 ： 擅長(zhǎng)艱深的理論和困難的實(shí)務(wù)， 透過(guò)自己的創(chuàng)意能確實(shí)的前進(jìn)和推動(dòng)。 行為三要素中均很完整， 可大幅賦予權(quán)限， 給予高度、重要的工作或?qū)I(yè)， 亦能給予升遷機(jī)會(huì)， 這類(lèi)部屬會(huì)毫不差錯(cuò)地按主管所期待的去做事。 79 本章課程內(nèi)容及講解總結(jié) 工作教導(dǎo)的重要性 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 工作分解 工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 四種特殊的教導(dǎo)方法 不同類(lèi)型部署的教導(dǎo) 80 81 為什么要進(jìn)行工作改善？ 82 問(wèn)題的類(lèi)別 人 機(jī) 料 法 環(huán) 問(wèn)題 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 P 效率 測(cè) 一、認(rèn)識(shí)問(wèn)題 83 – 大問(wèn)題 – 小問(wèn)題 – 嚴(yán)重問(wèn)題 – 輕微問(wèn)題 84 □發(fā)生型問(wèn)題（ 短板 ） —當(dāng)前確實(shí)存在的 □設(shè)定型問(wèn)題（ 課題 ） —要求標(biāo)準(zhǔn)變化帶來(lái)的問(wèn)題 □將來(lái)型問(wèn)題（ 風(fēng)險(xiǎn) ） —現(xiàn)在未發(fā)生，預(yù)計(jì)以后可能發(fā)生 日本能效協(xié)會(huì) 85 □（ 短板 ） 1． 作業(yè)人員不按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行操作； 2． 人員培訓(xùn)工作未做好 ， 技能達(dá)不到要求； 3． 品質(zhì)出現(xiàn)異常 ， 品質(zhì)信息反饋不及時(shí) ， 得不到及時(shí)處理； 4． 設(shè)備壞掉需要維修 ， 影響生產(chǎn)進(jìn)度； 5． 員工流動(dòng)率大 ， 新員工不熟練 ， 品質(zhì)不穩(wěn)定 。 小組討論： 10 分鐘提出 三類(lèi) 課題問(wèn)題？ 86 □（課題） 1．新客戶(hù)對(duì)品質(zhì)要求較高，現(xiàn)有的設(shè)備不穩(wěn)定，不合格品多，成本上升； 2．新實(shí)施的管理制度，員工不能夠遵守，制度得不到很好的執(zhí)行。 □（風(fēng)險(xiǎn)） 1．全能工儲(chǔ)備工作未做好，技能達(dá)不到要求，以后擴(kuò)產(chǎn)后需要熟練的技術(shù)工，無(wú)法立即展開(kāi)工作。 87 隱 瞞 檢查不到位、信息不通暢 推 說(shuō)別人 說(shuō)自己 批評(píng)與自我批評(píng) 大事化小、小事化了 未找到真正的原因 兼聽(tīng)則明？多謀與善斷？ 360度考核？ 出了問(wèn)題是好事還是壞事？ 壞事 ——出事了嘛 好事不出門(mén)、壞事傳千里 88 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度 既重視又不重視； 正在做