【正文】 被診斷為：急性腰扭傷，腰椎間盤突出癥。 分解共同作業(yè)的工作時(shí)，要按個(gè)人別來(lái)劃分細(xì)目，或在摘要欄記錄個(gè)人要做的事項(xiàng)。 2．項(xiàng)目提問(wèn) 5W2H適當(dāng)性設(shè)問(wèn)： 4M條件配置設(shè)問(wèn) （動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則） 。 79 本章課程內(nèi)容及講解總結(jié) 工作教導(dǎo)的重要性 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 工作分解 工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 四種特殊的教導(dǎo)方法 不同類型部署的教導(dǎo) 80 81 為什么要進(jìn)行工作改善？ 82 問(wèn)題的類別 人 機(jī) 料 法 環(huán) 問(wèn)題 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 P 效率 測(cè) 一、認(rèn)識(shí)問(wèn)題 83 – 大問(wèn)題 – 小問(wèn)題 – 嚴(yán)重問(wèn)題 – 輕微問(wèn)題 84 □發(fā)生型問(wèn)題（ 短板 ） —當(dāng)前確實(shí)存在的 □設(shè)定型問(wèn)題（ 課題 ） —要求標(biāo)準(zhǔn)變化帶來(lái)的問(wèn)題 □將來(lái)型問(wèn)題（ 風(fēng)險(xiǎn) ） —現(xiàn)在未發(fā)生，預(yù)計(jì)以后可能發(fā)生 日本能效協(xié)會(huì) 85 □（ 短板 ） 1． 作業(yè)人員不按作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行操作； 2． 人員培訓(xùn)工作未做好 ， 技能達(dá)不到要求； 3． 品質(zhì)出現(xiàn)異常 ， 品質(zhì)信息反饋不及時(shí) ， 得不到及時(shí)處理； 4． 設(shè)備壞掉需要維修 ， 影響生產(chǎn)進(jìn)度； 5． 員工流動(dòng)率大 ， 新員工不熟練 ， 品質(zhì)不穩(wěn)定 。 ? 紙的展開方法 主要步驟 要點(diǎn) ⑴ 折 以手指的背面輕輕地壓 ⑵ 抓 一面拉 ⑶ 扭 以大拇指為軸輕輕地翻轉(zhuǎn) 75 六、不同類型部署的教導(dǎo) (1)負(fù)擔(dān)型的部屬 ： ①稍不注意就偷懶 ②經(jīng)常犯錯(cuò) ③跟他說(shuō)明也聽不太懂 在行為上他欠缺「知識(shí)」、「技能」和「態(tài)度」～應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)的研習(xí)， 并配合其本人對(duì)未來(lái)的期待給予調(diào)動(dòng)， 能使其產(chǎn)生「信心」之工作， 否則這種人不太會(huì)按主管的期待做事。教導(dǎo)者應(yīng)采用以下方法，以保證學(xué)習(xí)者聽得清楚明白： 使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具， 或者寫出來(lái)給他看。 ，只要明白如何可使部屬做事成功的重點(diǎn)即可。 記入要點(diǎn)時(shí)，盡量不要使用抽象的語(yǔ)言（例如確實(shí)地、正確地、充分地等），應(yīng)按照下面所舉的例子，記入具體的工作方法。針對(duì)學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人時(shí)要大一些，針對(duì)學(xué)習(xí)能力較差的人時(shí)要小一些。 。這個(gè)月突然大幅增加附件包裝訂單，因此 S領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的包裝產(chǎn)線工作量陡然增加，決定從下月 1日到 20日，從包括 Y的工作場(chǎng)所在內(nèi)的其他工作場(chǎng)所，每一場(chǎng)所調(diào)派 1人，合計(jì) 3名員工來(lái)支援S組長(zhǎng)的工作場(chǎng)所。 一般來(lái)說(shuō) ， 有採(cǎi)用 ―全檢 ‖方式 (如對(duì)有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性 )；有採(cǎi)用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗(yàn)方式 ， 甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品質(zhì)複檢 。 ? 策劃員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓員工的學(xué)習(xí)從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。 ；事故多。 ? 主要步驟必須依實(shí)際進(jìn)行的工作來(lái)決定。如果把許多瑣碎的事項(xiàng)都提出來(lái)作為要點(diǎn)，可能反而會(huì)使學(xué)習(xí)者把真正關(guān)鍵的要點(diǎn)忽略漏掉了。 。 四 .考核成效 （請(qǐng)他加入工作，指定協(xié)助他的人，常常檢查指導(dǎo)，鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)，逐漸減少檢查指導(dǎo)。 ? 例如，計(jì)算需用紙張數(shù)量時(shí)的程序如下： – 對(duì)齊； – 展開； – 彈開。 行為中欠缺「知識(shí)」， 所以最好將他安排在理論型的人一起工作， 從中吸取基礎(chǔ)的知識(shí)， 但這種部屬也不太會(huì)按主管所期待的去做事。 區(qū)分專案明細(xì)的類別： 搬運(yùn)作業(yè) 。 其他留意點(diǎn) 依據(jù)前面提到的 《 作業(yè)選擇表 》 來(lái)決定要把作業(yè)分解到哪一范圍。 129 安 全 的 控 制 安全控制 控制的重點(diǎn) 經(jīng)常出事故的點(diǎn) 不願(yuàn)做 第一次 變 化 安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)與演練 檢 查 控制的方法 130 安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之製作步驟 工作安全分析 法令 安全衛(wèi)生管理規(guī)章 作業(yè)方法之改善 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案之製作 (作業(yè)步驟 +重點(diǎn) ) 作業(yè)分析 技術(shù)基準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)指導(dǎo) 131 安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)種類： 分類編號(hào)： 作業(yè)名稱： 訂定日期： 年 月 日 作業(yè)方式： 修訂日期： 年 月 日 處理對(duì)象： 修訂次數(shù)： 次 處理器具： 標(biāo)準(zhǔn)製作人： 防護(hù)器具： 工 作 步 驟 工 作 方 法 不 安 全 因 素 安 全 措 施 事 故 處 理 圖 解 儀具全圖 與 不安全點(diǎn)指示 負(fù)責(zé)人： 管理人： 132 安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)－範(fàn)例 作業(yè)種類 :搬運(yùn)作業(yè) 編號(hào)： 作業(yè)名稱 :人力搬運(yùn) 訂定日期： 作業(yè)方法 :個(gè)人作業(yè) 修定日期： 使用器具、工具：無(wú) 修定次數(shù)： l 防護(hù)具：安全鞋、棉紗手套 製作人：戴英名 工作步驟 工作方法 不安全因素 安全措施 事故處理 一、準(zhǔn)備 二、檢查 21檢查荷物外觀有無(wú)破損 22檢查工作範(fàn)圍環(huán)境狀況 23檢討防護(hù)具是否妥當(dāng) 三、搬運(yùn) 31站立於荷物外側(cè)， 左右腳分開半步 32腳下蹲，背部挺直 ，手掌抵住荷物， 手指握緊荷物，提 舉荷物 33移動(dòng)腳步搬運(yùn)到新 地點(diǎn) 31腳位置不當(dāng)，重心 不穩(wěn)，易傾倒 32姿勢(shì)不當(dāng)，易閃腰 33搬運(yùn)不專心時(shí)荷物掉落打傷腳步 31確認(rèn)雙腳位置 32挺直背部，兩 臂貼身，緊縮 下顎保持平衡 33步調(diào)自然穩(wěn)定 壓傷鈕傷或擦傷者，立即送醫(yī)治療 四、卸放 4 放下荷物 4放下時(shí)苦不慎仍會(huì)掉落 4 確認(rèn)位置小心放下 負(fù)責(zé)人： 管理人： 133 危險(xiǎn)預(yù)知 狀況：戴著粗白線手套，用鑽床進(jìn)行穿孔作業(yè)。選擇有經(jīng)驗(yàn)者擔(dān)任教導(dǎo)人員。 項(xiàng)目 明細(xì) 作業(yè) 分類 問(wèn)題摘要 改善開 始日期 預(yù)計(jì)完 成日期 工作遲緩 失誤多 損耗多 其他 工件移動(dòng) 搬運(yùn) ◎ 工件裝夾 手工 ◎ ○ 機(jī)械加工 機(jī)械 ◎ 工件清點(diǎn) 手工 ◎ 計(jì)量檢查 手工 ○ 116 ? 3） 從作業(yè)的結(jié)果、反省中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) ? 由日?，F(xiàn)狀的變化，收集一目了然的資料，從比較資料中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問(wèn)題； ? 殘餘的問(wèn)題是什麼？ ? 是否有因副作用而產(chǎn)生的問(wèn)題 ? 如何改善前期活動(dòng)的缺點(diǎn) ? 直接針對(duì)前後流程的投訴進(jìn)行調(diào)查活動(dòng) ? 方針與目標(biāo)實(shí)施的困難點(diǎn)，是否在本身工作中 上級(jí)指示 本部問(wèn)題 成員參與度 達(dá)成可能性 ○ ○ ○ ○ A ○ ○ △ ○ B△ △ △ C問(wèn)題點(diǎn)檢 討重要度117 1）流程分析 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有工作流程 分析 、 改善 ， 節(jié)省 不必要的 浪費(fèi)與等待 ， 提高 生產(chǎn)工作效率，我們稱之為流程分析。 4．實(shí)施比對(duì) 讓上級(jí)理解新方法：讓下屬理解新方法： 征得相關(guān)責(zé)任者的認(rèn)同；新方法的推進(jìn)與穩(wěn)固； 承認(rèn)協(xié)助方的功績(jī)。 87 隱 瞞 檢查不到位、信息不通暢 推 說(shuō)別人 說(shuō)自己 批評(píng)與自我批評(píng) 大事化小、小事化了 未找到真正的原因 兼聽則明？多謀與善斷？ 360度考核？ 出了問(wèn)題是好事還是壞事？ 壞事 ——出事了嘛 好事不出門、壞事傳千里 88 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度 既重視又不重視； 正在做又沒有做； 事后總結(jié)不到位； 事中控制嫌麻煩； 事前預(yù)防不習(xí)慣。 76 （ 3)舍不得發(fā)揮型 ： 只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯積極去做。 盡量在現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)，不得已時(shí)，可以帶他到較為清靜的 地方說(shuō)明。有時(shí)候，可以請(qǐng)部屬喝一杯。對(duì)于這些要點(diǎn)，不妨先用簡(jiǎn)潔的文字來(lái)表達(dá)，再用括號(hào)注出感覺或展示給他看，表示指導(dǎo)時(shí)所需要采取的方法。 ? 盡可能用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂、富有具體表現(xiàn)力的語(yǔ)言來(lái)描述主要步驟。 工作教導(dǎo)之意義 50 如果學(xué)習(xí)者沒有獨(dú)立的完成作業(yè)， 則是因?yàn)橹笇?dǎo)者沒有用正確的方法來(lái)指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，教導(dǎo)必須改進(jìn)并重新開始。 ? 在 S的工作場(chǎng)所里，曾與 A交惡的 B，現(xiàn)在是該工作場(chǎng)所的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人員。 迫使人們?cè)诠芾砩蠈で髮?duì)策， ―首件三檢制 ‖因此而誕生； 首件：每個(gè)工作班 、 每個(gè)工序開始做的第一件； 一個(gè)批次製品開始的第一件； 生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備調(diào)整後的第一件 （ 自檢合格品 ） 確認(rèn)：?jiǎn)T工 （ 自查 ） 領(lǐng)班 （ 確認(rèn) ） 品檢員 （ 驗(yàn)收 ） 標(biāo)識(shí)： ―首件三檢卡 ‖與操作規(guī)範(fàn) ， 同時(shí)掛於 ―醒目處 ‖作為工作標(biāo)準(zhǔn) 11 TWI課程之四大技能 第 三 篇 技能 篇 JR領(lǐng)導(dǎo)技能 JS安全操作 技能 JM改善技能 JI教導(dǎo)技能 12 第一階段 掌握事實(shí) 第二階段 慎思決定 第四階段 確認(rèn)結(jié)果 第三階段 采取措施 JR領(lǐng)導(dǎo)技能 Job Relations Course 有關(guān)工作上的人際關(guān)係 13 什么是管理 ? 管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。 ? 考核記錄： 大事記，留作以后升遷、任免的依據(jù)； ? 意見箱： 提案建議、申訴機(jī)制等。 ? 讓從下向上的信息自動(dòng)化 39 你的上司怎么看你？ 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 ———————讓上司知道 對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答 ———————讓上司放心 接受批評(píng)，不犯兩次同樣錯(cuò)誤 ————讓上司省事 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他們 ——————讓上司有效 毫無(wú)怨言的接受任務(wù) ————————讓上司圓滿 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 ——讓上司進(jìn)步 40 委派任務(wù)的技能 解釋該做什么，如何做 解釋為什么要這樣做，如果他不清楚 說(shuō)明你的期望或要求 設(shè)定期限 一定要檢查 41 建立與下級(jí)良好人際關(guān)係的基本要訣 ◇要告訴部屬工作情形如何 明確部屬應(yīng)如何去做 指導(dǎo)部屬如何做得更好 ◇表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng) 注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn) 應(yīng)能趁熱打鐵激勵(lì)部屬繼續(xù)努力 ◇對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知 應(yīng)該儘量說(shuō)明變動(dòng)原因 設(shè)法使部屬接受變動(dòng) ◇充分發(fā)揮部屬的能力 積極挖掘部屬的潛在能力 絕不妨礙部屬的發(fā)展前途 必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮 42 本章課程內(nèi)容及講解總結(jié) 了解員工 有效激勵(lì) 工作關(guān)系問(wèn)題的處理 信息傳遞 43 44 ? 為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？ ? 如果沒有教導(dǎo)員工會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題？ 45 。 工具 在這里要填入完成作業(yè)所需要的工具，例如螺絲刀、錐子、老虎鉗等。 要點(diǎn)要配合學(xué)習(xí)者的能力程度，而不是以指導(dǎo)者