【文章內(nèi)容簡介】 開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計和精確制造等領(lǐng)域?！　{借其成熟的信息通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)、開放的市場、以及在無線通訊領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，英國可以為信息通訊技術(shù)公司提供極好的發(fā)展環(huán)境。除此之外，英國的信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施也是對各個領(lǐng)域的公司影響重大的一個因素，因為這些公司都依賴于電信平臺來實現(xiàn)全球化運營。29全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信情況介紹 　　 * 美國和日本的在歐洲的大多數(shù)研發(fā)機構(gòu)都設(shè)立在英國。 * 英國是歐洲最大的軟件投資目的地。 * 英國開放的電信體制和尖端技術(shù)吸引了全球主要電信運營商、服務(wù)商和制造商。 * 英國成熟的電訊行業(yè)也推動了很多研發(fā)中心的發(fā)展。 * 英國擁有歐洲最強大的半導(dǎo)體設(shè)計產(chǎn)業(yè)，它占據(jù)了整個歐洲集成電路應(yīng)用的一半市場，并擁有歐洲三分之一的設(shè)計中心。30全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信情況介紹 　　 雖然只有全球 1%的人口，英國卻占據(jù)了世界研究與開發(fā)領(lǐng)域的 %份額。英國的科研機構(gòu)位于世界最多產(chǎn)的科研機構(gòu)之列，每 1百萬美元的科研基金就可產(chǎn)生 16項科研成果，相比之下美國只有 9項，而日本則只有不到 4項。超過 70家機構(gòu)從事電子系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)和培訓(xùn)，其中大多數(shù)與電信產(chǎn)業(yè)有著良好的互利關(guān)系。英國有 64處以從事電信業(yè)務(wù)運營的公司為主的科研基地，該領(lǐng)域的基地數(shù)量超過任何其他的行業(yè)。 英國是歐洲電訊和相關(guān)行業(yè)的主導(dǎo)。英國電訊業(yè)的總值（以零售價格為基準(zhǔn)）目前估計為 1530億美元。電訊行業(yè)有大約 43萬員工，分別在從大型國際制造商到新型小企業(yè)數(shù)量達(dá) 7千 5百家公司工作。31全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型全程啟示錄隨著全球經(jīng)濟(jì)面臨的過度投資、市場由賣方轉(zhuǎn)向買方以及互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)市場信息共享等諸多因素的出現(xiàn)，全球企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型危機。傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商的典型代表英國電信 (BT)自然也不會例外。作為一家主導(dǎo)固網(wǎng)運營商，英國電信同樣面臨著 市場飽和、競爭和監(jiān)管 的三重壓力。 BT轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了從 政企不分到 “ 雙寡頭壟斷競爭 ” 再到全面競爭，效果的顯著使這一進(jìn)程成為了全世界電信改革經(jīng)典案例。BT從而成為全球電信業(yè)改革先鋒，且其與中國電信業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀有很大的相似性，所以作為電信業(yè)轉(zhuǎn)型的典型案例分析。32全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型因素－－ 異質(zhì)分流嚴(yán)峻 近幾年，整個固話市場以及英國電信的用戶數(shù)量增長一直處于停滯、甚至下降的狀態(tài)， 單純依靠用戶數(shù)量的增加來拉動收入增長已經(jīng)行不通了。 2023年英國移動電話用戶超過了固話用戶，由于 2G移動業(yè)務(wù)普及率的持續(xù)增長，再加上 3G業(yè)務(wù)開始在英國投入運行，近幾年移動電話仍保持著明顯高于固話的發(fā)展速度， 話務(wù)量加速向移動電話轉(zhuǎn)移的趨勢非常明顯 。更為重要的一點是， 固話通信收入出現(xiàn)了下降 。根據(jù)英國電信管理局的統(tǒng)計結(jié)果，與 2023年第二季度相比， 2023年第二季度的固話通信收入下降了 %，而移動通信收入上升了 %。 移動電話的分流對 BT的影響與日俱增。33全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型因素－－ 同業(yè)競爭加劇 英國的電信改革從 20世紀(jì) 80年代初開始，通過引進(jìn)競爭者、私有化英國電信、成立管理機構(gòu)等措施， 20世紀(jì) 90年代初英國的電信市場實現(xiàn)了完全開放。目前，雖然 BT在固定通信市場仍保持較明顯的競爭優(yōu)勢，但在英國有大大小小幾百家運營商，其中絕大部分提供的是 轉(zhuǎn)售服務(wù) 。通過自己的基礎(chǔ)設(shè)施與 BT進(jìn)行競爭的大約有幾十家，主要是一些有線電視網(wǎng)絡(luò)運營商及一些地方性的運營商。根據(jù)英國電信管理局發(fā)布的統(tǒng)計資料， 英國是世界上電信市場競爭最激烈的國家之一，BT在固定電話市場的份額約為 70%。 34全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型因素－－ 面臨嚴(yán)格管制 英國是最早實現(xiàn)電信改革的國家，其電信管制相當(dāng)規(guī)范而嚴(yán)格， BT為最主要的受管制者。所受的管制主要表現(xiàn)在 價格和互聯(lián)互通 方面。 2023年 8月前，英國電信管理局對英國電信的主要 價格管理措施是：包括連接費、月租費、通話費在內(nèi)的一攬子零售價格年增長幅度不超過當(dāng)年的通貨膨脹率減去 %。從 2023年 8月 1日起，新的價格管制措施是 一攬子價格絕對值保持零增長 ，而不管通貨膨脹率如何。在 互聯(lián)互通管制 方面， BT除受到本國管制外還受到：本地環(huán)路非綁定，即所謂的第二類互聯(lián)；運營商預(yù)選擇，用戶可以在呼叫發(fā)起前選擇運營商，而不用撥打接入號；號碼攜帶，用戶可以轉(zhuǎn)向另一個運營商的服務(wù)而不用改變原有號碼。35全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型因素－－ 新技術(shù)沖擊 BT面臨著 VoIP等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)帶來的沖擊，加上異質(zhì)替代和同質(zhì)競爭的不斷加劇， BT話音業(yè)務(wù)市場份額呈加速下滑趨勢。BT傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入也持續(xù)出現(xiàn)較大程度的負(fù)增長， 202 2023財年 BT的傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入較上一財年同比均下跌了 6%左右。 36全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路全力自救實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型　　 從 1981年的 “ 英國電信法 ” 電信業(yè)務(wù)和郵政業(yè)務(wù)分開，到 1982年，英國政府扶植了一個莫克瑞通信公司，向其發(fā)放電信運營許可證，允許莫克瑞建立第二個固定電信網(wǎng)絡(luò)，與 BT在英國國內(nèi)進(jìn)行電信競爭，到后來形成英國電信業(yè) “ 雙寡頭壟斷 (duopoly)” 格局；然后是 “1984 電信法” 建立了獨立的電信管制機構(gòu) OFTEL，對電信運營業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管制， BT經(jīng)歷過太多。今天面對著日益縮水的市場， BT展開了一系列的轉(zhuǎn)型舉措，開始了它的絕地反擊。37全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型措施　　 盡管 BT改革已經(jīng)進(jìn)行了十多年，但近幾年改革速度明顯加快，思路也更加明晰。 “ 我們所屬的行業(yè)正處于十字路口。在未來幾年中， 下一代網(wǎng)絡(luò)將通過提供更加豐富多彩的新一代個性化服務(wù)，改變大眾的個人生活與商業(yè)運作方式。 我們都面臨著同樣的問題 —— 如何刺激行業(yè)繼續(xù)發(fā)展。但是，發(fā)展絕不會簡單地依靠大量的重復(fù)去實現(xiàn)。如果我們尋求發(fā)展，那么我們注定只能依靠新的服務(wù)。也就是說， 必須了解如何利用與整合新一代的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng) 。 ” 這是 BT在 《 21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書》 中的一段話，這說明 BT已經(jīng)充分認(rèn)識到了互聯(lián)網(wǎng)時代的意義，明確了自身發(fā)展的大方向。觀念轉(zhuǎn)型38全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型措施　　 圍繞由基礎(chǔ)固網(wǎng)運營商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型核心，英國電信的 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路為：以發(fā)展長期客戶關(guān)系、建立 “21 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò) ” 為手段，以穩(wěn)定原有核心收入 (傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入 )、尋求新的業(yè)務(wù)增長點 (如無線、寬帶、 ICT服務(wù)等 )為目標(biāo)。 穩(wěn)定核心收入 　　穩(wěn)定核心收入是英國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一。面對英國電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入 (固定電話、線路租用等 )不斷下降的趨勢，英國電信的目標(biāo)是通過提高服務(wù)質(zhì)量、制定富有競爭力的新穎的市場策略、資費優(yōu)惠、降低運營成本等多元方式，扭轉(zhuǎn)頹勢，穩(wěn)定核心收入。 　　 尋找新的業(yè)務(wù)增長點 　　傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入下降的趨勢不可扭轉(zhuǎn)，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，是保持公司業(yè)務(wù)收入、維持公司持續(xù)發(fā)展的必選之路。值得注意的是，在 BT確定的 “ 移動、寬帶和 ICT服務(wù) ” 三個新的業(yè)務(wù)增長點中，移動業(yè)務(wù)重新回到了 BT的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)中。 2023年移動業(yè)務(wù)被 BT剝離后，其替代固話、不斷發(fā)展的趨勢迫使 BT重新意識到移動業(yè)務(wù)在電信運營商的發(fā)展中的不可或缺性。因此， BT提出了 “ 移動虛擬運營商 ” 的口號，將移動業(yè)務(wù)的發(fā)展重新提上了議事日程。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型39全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型措施　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 發(fā)展長期客戶關(guān)系 　　 BT意識到，不論是穩(wěn)定核心收入，還是尋找新的業(yè)務(wù)增長點，其 基礎(chǔ)是要發(fā)展長期的客戶關(guān)系 。而長期的客戶關(guān)系，是建立在客戶滿意度之上的。因此， BT采取各種措施提升客戶滿意度 。 20232023財年， BT引入 “ 簡單而完善 ” 的用戶滿意度品牌承諾，將提高用戶滿意度作為工作重點。在短短的一年間，其客戶不滿意度降低了 22%。為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度， BT推出了免費的話音信息業(yè)務(wù) ——BTAnswer1571 。當(dāng)用戶繁忙、正接電話或者上網(wǎng)、不方便接電話的時候， “BTAnswer1571” 會為用戶保留電話信息，使用戶不會錯過每一個電話。用戶可以撥打免費電話 1571，去獲得自己的電話信息。 “BT Answer 1571” 的推出完全體現(xiàn)了 BT方便用戶、提高服務(wù)水平的方針。用戶得到了實惠而方便的服務(wù)，自然而然會對 BT的服務(wù)水平感到滿意。老用戶被留住了，許多新用戶也被吸引過來了。 “BT Answer 1571” 與 “BT Together(BT 提供的一種固話套餐 )” 的搭配推出，使 BT成功地穩(wěn)定了自己的固定電話業(yè)務(wù)。 40全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型措施　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 用先進(jìn)的技術(shù)為轉(zhuǎn)型保航護(hù)駕 　　在 BT的戰(zhàn)略藍(lán)圖中， “21 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò) ” 是一個不可或缺的核心要素之一?！?1 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò) ” 旨在建立多服務(wù)相融合的單一 IP網(wǎng)絡(luò)，為現(xiàn)有的多業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，節(jié)約業(yè)務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等成本，同時賦予 BT一系列服務(wù)創(chuàng)新的能力，讓用戶在不斷融合的通信服務(wù)面前具備控制、選擇和適應(yīng)能力。 “21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò) ” 計劃向用戶提供了足以支持下一代服務(wù)的平臺，從而滿足了客戶需求，降低了用戶離網(wǎng)率，促進(jìn)了核心業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定。不僅如此，它還使 BT成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的領(lǐng)袖，從而在提供咨詢服務(wù)方面贏得了更多的話語權(quán)，有力地促進(jìn)了 BT新業(yè)務(wù)的開展。因此，從立足點和其深層次含義來說， “21 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò) ” 和 BT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心相吻合。 41全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 42全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型措施轉(zhuǎn)型目標(biāo)　 用 10年時間成為一家綜合信息通信服務(wù)提供商。 主要策略 BT通過收縮海外戰(zhàn)線專注于本土業(yè)務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)重組、在話務(wù)量方面放棄降價策略等措施有效地調(diào)整了經(jīng)營方略?！　〗?jīng)營轉(zhuǎn)型43全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型措施 20世紀(jì) 90年代中后期， BT開始走上大規(guī)模的海外擴張之路。當(dāng)時，BT為了利用新進(jìn)入者的政策和機制優(yōu)勢以及其運營經(jīng)驗開拓市場而與當(dāng)?shù)?(主要是美國、西歐和日本 )的新進(jìn)入者 組建合資企業(yè) ； 參股 發(fā)達(dá)國家 (重要是日本 )的一些傳統(tǒng)運營商；與 ATT等國際巨頭 合作 ，為跨國公司提供全球解決方案。實際上，國際化經(jīng)營并沒有達(dá)到 BT預(yù)計的目標(biāo)，從2023年起，它開始逐步撤出日本和西歐的本地市場，與 ATT的合作終止，原有業(yè)務(wù)由其下屬的一個事業(yè)部門經(jīng)營。目前， BT又顯現(xiàn)出 重新集中于英國本土的趨勢 ，其本土收入占總收入的 89%。 經(jīng)營轉(zhuǎn)型 收縮海外戰(zhàn)線專注于本土業(yè)務(wù) 44全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型措施 2023年以前， BT的業(yè)務(wù)主要有 5大塊：英國電信批發(fā)，運營公用電話網(wǎng)絡(luò)；英國電信零售，利用英國電信批發(fā)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展固定電話客戶；英國電信開放世界，提供互聯(lián)網(wǎng)接入和內(nèi)容服務(wù)；英國電信 Ignite，運營 IP網(wǎng)絡(luò)； Concert，與 ATT的合資公司，提供全球化服務(wù)。近兩年，英國電信按照客戶群對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)構(gòu)架進(jìn)行了調(diào)整，其中英國電信批發(fā)作為電話網(wǎng)絡(luò)運營者身份仍然保持不變；與 ATT終止合作后，全球業(yè)務(wù)和 IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)合并成新的英國電信全球服務(wù)部門，負(fù)責(zé)為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務(wù)等；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并入英國電信零售業(yè)務(wù)，并將零售業(yè)務(wù)按普通住宅客戶、中小商業(yè)客戶、公司客戶和公共部門客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶提供打包的解決方案。經(jīng)營轉(zhuǎn)型 進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)重組 45全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型措施 BT的 主要話務(wù)量經(jīng)營思路最初就是降價，而且是普降 。如在 1997年，英國電信再次宣布對所有國內(nèi)長途通話價格下降 10%，本地通話價格下降 %，這也是英國電信歷史上幅度最大的一次降價。后來，英國電信調(diào)整了價格策略，主要是 針對話務(wù)量的大小進(jìn)行折扣 。主要就是通過包時段、包月等方式，刺激話務(wù)量，降低平均費率，同時保持收入穩(wěn)定甚至上升。最近三年來，英國電信對住宅用戶的主要話務(wù)量經(jīng)營手段是一個叫做 “英國電信一體 ”的計劃 。 2023年 1月又推出 “英國電信商業(yè)計劃 ”，加入該計劃的用戶每次通話 (包括國內(nèi)和本地 )的封頂費用是 10便士，前提條件是通話在 1小時之內(nèi)完成。這個計劃一推出，在第一個月就吸引了 2萬用戶，用戶知曉率達(dá)到 %。經(jīng)營轉(zhuǎn)型 在話務(wù)量經(jīng)營方面創(chuàng)新不斷 46全球電信業(yè)改革先鋒　英國電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型措施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是 BT向綜合信息通信服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要一環(huán) 。 BT在最大限度地挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力的同時，重點對 ICT服務(wù)、寬帶、移動 等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了開創(chuàng)性的探索，并初步取得了較好的效果。 BT 2023財年最新年報顯示，新業(yè)務(wù) (主要包含 ICT、寬帶、移動和管理型業(yè)務(wù)等 )收入比 2023財年增長了 32%，占總收入的比重從 2023財年的 14%提高到 2023財年的 24%。 2023財年新