以提升中高端客戶服務(wù)服務(wù)為目標(biāo)的精細(xì)化管理(編輯修改稿)
2025-02-09 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任務(wù)流程：任務(wù)分配： 由上級(jí)通過任務(wù)分配把任務(wù)分配到基層；任務(wù)查詢 ：由相關(guān)責(zé)任人點(diǎn)擊任務(wù)查詢查詢進(jìn)入查詢界面；任務(wù)處理： 通過任務(wù)處理對(duì)上級(jí)指派的任務(wù)進(jìn)行處理或轉(zhuǎn)派個(gè)下屬；導(dǎo)導(dǎo) 讀：讀： 實(shí)施背景實(shí)施背景 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn)主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 員工積分考核體制員工積分考核體制 實(shí)施成果實(shí)施成果?主要做法與創(chuàng)新點(diǎn)主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) （電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)）（電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)） 二、電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)：二、電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 針對(duì)中高端客戶原來沒有客戶經(jīng)理管理維護(hù)的缺陷，創(chuàng)新建立電話客戶經(jīng)理隊(duì)伍，打造 “ 電話經(jīng)理 +客戶經(jīng)理 ” 的團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式，做好中高端客戶穩(wěn)拓，并通過中高端客戶感知的提升程度來評(píng)價(jià)與優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)。主要做法與創(chuàng)新點(diǎn)主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) （電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)）（電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)） 二、電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 制度下發(fā)：制度下發(fā)： 打造以 “ 電話經(jīng)理 +客戶經(jīng)理 ” 的隊(duì)伍建設(shè)，以中高端客戶為服務(wù)對(duì)象，對(duì)中高端客戶保有、離網(wǎng)、流失、粘性產(chǎn)品辦理等關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行維系與拓展：主要做法與創(chuàng)新點(diǎn)主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) （電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)）（電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)） 二、電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作客戶維系關(guān)客戶維系關(guān)鍵指標(biāo)鍵指標(biāo)拍照客戶回拍照客戶回訪覆蓋率訪覆蓋率營銷政策告營銷政策告知傳遞到達(dá)率知傳遞到達(dá)率客戶投訴客戶投訴客戶信息處客戶信息處理及時(shí)率理及時(shí)率客戶滿意度客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和市場信息和市場信息中高端客戶中高端客戶保有率保有率中高端客戶中高端客戶離網(wǎng)率離網(wǎng)率中高端客戶中高端客戶流失率流失率 制定中高端客戶維系工作落實(shí)表，對(duì)電話客戶經(jīng)理制定中高端客戶維系工作落實(shí)表，對(duì)電話客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作與維系關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行兩個(gè)維度考核，同時(shí)團(tuán)隊(duì)基
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