以提升中高端客戶服務(wù)服務(wù)為目標(biāo)的精細化管理(編輯修改稿)
2025-02-09 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任務(wù)流程：任務(wù)分配： 由上級通過任務(wù)分配把任務(wù)分配到基層；任務(wù)查詢 ：由相關(guān)責(zé)任人點擊任務(wù)查詢查詢進入查詢界面；任務(wù)處理： 通過任務(wù)處理對上級指派的任務(wù)進行處理或轉(zhuǎn)派個下屬；導(dǎo)導(dǎo) 讀：讀： 實施背景實施背景 主要做法與創(chuàng)新點主要做法與創(chuàng)新點 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 電話經(jīng)理隊伍建設(shè)電話經(jīng)理隊伍建設(shè) 員工積分考核體制員工積分考核體制 實施成果實施成果?主要做法與創(chuàng)新點主要做法與創(chuàng)新點 （電話經(jīng)理隊伍建設(shè)）（電話經(jīng)理隊伍建設(shè)） 二、電話經(jīng)理團隊建設(shè)：二、電話經(jīng)理團隊建設(shè)： 針對中高端客戶原來沒有客戶經(jīng)理管理維護的缺陷，創(chuàng)新建立電話客戶經(jīng)理隊伍，打造 “ 電話經(jīng)理 +客戶經(jīng)理 ” 的團隊建設(shè)模式，做好中高端客戶穩(wěn)拓，并通過中高端客戶感知的提升程度來評價與優(yōu)化隊伍建設(shè)。主要做法與創(chuàng)新點主要做法與創(chuàng)新點 （電話經(jīng)理隊伍建設(shè)）（電話經(jīng)理隊伍建設(shè)） 二、電話經(jīng)理團隊建設(shè)二、電話經(jīng)理團隊建設(shè) 制度下發(fā)：制度下發(fā)： 打造以 “ 電話經(jīng)理 +客戶經(jīng)理 ” 的隊伍建設(shè)，以中高端客戶為服務(wù)對象，對中高端客戶保有、離網(wǎng)、流失、粘性產(chǎn)品辦理等關(guān)鍵績效指標(biāo)進行維系與拓展：主要做法與創(chuàng)新點主要做法與創(chuàng)新點 （電話經(jīng)理隊伍建設(shè)）（電話經(jīng)理隊伍建設(shè)） 二、電話經(jīng)理團隊建設(shè)二、電話經(jīng)理團隊建設(shè) 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作客戶維系關(guān)客戶維系關(guān)鍵指標(biāo)鍵指標(biāo)拍照客戶回拍照客戶回訪覆蓋率訪覆蓋率營銷政策告營銷政策告知傳遞到達率知傳遞到達率客戶投訴客戶投訴客戶信息處客戶信息處理及時率理及時率客戶滿意度客戶滿意度統(tǒng)計分析報告統(tǒng)計分析報告和市場信息和市場信息中高端客戶中高端客戶保有率保有率中高端客戶中高端客戶離網(wǎng)率離網(wǎng)率中高端客戶中高端客戶流失率流失率 制定中高端客戶維系工作落實表，對電話客戶經(jīng)理制定中高端客戶維系工作落實表，對電話客戶經(jīng)理團隊基礎(chǔ)工作與維系關(guān)鍵指標(biāo)進行兩個維度考核，同時團隊基
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