【文章內(nèi)容簡介】 細(xì)化管理的核心是以消費者的需求對重點，實現(xiàn)電力營銷的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場競爭優(yōu)勢[1]。二、精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，具有深遠(yuǎn)的意義。近年來，市場經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，帶動了電力企業(yè)體制改革的深化，電力企業(yè)面臨的市場競爭壓力也越來越大。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鬟^程中的重要組成部分，電力企業(yè)推行精細(xì)化管理，能夠符合當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。采用精細(xì)化管理，能夠?qū)㈦娏I銷管理的目標(biāo)更加具體化，將日常管理過程中的責(zé)任落實到個人，促進(jìn)電力營銷格局的不斷優(yōu)化。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要重視電力生產(chǎn)和電力營銷過程中涉及到的各個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對電力營銷管理過程的控制，確保管理過程的科學(xué)合理，從而提高電力企業(yè)市場競爭力，實現(xiàn)其快速可持續(xù)發(fā)展[2]。三、電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是電力營銷管理中精細(xì)化管理的前提和保障。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作崗位和員工職責(zé)，制定明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，為精細(xì)化管理提供依據(jù)。管理人員根據(jù)員工的工作完成情況，對其進(jìn)行考核，從而實現(xiàn)精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。將精細(xì)化績效管理應(yīng)用到營銷業(yè)績的管理中，對其進(jìn)行量化，以此作為對員工進(jìn)行考核的有效指標(biāo)。有利于提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，從根本上實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。電力營銷管理中的精細(xì)化管理，需要樹立良好的電力企業(yè)形象。電力資源與人們的日常生活息息相關(guān)，隨著市場競爭壓力的增加，電力企業(yè)要實現(xiàn)日常服務(wù)的真誠、優(yōu)質(zhì)和快捷，才能樹立良好的企業(yè)形象，在日趨激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，并與用戶保持良好的供求關(guān)系。電力企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，需要從以下三個方面著手。首先，提高供電質(zhì)量和供電能力。產(chǎn)品是市場營銷的根本，提升供電質(zhì)量和供電能力，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)日常服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。其次，建立和諧優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)體系。電力企業(yè)要與用戶之間建立和諧的供求關(guān)系，提升用戶的滿意度，以提高市場競爭優(yōu)勢。最后，電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員要改變傳統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)整體營銷管理模式的優(yōu)化[3]。電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對電力資源的價格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價格模式，對人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。首先，電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價的方式，實行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶合理用電，實現(xiàn)電力市場的良性運轉(zhuǎn)。其次，電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對市場進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價方式，對用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。第三，重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進(jìn)行宏觀調(diào)控，實現(xiàn)電力市場格局的優(yōu)化。售后管理是電力營銷服務(wù)的重要組成部分。將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過媒體宣傳和社會輿論等多種途徑，樹立良好的企業(yè)形象。同時，結(jié)合電力營銷的實際情況，將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的智能化，滿足當(dāng)今社會環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實現(xiàn)精細(xì)化管理的電力營銷管理目標(biāo)，構(gòu)建良好的電力營銷市場環(huán)境。四、結(jié)語精細(xì)化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢。在電力企業(yè)營銷管理過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，實現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1][J].機(jī)電信息，2015，（9）：157158.[2][J].科技與企業(yè)，2013，（3）：64.[3][J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，（6）：174.第四篇：論電力企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理措施摘要：分析供電企業(yè)實行用電營業(yè)管理的內(nèi)涵及意義，并就供電企業(yè)實行精細(xì)化電力營銷管理提出具體的解決對策，本文結(jié)合作者自身多年來的工作經(jīng)驗，對電力企業(yè)中的用電營業(yè)現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出相關(guān)管理措施及方法，可供同行借鑒參考!關(guān)鍵詞：精細(xì)化。電力營銷。管理措施。1電力營銷管理思想現(xiàn)代管理理論有：人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”(系統(tǒng)論、控制論、信息論)、“新三論”(耗散論、突變論、協(xié)同論)等。在經(jīng)營思想方面，為適應(yīng)新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營形勢，首先應(yīng)確立如下觀念：(1)用戶觀念和服務(wù)觀念。“不管用”就意味著供電喪失了生存和發(fā)展的空間?，F(xiàn)在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價的電能的同時，更要獲得滿意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營理念。(2)市場觀念。近年，電力行業(yè)全面啟動模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場在生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強(qiáng)電力市場的研究和預(yù)測，用符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序，大力加強(qiáng)新建和改造電網(wǎng)，以進(jìn)一步提高供電可靠性。與此同時，要把提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時制定并有效實施科學(xué)、適用的營銷策略、規(guī)劃和措施，如電價優(yōu)惠政策等。這其中以開拓農(nóng)電市場尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。(3)效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo)，是管理工作的出發(fā)點和落腳點。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評價體系，并貫穿于經(jīng)營決策的全過程。(4)法制觀念。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)在用電營業(yè)管理過程中，要以《電力法》為準(zhǔn)繩，發(fā)揮引導(dǎo)、保障、約束、規(guī)范作用。(5)價值觀念。電是商品，要按照價值規(guī)律來確立價格體系。在執(zhí)行過程中必須注重加強(qiáng)電費管理，順利完成銷售電能的同時，及時取得資金補(bǔ)償是營業(yè)管理的基本職責(zé)，只有完成這一過程，供電企業(yè)的經(jīng)營成果才能真正體現(xiàn)。(6)創(chuàng)新觀念。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)是知識創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新，就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會取得進(jìn)步。重建用電營業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶服務(wù)中有所創(chuàng)新，諸如業(yè)擴(kuò)程序的創(chuàng)新、電費管理程序的創(chuàng)新，不斷地給用電營業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。2用電營業(yè)管理組織構(gòu)造現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，為用電營業(yè)管理系統(tǒng)的再設(shè)計提供了極為有利的條件，使之成為必要和可能。所謂用電管理系統(tǒng)的再設(shè)計，就是采用現(xiàn)代管理原理和工程方法，對用電營業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)及其運行體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，目的在于把用電營