營銷學(xué)導(dǎo)論(編輯修改稿)
2025-02-09 06:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 僅有人愿意消費某個產(chǎn)品，而且有支付能力獲得這個產(chǎn)品。 ● 潛在需求：沒有購買力或消費欲望不強的。 27 生 理需要 （食物、水、空氣、房子、性） 安 全需要 （保護、秩序、穩(wěn)定） 社交需要 （情感、友情、歸屬） 自尊需要 （名望、地位、自尊） 自我實現(xiàn)需要 馬斯洛需要層次論 高層次需要 低層次需要 28 市場需求 市場＝？ 29 人口購買力購買欲望 思考問題 ? 營銷者或者營銷行為創(chuàng)造需求？ ? 企業(yè)如何了解消費者需求？ ? 企業(yè)能夠滿足市場中的所有需求嗎？ 30 營銷核心概念：市場細分 ? 市場細分 ? 市場細分是根據(jù)消費者的消費需求和購買習(xí)慣的差異，將整體市場劃分為由需求大致類同的消費群體所組成的子市場群。 ? 目標市場 ? 根據(jù)自身資源優(yōu)勢所選擇的主要為之服務(wù)的那部分特定的顧客群體。 ? 市場定位 ? 企業(yè)為適應(yīng)消費者心目中的某一特定要求而設(shè)計自己產(chǎn)品和營銷組合的行為 ? 向目標市場的目標客戶表明所能提供的價值和利益。 31 營銷核心概念：價值和滿意 ? 價值 () ? 當一家企業(yè)向顧客提供產(chǎn)品 /服務(wù)時，本質(zhì)上是提供附著在產(chǎn)品 /服務(wù)之上的價值。 ? 價值 = 效用 – 成本 ? 滿意 () ? 顧客滿意是一種心理感受狀況，是顧客對某一產(chǎn)品在滿足其需要與欲望方面實際效果與期望效果的比較與評價。 ? 滿足程度 =實際效果 /期望效果 32 營銷核心概念：渠道 ? 溝通渠道 ( ) ? 傳遞信息 ? 有哪些？ ? 分銷渠道 ( ) ? 銷售產(chǎn)品或者服務(wù) ? 有哪些？ ? 互聯(lián)網(wǎng)在其中有何作用？ ? 社交網(wǎng)絡(luò)和社會化媒體在其中有何作用？ 33 消費者決策過程模型 5階段模型： 34 消費者行為 需求 確認 搜集 信息 選擇 評價 購買 決策 購后 行為 網(wǎng)絡(luò)如何改變消費者的行為？ 營銷管理的基本內(nèi)容和過程 35 顧客 行為 競爭 能力 宏觀 環(huán)境 市場機會分析 績效控制與評價 營銷計劃實施 市場細分 目標市場 市場定位分析 競爭戰(zhàn)略 定位戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略決策 促銷策略 產(chǎn)品策略 渠道策略 定價策略 4P組合 營銷組合策略 反 饋 市場營銷理論的發(fā)展 ? 市場營銷學(xué)從經(jīng)濟學(xué)中分離出來，逐漸形成一門獨立的學(xué)科。 ? 市場營銷學(xué)誕生于 19世紀末，出現(xiàn)在美國，至今已有 100多年的歷史。 ? 市場營銷理論經(jīng)歷了萌芽、形成、成熟和發(fā)展四個階段。
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