海爾服務(wù)管理1(編輯修改稿)
2025-02-09 06:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 海爾萬和水仙能率前鋒華帝櫻花萬家樂林內(nèi)海爾燃?xì)鉄崴魅A帝老板玉立萬家樂帥康美的格林特方太櫻花海爾抽油煙機(jī)70 80 70 85 70 80 70 85 70 80 70 85 70 85 65 80中國用戶 電視機(jī) 品牌的 銷售潛力預(yù)測%%%%%%%%%%% % % % % % %康佳TCL飛利浦創(chuàng)維松下東芝海爾索尼銷量潛力上升銷量潛力不變銷量潛力下降海信長虹海爾服務(wù)差異化定位的實(shí)施結(jié)果 q服 務(wù) 全面 領(lǐng) 先q產(chǎn) 品 質(zhì) 量有一定差距q性價(jià)比有一定差距q顧 客 滿 意度全面 領(lǐng) 先q顧 客忠 誠 度全面 領(lǐng) 先q海 爾 創(chuàng) 造出巨大的 銷 售空 間為什么會(huì)是這種結(jié)果？228。顧客需求是多方面的嗎？228。顧客的多方面需求對顧客的重要性是一樣的嗎？228。單一企業(yè)能在所有方面滿足所有顧客的需求嗎？228。怎樣才能有效地滿足顧客的需求？228。木桶原理失效了嗎？為什么會(huì)有這種結(jié)果？ —— 消費(fèi)者的觀點(diǎn)q多數(shù)消 費(fèi) 者不追求完美的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量（ 92%）q多數(shù)消 費(fèi) 者不追求最低的價(jià)格（ 85%）q多數(shù)消 費(fèi) 者追求放心的服 務(wù) （ 81%）q多數(shù)消 費(fèi) 者 對 放心服 務(wù)給 予 優(yōu) 先的回 報(bào) （ 67%）為什么會(huì)有這種結(jié)果？ —— 海爾的觀點(diǎn)抱怨 禮物產(chǎn)品改進(jìn)建立情感接觸顧客海爾服務(wù)差異化成功的深層原因中國消費(fèi)者心態(tài)（ 市場 ） :.q信用危機(jī)q安全需要 中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（ 環(huán)境 ） :q行業(yè)制造質(zhì)量q消費(fèi)者可支配收入競爭態(tài)勢（ 競爭 ） ：q服務(wù)比較q產(chǎn)品質(zhì)量比較q價(jià)格比較對自身能力的認(rèn)識(shí)（ 能力 ）：q產(chǎn)品組合q服務(wù)能力q管理模式q資金海爾集團(tuán)的經(jīng)營結(jié)果q 2023年，海 爾 公司的 營業(yè)額 已 經(jīng) 達(dá)到 1220億 元人民 幣 ，其主 導(dǎo) 產(chǎn) 品冰箱在國內(nèi)的市 場 份 額為 32%，洗衣機(jī) 為 31%，空 調(diào) 17%，均 處 于第一位。非主 導(dǎo)產(chǎn) 品 熱 水器的市 場 份 額處 于第一位，抽油煙機(jī)第三位，微波爐第四位， 電視 機(jī)第六位。q 2023年家 電 下 鄉(xiāng) 海 爾q 海 爾 是國內(nèi)家 電 行 業(yè) 中最卓越的品牌。其所有家 電產(chǎn) 品都被國家名牌推 進(jìn) 委 員 會(huì)確定 為 中國名牌 產(chǎn) 品，冰箱被確定 為 世界名牌 產(chǎn) 品。 2023年，英國金融 時(shí)報(bào) 公布了世界最受 歡 迎的 200個(gè)公司，海 爾 被列在中國公司中的第一位。 為 此，溫家寶致 電張 瑞敏表示祝 賀 ……q 海 爾 公司的成就在很大程度上來自于品牌建 設(shè) 。在 1996年以前，海 爾公司沒有明確的品牌定位，在消 費(fèi) 者心目中也沒有 統(tǒng) 一的品牌形象。q 目前，海 爾 品牌在
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