服務(wù)行銷錦囊分享(編輯修改稿)
2025-02-09 05:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，也易與客戶找到溝通的話題。20服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 做平安的郵遞員定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險(xiǎn)新動(dòng)態(tài)，平安新舉措，商品新險(xiǎn)種，服務(wù)新項(xiàng)目，理賠新信息等（我們有平安保險(xiǎn)報(bào)，平安行銷，客戶服務(wù)報(bào)，壽險(xiǎn)資訊等），讓客戶掌握最新資訊，成為平安編外榮譽(yù)員工，做平安的代言人和宣傳者，告訴客戶： “您是平安最重要的人物，平安的發(fā)展您也有權(quán)利知道 ”。 雙贏 相信客戶的壽險(xiǎn)觀念需要慢慢改變，正如我們自己一樣。使客戶的觀念潛移默化，并感覺是平安的主人，那么離開做一名平安的忠實(shí)擁護(hù)者就不遠(yuǎn)了。21服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 給被保險(xiǎn)人的一封信 若被保險(xiǎn)人是正在讀書的學(xué)生，我們?cè)搶懛庑殴膭?lì)他們努力學(xué)習(xí)，懂事聽話，不辜負(fù)父母望子成龍、望女成鳳的拳拳之心，待到考試成績有明顯進(jìn)步時(shí)（據(jù)具體情況設(shè)定），給予獎(jiǎng)勵(lì)；若被保險(xiǎn)人是丈夫、妻子或父母長輩時(shí)，寫封信恭祝他們擁有了一份來自親人的最有意義、最富價(jià)值的禮物，很多人不在乎它，但到他們發(fā)覺需要時(shí)總是晚了，并贊美投保人的真關(guān)心，真愛護(hù)，和真孝敬，再祝全家幸福和睦，四季安康！ 雙贏 祝賀被保險(xiǎn)人得到保障，其實(shí)更是在贊揚(yáng)投保人為家人做了件好事。如果孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步，夫妻更添恩愛之時(shí)，便是我們得到回報(bào)之日。22服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 以己一技之長，為他排憂解難我們本來都來自各行各業(yè)，都有一些原本自己的吃飯本領(lǐng)，何不施展出來服務(wù)客戶？在別人看來很難的事，我們卻手到擒來，從而贏取客戶的歡心。隨時(shí)留意客戶的難題，看自己能否幫上忙，如幫助客戶修理，排除電器故障，輔導(dǎo)客戶的孩子功課等。有些暫時(shí)做不到的，提點(diǎn)建議也是好的。 雙贏 每個(gè)人都有自己所長，也有所短，我們?nèi)粲靡患贾L幫助客戶，肯定會(huì)得到客戶的贊賞和感激。經(jīng)驗(yàn)證明：當(dāng)一個(gè)人學(xué)會(huì)付出后，生意就會(huì)在門前等著他。23服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 家庭要日記事本什么樣的禮物能讓客戶長久保存，并且有紀(jì)念價(jià)值呢？我們可以贈(zèng)給客戶一冊(cè) “家庭要日記事本 ”，上書： “人的一生就是由每一個(gè)值得紀(jì)念的、回憶起來溫馨的、珍貴的日子所寫成，讓我們一起來祈禱平安 幸福 長壽 ”。要越精致越好，甚至可以燙上客戶名字，以示珍貴和獨(dú)特。 “家庭要日記事本 ”內(nèi)載家庭人員的生日，結(jié)婚紀(jì)念日、投保日、未來領(lǐng)取日等重要的日子。 雙贏 不入俗套，別具心思的禮物讓客戶全家都得到我們的真誠與關(guān)愛，從而提高服務(wù)的水準(zhǔn)與品質(zhì)。24服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 借經(jīng)理的面子找到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，讓客戶認(rèn)識(shí)我們的經(jīng)理，這不但是給客戶以 “重要人物 ”的感覺，也是送給客戶一個(gè) “監(jiān)督人 ”，讓客戶既感受重視，又得到安心，同時(shí)也會(huì)敦促自己的服務(wù)表現(xiàn)，當(dāng)有某些特別需要的時(shí)候，我們還可請(qǐng)經(jīng)理寫張感謝卡或推薦函，幫我們表達(dá)對(duì)客戶相應(yīng)的尊重 。（尤其當(dāng)對(duì)方也是經(jīng)理的話） 雙贏 人們通常比較看重 “ 經(jīng)理 ” 這個(gè)頭銜，客戶覺得受到了重視，我們也借經(jīng)理的面子，取得客戶更充分的信賴。25服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 約請(qǐng)下午茶請(qǐng)客吃飯當(dāng)然是一件令客戶樂意而為的事。而一般來說客戶也會(huì)擔(dān)心無功不受祿，天下沒有白吃的午餐，怕有事相求。但約請(qǐng)客戶喝下午茶，不失為一種良策，因?yàn)槭欠钦讲?，輕松愉快，且花費(fèi)不大，所以客戶沒有心理負(fù)擔(dān)。在閑聊中加深友情，無事請(qǐng)客，有事時(shí)便會(huì)一路綠燈。 雙贏 在人的意識(shí)形態(tài)中，無論吃了別人什么，吃了多少，都會(huì)嘴軟氣短。正是運(yùn)用這個(gè)道理，我們才能取得雙贏：客戶滿意去了，我們生意來了。26服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 為客戶牽頭做生意平安同仁遍布市郊各個(gè) “角落 ”，信息資源豐富，郊縣許多生意人或?qū)I(yè)戶，因地處偏僻，信息不靈，有的雖然得到信息，但擔(dān)心受騙上當(dāng)而不敢跨縣交易。為此，我們郊縣的業(yè)務(wù)同仁，通過平時(shí)郊縣室組織的各種聚會(huì)機(jī)會(huì)，爭取與各縣的同仁結(jié)對(duì)，加強(qiáng)通訊聯(lián)絡(luò)，提供各種信息，從而用信息換保單。例如：南匯的 8424西瓜價(jià)廉物美，但在松江 就賣得貴，如果松江和南匯的業(yè)務(wù)員通力合作，做兩地水果商與瓜農(nóng)的中介人，則兩全齊美，賺到的錢只需讓他們拿出一點(diǎn)買保險(xiǎn)就可以了。 雙贏 為客戶帶來生意，然后用做生意賺來的錢買保險(xiǎn)，何樂而不為？27服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 新年的禮物新年將至，送給客戶的最好禮物是什么呢？在這段日子里，圣誕、元旦、春節(jié)接踵而至，客戶可能會(huì)收到許多卡片，如果我們的禮物還是卡片的話，就太薄了，我們要送給客戶一件能使他用一年的禮物，這件禮物就是年歷，包括掛歷、臺(tái)歷（這一本卡片是不是很厚？）這本年歷還有與眾不同之處，就是在客戶投保日（即繳費(fèi)日）做個(gè)明顯記號(hào)，提醒客戶不要忘記。 雙贏 要讓客戶時(shí)時(shí)想起我們，就看我們是否處處想到客戶。28服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 何妨做個(gè)紅娘業(yè)務(wù)員的接觸面廣，遇到的客戶也各有不同，如果我們做個(gè)有心人，為一些未婚的客戶牽線搭橋，做個(gè)紅娘又有何妨？何況今日我成人之美，如若不成功，客戶也感謝我們，如若成功了，這一家子將來的保單當(dāng)然也非我莫屬了。 雙贏 我為客戶介紹對(duì)象，客戶為我介紹準(zhǔn)主顧，各有所得，兩全齊美。29服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 做個(gè)臨時(shí)的特別看護(hù)得知客戶患病住院之時(shí)，亦是我們大獻(xiàn)殷勤之機(jī)。雖然很多情況下可能沒有理賠，越是這種情況，越是需要我們的特別關(guān)懷。水果鮮花親自送上，遇到客戶家中缺少人手，需要幫忙的時(shí)候，我們自告奮勇來陪夜，做個(gè)
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