服務(wù)行銷錦囊分享-wenkub
2023-02-10 05:12:55 本頁(yè)面
【正文】 活用品上貼上我們的保險(xiǎn)標(biāo)簽，既可方便聯(lián)絡(luò)，又能做做廣告一舉兩得。18服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 飲水思源的保險(xiǎn)茶杯為送禮而冥思苦想的你，為何對(duì)身邊最常用的東西視而不見呢？每個(gè)人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。17服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 特別的信息給特別的你注意收集客戶所需要的一些特別信息，可以采取簡(jiǎn)報(bào)，口信等方式，用傳真，電告或郵遞給客戶，讓客戶感受到一種朋友間才會(huì)有的細(xì)心關(guān)懷：我愿為您的成功添磚加瓦。記住要在照片背后留言，一張給客戶，一張把它匯入自己的 “客戶照相簿 ”。 雙贏 例如癡迷足球的送球票，愛好戲曲的送戲票，擅舞的送舞票，能歌的送音樂會(huì)票，發(fā)燒友送音響展示門票，白領(lǐng)層送時(shí)裝發(fā)布門票，還有各種各樣的服裝、美術(shù)展覽門票 而最后還應(yīng)該列出客戶尚未獲得的保障，提出合理化建議，并告訴客戶：我們必需采取補(bǔ)救措施！傾聽，讓我們與客戶貼得更近。2）同意、贊美客戶所同意和贊賞的，勸導(dǎo)客 戶所煩惱的。 雙贏 面對(duì)客戶的訴怨，我們要做的是： 1）保持冷靜，笑臉相迎，并了解事情的真相 ：“很抱歉使您生氣，您能不能慢慢地將情況告訴我，看看有什么方法能解決這個(gè)問題 ”。每當(dāng)客戶投保周年之際，我們都必須養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：為客戶做一次所投保險(xiǎn)的修正和檢查。誰也不能阻止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而處理及時(shí)，令客戶滿意的理賠，無疑是給客戶雪中送炭，乃不幸中的大幸，既為我們贏得口碑，又是我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械淖詈米糇C。為客戶想得周到，為客戶想得全面，才能讓客戶想忘了我們都難！8服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 最重要的服務(wù)據(jù)調(diào)查表明，在所有的售后服務(wù)項(xiàng)目中，客戶最看重的是理賠服務(wù)，而且很多人把它作為檢驗(yàn)公司信譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)。讓客戶感覺備受重視，同時(shí)也給我們提供改進(jìn)的意見，和增加再訪的機(jī)會(huì)。 雙贏 客戶的要求真的不多，就是害怕被業(yè)務(wù)員遺忘了。它包括： 1）傳真建議書；2）傳真生日和節(jié)日祝愿； 3）傳真客戶推薦函；4）傳真請(qǐng)客、約會(huì)事宜；5）傳真晉升、喬遷、結(jié)婚、添丁等可喜之事 . . . . . . 善用現(xiàn)代化的傳真工具，比寫信快捷，比寄卡便宜，比打電話具體，比登門拜訪容易，但一樣能表達(dá)我們的專業(yè)與誠(chéng)意！ 雙贏 3服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 初一十五電話到 每隔兩周一次的電話拜訪，比較容易得到客戶及時(shí)的反饋，當(dāng)我們要求客戶介紹或取得增員名單時(shí)，不至于遺漏給其他人。2）若投保人和被保險(xiǎn)人是夫婦的話 ，那么祝夫妻恩愛，特別是祝賀結(jié)婚周年，白頭偕老是很溫馨的，這時(shí)卡片不在大而不在于精致。，我用誠(chéng)心感謝您的支持！ 雙贏 3）中秋節(jié)是中國(guó)人特有的團(tuán)圓佳節(jié)， 寫上 “幸福的家庭是快樂的基礎(chǔ)，平安的承諾是團(tuán)圓的保障， ”令客戶合家滿意。 雙贏 所謂初一十五打電話，聲到禮到誠(chéng)意到。要讓客戶不忘記你的最好方法，就是經(jīng)常保持電話聯(lián)系。 雙贏 在這一點(diǎn)上，我們要做的也是最基本的服務(wù)。客戶要打電話找我們，那一定是急事或要事，也是我們進(jìn)行服務(wù)的重要時(shí)刻，只有客戶及時(shí)得到幫助，我們就可以避免接到公司轉(zhuǎn)來的投訴電話了。當(dāng)客戶投保以后，我們可以給客戶一份 “客戶意見證詢卡 ”。 客戶自然會(huì)稱贊我們辦事細(xì)心。好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到客戶出險(xiǎn)報(bào)告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶結(jié)合所投保險(xiǎn)與醫(yī)院協(xié)同做好將來的理賠證明工作，同時(shí)向公司報(bào)案，在取得理賠資料后即幫助客戶申請(qǐng)核賠，最后親自將賠款及慰問卡（品）送到出險(xiǎn)客戶中。9服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 臺(tái)歷上的服務(wù)檔案為客戶建立服務(wù)檔案，是我們一直想做而未做的事。 雙贏 讓客戶將保單拿出來，再次確認(rèn)客戶現(xiàn)有的保障，對(duì)客戶提出的問題再作解答，提醒客戶應(yīng)注意的一些地方。 雙贏 2）體諒對(duì)方，找出不滿原因： “我能理解你 的心情。客戶的意見可能不都是對(duì)的，但我們的態(tài)度可以都是好的。3）幫助客戶更喜歡他自己，他們就會(huì)更喜歡 你。當(dāng)客戶除了保險(xiǎn)以外，什么都跟我們談的時(shí)候，就徹底成功了。 雙贏 雙贏 我們善解人意，同樣也會(huì)讓客戶學(xué)會(huì)善解人意，知道什么才是我們最需要的東西。在一只漂亮的瓷杯上用粘貼紙寫 — 年— 月 — 日，投保 — 險(xiǎn)， —— 敬賀，熱線 ————，最好請(qǐng)客戶放在他的辦公桌上，飲水思源，常常想到你。19服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 贈(zèng)書籍雜志送給客戶書籍雜志，是一項(xiàng)非常有益的禮物。 雙贏 雙贏 雙贏 隨時(shí)留意客戶的難題，看自己能否幫上忙，如幫助客戶修理，排除電器故障，輔導(dǎo)客戶的孩子功課等。每個(gè)人都有自己所長(zhǎng)，也有所短，我們?nèi)粲靡患贾L(zhǎng)幫助客戶，肯定會(huì)得到客戶的贊賞和感激。 長(zhǎng)壽 ”。 雙贏 雙贏 但約請(qǐng)客戶喝下午茶，不失為一種良策，因?yàn)槭欠钦讲停p松愉快，且花費(fèi)不大，所以客戶沒有心理負(fù)擔(dān)。在人的意識(shí)形態(tài)中，無論吃了別人什么，吃了多少，都會(huì)嘴軟氣短。例如：南匯的 8424西瓜價(jià)廉物美，但在松江 就賣得貴，如果松江和南匯的業(yè)務(wù)員通力合作，做兩地水果商與瓜農(nóng)的中介人，則兩全齊美，賺到的錢只需讓他們拿出一點(diǎn)買保險(xiǎn)就可以了。雖然很多情況下可能沒有理賠，越是這種情況，越是需要我們的特別關(guān)懷。貼心的服務(wù)并非全靠金錢，患難之外才顯真情，在感動(dòng)客戶之余，還可感動(dòng)病房其他成員，順便打入醫(yī)院，這也是我們宣導(dǎo)健康醫(yī)療險(xiǎn)的最好時(shí)機(jī)。她照顧你，你是不是也該用保單保護(hù)她？ 雙贏 當(dāng)你有懷孕的準(zhǔn)主顧后，即將此搖藍(lán)免費(fèi)借給她，告訴她是通過自己的老客戶借來的，無需租金，這樣準(zhǔn)主顧欠了你一個(gè)人情，少兒?jiǎn)尉团懿涣肆恕＝伎h的客戶往往容易接受這樣的理念：少買一個(gè)搖籃，多買一份保險(xiǎn)。 雙贏 服務(wù)方式有二種，一種是準(zhǔn)備好工具，如量壓器、打氣筒、連環(huán)畫等，另一種是有特長(zhǎng)的業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，如免費(fèi)為小朋友攝影
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