【正文】 19:30:0519:30:0519:301/22/2023 7:30:05 PM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 22 一月 20237:30:05 下午 19:30:05一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 雙贏 利用搖籃、童車，循環(huán)服務(wù)客戶，自己可能會(huì)貼些錢，但少兒?jiǎn)尉蜁?huì)源源不斷了。 雙贏 雙贏 人們通常比較看重 “ 經(jīng)理 ” 這個(gè)頭銜，客戶覺(jué)得受到了重視，我們也借經(jīng)理的面子，取得客戶更充分的信賴。有些暫時(shí)做不到的，提點(diǎn)建議也是好的。送給經(jīng)理的是管理、投資書籍，送給小姐的是時(shí)裝、美容雜志，送給孕婦的是育兒知識(shí)，送給學(xué)生的是學(xué)習(xí)參考資料，送給小朋友的就是幼兒畫報(bào)、看圖識(shí)字、童話寓言等等。16服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 照片留念當(dāng)我們送上正式保單之時(shí)，（或保單周年日、其他佳節(jié)）準(zhǔn)備好照相機(jī)，拉上客戶一起合個(gè)影，與客戶建立起親密與融洽的關(guān)系：真誠(chéng)服務(wù)，恒久如一，有照為證。在恭賀客戶為自己為家人做了一件好事之余，還應(yīng)該想到客戶可能還有不清楚的地方，只有讓客戶了解詳情，才能消除將來(lái)的隱患，并讓客戶幫我們?nèi)プ稣_的廣告。 ”3）想辦法解決客戶的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)解決的 ，應(yīng)說(shuō)： “我想我們經(jīng)過(guò)調(diào)查在 **時(shí)候會(huì)給你一個(gè)答復(fù)，可以嗎？ ”“我想 **時(shí)候，我們會(huì)給你一個(gè)答復(fù)的，可以嗎？ ”高品質(zhì)的服務(wù)就是盡量少對(duì)客戶說(shuō)： “那不關(guān)我的事 ”。其實(shí)有一個(gè)簡(jiǎn)便易做的方法，就是用一本當(dāng)年的臺(tái)歷，翻開每一個(gè)月的月牌，上面用紅筆勾出客戶的生日，（下邊注明客戶姓名），用藍(lán)筆勾出客戶的投保日（下邊也說(shuō)明客戶姓名及所投險(xiǎn)種），則一份臺(tái)歷上的服務(wù)檔案就建立了。6服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 客戶證詢 ABC卡客戶量多的業(yè)務(wù)員，每月一通電話也是能做到的。服務(wù)行銷錦囊錦囊妙計(jì)三十六36客戶滿意我獲利 1服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 感謝投保函通常在簽單繳費(fèi)以后至遞交保單之前這段時(shí)間，客戶最可能出現(xiàn)猶豫，這時(shí)我們要寄上一封感謝投保函：，我將以最完善的服務(wù)答謝您對(duì)我的信賴。 雙贏 從現(xiàn)在起就補(bǔ)寫一下全年的客戶，每增加一個(gè)客戶就填寫一個(gè)，每年整理一次，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在新臺(tái)歷上，我們的客戶越來(lái)越多，它也是秀給準(zhǔn)客戶看的好道具之一，表明自己對(duì)客戶的服務(wù)的態(tài)度。14服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 附回郵的信函當(dāng)我們給客戶寄發(fā)信函，資訊，如意見書、調(diào)查表、服務(wù)卡等需要客戶回復(fù)的時(shí)候，為了擴(kuò)大回收率，我們有沒(méi)有在寄給客戶的信封內(nèi)附上回寄的貼好郵票，寫清地址的信封呢？雖然是極細(xì)小的舉動(dòng)，卻能表達(dá)我們的誠(chéng)意，真正讓客戶在舉手之勞間，拉近我們的距離。讓客戶徹底放心，并創(chuàng)造一次送相片的拜訪機(jī)會(huì)。最好是那些符合客戶興趣的，或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭臅s志。25服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 約請(qǐng)下午茶請(qǐng)客吃飯當(dāng)然是一件令客戶樂(lè)意而為的事。要讓客戶時(shí)時(shí)想起我們，就看我們是否處處想到客戶。人逢喜事精神爽，一臂之力能成為客戶全家的朋友，何樂(lè)而不為？31服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 獲獎(jiǎng)升級(jí)早報(bào)告當(dāng)我們經(jīng)過(guò)努力，受到公司嘉獎(jiǎng)的時(shí)候，或被公司提升為主任的時(shí)候，都應(yīng)及時(shí)與我們的客戶分享，分發(fā)新名片，把獎(jiǎng)狀給客戶看，甚至將公司頒予的獎(jiǎng)品贈(zèng)送給客戶，感謝客戶的關(guān)照：沒(méi)有你支持，哪有我今天的成績(jī)，感恩的心，全賴有你。34服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 組織客戶參觀團(tuán)不要讓客戶對(duì)我們的印象只停留在街頭設(shè)攤和上門拜訪上，讓客戶走進(jìn)平安，來(lái)看看我們的職場(chǎng)，看看我們的工作景象，拜會(huì)我們的部經(jīng)理，區(qū)經(jīng)理，然后在培訓(xùn)室（會(huì)客室）內(nèi)舉行小型座談，略微準(zhǔn)備水果茶點(diǎn)，請(qǐng)客戶對(duì)我們的工作提出意見和批評(píng)，最后贈(zèng)送給客戶一些小禮物，包括平安畫冊(cè)，精致擺設(shè)等?？蛻袈?lián)誼會(huì)可以事先定好各種主題，但重點(diǎn)都是為了回報(bào)客戶，增進(jìn)感情，便于將來(lái)的工作。 。 一月 2119:30:0519:30Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 一月 21一月 2119:30:0519:30:05January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。郊縣的客戶往往容易接受這樣的理念：少買一個(gè)搖籃，多買一份保險(xiǎn)。她照顧你，你是不是也該用保單保護(hù)她？ 雙贏 隨時(shí)留意客戶的難題，看自己能否幫上忙，如幫助客戶修理，排除電器故障，輔導(dǎo)客戶的孩子功課等。19服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 贈(zèng)書籍雜志送給客戶書籍雜志，是一項(xiàng)非常有益的禮物。我們善解人意，同樣也會(huì)讓客戶學(xué)會(huì)善解人意，知道什么才是我們最需要的東西。 雙贏 2）體諒對(duì)方，找出不滿原因： “我能理解你 的心情。9服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 臺(tái)歷上的服務(wù)檔案為客戶建立服務(wù)檔案，是我們一直想做而未做的事?？蛻粢螂娫捳椅覀儯且欢ㄊ羌笔禄蛞拢彩俏覀冞M(jìn)行服務(wù)的重要時(shí)刻，只有客戶及時(shí)得到幫助，我們就可以避免接到公司轉(zhuǎn)來(lái)的投訴電話了。所謂初一十五打電話，聲到禮到誠(chéng)意到。，我用誠(chéng)心感謝您的支持！ 雙贏 讓客戶感覺(jué)備受重視，同時(shí)也給我們提供改進(jìn)的意見，和增加再訪的機(jī)會(huì)。 雙贏 記住要在照片背后留言，一張給客戶，一張把它匯入自己的 “客戶照相簿 ”。 雙贏 而一般來(lái)說(shuō)客戶也會(huì)擔(dān)心無(wú)功不受祿，天下沒(méi)有白吃的午餐，怕有事相求。28服務(wù)