服務(wù)行銷錦囊分享-預(yù)覽頁
【正文】 能當(dāng)場(chǎng)解決的 ，應(yīng)說： “我想我們經(jīng)過調(diào)查在 **時(shí)候會(huì)給你一個(gè)答復(fù)，可以嗎？ ”“我想 **時(shí)候，我們會(huì)給你一個(gè)答復(fù)的，可以嗎？ ”高品質(zhì)的服務(wù)就是盡量少對(duì)客戶說： “那不關(guān)我的事 ”。12服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 陪客戶聊天不要以為服務(wù)客戶就意味著花錢，其實(shí)真正了解客戶的內(nèi)心世界，陪客戶聊聊天，關(guān)鍵是做個(gè)專心聽取客戶心聲的忠實(shí)聽眾，也是一門藝術(shù)。13服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 編份保單分析表很多客戶拿到了保單，問問他們已經(jīng)擁有了何許保障與權(quán)益，可能還有大部分客戶答不全，而一張保單動(dòng)輒 20年，等到要用它時(shí)才發(fā)現(xiàn)全不是那么一回事，就要責(zé)怪保險(xiǎn)公司 “騙人 ”了。在恭賀客戶為自己為家人做了一件好事之余，還應(yīng)該想到客戶可能還有不清楚的地方，只有讓客戶了解詳情，才能消除將來的隱患，并讓客戶幫我們?nèi)プ稣_的廣告。所謂細(xì)微處見功夫，很少有客戶不被這番細(xì)心的考慮而打動(dòng)的，從而也達(dá)到了我們的初衷。 至于電影票是大多數(shù)人都喜歡的。16服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 照片留念當(dāng)我們送上正式保單之時(shí)，（或保單周年日、其他佳節(jié)）準(zhǔn)備好照相機(jī)，拉上客戶一起合個(gè)影，與客戶建立起親密與融洽的關(guān)系：真誠服務(wù)，恒久如一，有照為證。 雙贏 雙贏 送給經(jīng)理的是管理、投資書籍，送給小姐的是時(shí)裝、美容雜志，送給孕婦的是育兒知識(shí)，送給學(xué)生的是學(xué)習(xí)參考資料，送給小朋友的就是幼兒畫報(bào)、看圖識(shí)字、童話寓言等等。富含文化底蘊(yùn)的禮物，不容客戶小看我們，也易與客戶找到溝通的話題。相信客戶的壽險(xiǎn)觀念需要慢慢改變，正如我們自己一樣。祝賀被保險(xiǎn)人得到保障，其實(shí)更是在贊揚(yáng)投保人為家人做了件好事。有些暫時(shí)做不到的，提點(diǎn)建議也是好的。經(jīng)驗(yàn)證明：當(dāng)一個(gè)人學(xué)會(huì)付出后，生意就會(huì)在門前等著他。要越精致越好，甚至可以燙上客戶名字，以示珍貴和獨(dú)特。不入俗套，別具心思的禮物讓客戶全家都得到我們的真誠與關(guān)愛，從而提高服務(wù)的水準(zhǔn)與品質(zhì)。人們通常比較看重 “ 經(jīng)理 ” 這個(gè)頭銜，客戶覺得受到了重視，我們也借經(jīng)理的面子，取得客戶更充分的信賴。在閑聊中加深友情，無事請(qǐng)客，有事時(shí)便會(huì)一路綠燈。正是運(yùn)用這個(gè)道理，我們才能取得雙贏：客戶滿意去了，我們生意來了。 雙贏 雙贏 水果鮮花親自送上，遇到客戶家中缺少人手，需要幫忙的時(shí)候，我們自告奮勇來陪夜，做個(gè)臨時(shí)看護(hù)也未嘗不可。30服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 喜上加喜客戶的大喜之日又是我們大顯身手的機(jī)會(huì)。 雙贏 客戶最希望看到我們?cè)诠纠锏拿恳淮芜M(jìn)步，因?yàn)檫@也意味著他們的服務(wù)將更有保障，事實(shí)上也有利于我們要求客戶作進(jìn)一步的支持和幫助。 雙贏 這個(gè)方法一般在郊縣較適用。利用搖籃、童車，循環(huán)服務(wù)客戶，自己可能會(huì)貼些錢，但少兒?jiǎn)尉蜁?huì)源源不斷了。要建立我們與客戶溝通的橋梁，也要采取“ 請(qǐng)進(jìn)來 ” 的方式，可能很多客戶從此會(huì)改變對(duì)我們的看法。在小區(qū)作好服務(wù)廣告，留下好形象，為將來上門拜訪打好基礎(chǔ)。36服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 舉辦 VIP客戶聯(lián)誼會(huì)一些業(yè)績非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)同仁，客戶量可能已經(jīng)達(dá)到 300個(gè)以上，從中我們可以選擇出 VIP 客戶，包括投大額保單的，地位職務(wù)顯赫的，以及經(jīng)常介紹新業(yè)務(wù)的影響力中心人士，以私人的名義，選擇檔次較高的酒店或娛樂場(chǎng)所搞聯(lián)誼會(huì)。 雙贏 我們將聯(lián)絡(luò)卡復(fù)印下來，再進(jìn)行電話約訪： “你好，我是 —— （客戶名）的壽險(xiǎn)服務(wù)員，由于他指定你為他的緊急事件聯(lián)絡(luò)人，所以你就該就他的保障內(nèi)容作一了解，我想在本星期與你約個(gè)時(shí)間見次面，你看星期幾比較方便？ ”這當(dāng)然是得到新介紹客戶名單的一個(gè)好方法。38服務(wù)行銷錦囊持卡人 .被保險(xiǎn)人 保險(xiǎn)單號(hào)碼 投保險(xiǎn)種、保額 壽險(xiǎn)服務(wù)專員 緊急聯(lián)絡(luò)電話 緊急事件聯(lián)絡(luò)卡親愛的朋友，謝謝您的幫忙姓名 : 住址 :與持卡人關(guān)系 :姓名 :姓名 :與持卡人關(guān)系 :與持卡人關(guān)系 :電話 :住址 :電話 :住址 :電話 :反面正面39服務(wù)行銷錦囊楊琴同學(xué)： 你好！ 我是平安保險(xiǎn)公司黃小琪，覺得很意外是不是？為什么我會(huì)給你寫信呢？是這樣的，首先我要祝賀你，成為我們平安保險(xiǎn)公司的一名小客戶，因?yàn)槟愕母改赣H，從眾多的保險(xiǎn)商品中為你選擇了育英才保險(xiǎn)，它主要是能為你將來讀高中，上大學(xué)時(shí)提供一筆教育金。 19:30:0519:30:0519:301/22/2023 7:30:05 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 22 一月 20237:30:05 下午 19:30:05一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 7:30:05 下午 7:30 下午 19:30:05一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 19:30:0519:30:0519:30Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 217:30 下午 一月 2119:30January 22, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 19:30:0519:30:0519:301/22/2023 7:30:05 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2119:30:0519:30:05January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 7:30:05 下午 7:30 下午 19:30:05一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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