服務(wù)行銷錦囊分享-文庫吧資料
2025-01-26 05:12本頁面
【正文】 務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 借經(jīng)理的面子找到適當(dāng)?shù)臋C會，讓客戶認(rèn)識我們的經(jīng)理，這不但是給客戶以 “重要人物 ”的感覺，也是送給客戶一個 “監(jiān)督人 ”，讓客戶既感受重視，又得到安心，同時也會敦促自己的服務(wù)表現(xiàn)，當(dāng)有某些特別需要的時候，我們還可請經(jīng)理寫張感謝卡或推薦函，幫我們表達對客戶相應(yīng)的尊重 。 雙贏 “家庭要日記事本 ”內(nèi)載家庭人員的生日，結(jié)婚紀(jì)念日、投保日、未來領(lǐng)取日等重要的日子。 長壽 ”。23服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 家庭要日記事本什么樣的禮物能讓客戶長久保存，并且有紀(jì)念價值呢？我們可以贈給客戶一冊 “家庭要日記事本 ”，上書： “人的一生就是由每一個值得紀(jì)念的、回憶起來溫馨的、珍貴的日子所寫成，讓我們一起來祈禱平安 每個人都有自己所長，也有所短，我們?nèi)粲靡患贾L幫助客戶，肯定會得到客戶的贊賞和感激。隨時留意客戶的難題，看自己能否幫上忙，如幫助客戶修理，排除電器故障，輔導(dǎo)客戶的孩子功課等。如果孩子學(xué)習(xí)進步，夫妻更添恩愛之時，便是我們得到回報之日。 雙贏 使客戶的觀念潛移默化，并感覺是平安的主人，那么離開做一名平安的忠實擁護者就不遠了。 雙贏 20服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 做平安的郵遞員定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險新動態(tài)，平安新舉措，商品新險種，服務(wù)新項目，理賠新信息等（我們有平安保險報，平安行銷，客戶服務(wù)報，壽險資訊等），讓客戶掌握最新資訊，成為平安編外榮譽員工，做平安的代言人和宣傳者，告訴客戶： “您是平安最重要的人物，平安的發(fā)展您也有權(quán)利知道 ”。 雙贏 最好是那些符合客戶興趣的，或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭臅s志。19服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 贈書籍雜志送給客戶書籍雜志，是一項非常有益的禮物。 雙贏 在一只漂亮的瓷杯上用粘貼紙寫 — 年— 月 — 日，投保 — 險， —— 敬賀，熱線 ————，最好請客戶放在他的辦公桌上，飲水思源，常常想到你。我們做客戶的事業(yè)助手，客戶也會給我們的事業(yè)以提攜，投桃報李的。獨具創(chuàng)意的服務(wù)，讓客戶既出乎意料之外，又合乎情理之中，照片是客戶用來做的最佳廣告， “ 客戶照相薄 ” 又是我們的最佳宣傳媒體。讓客戶徹底放心，并創(chuàng)造一次送相片的拜訪機會。我們善解人意，同樣也會讓客戶學(xué)會善解人意，知道什么才是我們最需要的東西。15服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 做客戶的票友送禮送到心坎里，這就需要我們做個有心人，注意平時客戶的喜好，做客戶的 “票 ”友，是非常有效的。 雙贏 14服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 附回郵的信函當(dāng)我們給客戶寄發(fā)信函，資訊，如意見書、調(diào)查表、服務(wù)卡等需要客戶回復(fù)的時候，為了擴大回收率，我們有沒有在寄給客戶的信封內(nèi)附上回寄的貼好郵票，寫清地址的信封呢？雖然是極細(xì)小的舉動，卻能表達我們的誠意，真正讓客戶在舉手之勞間，拉近我們的距離。 雙贏 因此我們要幫客戶編一份保單分析表：首先強調(diào)客戶投保的理由，各項保障與利益，再寫明各種給付的條件，讓客戶一看就能明白。當(dāng)客戶除了保險以外，什么都跟我們談的時候，就徹底成功了。 雙贏 3）幫助客戶更喜歡他自己，他們就會更喜歡 你。我們沒事時，也應(yīng)經(jīng)常到客戶那兒走走，聊天時須記?。?）談跟客戶有關(guān)人的和事；把八成的主動權(quán) 交給客戶。客戶的意見可能不都是對的，但我們的態(tài)度可以都是好的。2）體諒對方，找出不滿原因： “我能理解你 的心情。11服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 做處理投訴的專家服務(wù)有時候意味著必須說對不起，而爭辯決不是解決問題的好方法。 雙贏 這個方法讓客戶不再感受到買了保單以后，放在抽屜里就沒人管了。讓客戶將保單拿出來，再次確認(rèn)客戶現(xiàn)有的保障，對客戶提出的問題再作解答，提醒客戶應(yīng)注意的一些地方。10服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 年度保單檢查“我今天是特地來為您的保險作年度檢查的 ”。 雙贏 從現(xiàn)在起就補寫一下全年的客戶，每增加一個客戶就填寫一個，每年整理一次，我們會發(fā)現(xiàn)在新臺歷上，我們的客戶越來越多，它也是秀給準(zhǔn)客戶看的好道具之一，表明自己對客戶的服務(wù)的態(tài)度。9服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 臺歷上的服務(wù)檔案為客戶建立服務(wù)檔案，是我們一直想做而未做的事。 雙贏 好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到客戶出險報告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶結(jié)合所投保險與醫(yī)院協(xié)同做好將來的理賠證明工作，同時向公司報案，在取得理賠資料后即幫助客戶申請核賠，最后親自將賠款及慰問卡（品）送到出險客戶中。 雙贏 客戶自然會稱贊我們辦事細(xì)心。當(dāng)客戶投保以后，我們可以給客戶一份 “客戶意見證詢卡 ”。 雙贏 客戶要打電話找我們，那一定是急事或要事，也是我們進行服務(wù)的重要時刻，只有客戶及時得到幫助，我們就可以避免接到公司轉(zhuǎn)來的投訴電話了。在這一點上，我們要做的也是最基本的服務(wù)。 5服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 讓客戶找得到你在征詢售后服務(wù)的意見問答中，有很多客戶講：我沒什么大的要求，只是有事情時，能夠找得到他就好。 雙贏 4服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 傳真?zhèn)鬟f真情現(xiàn)在很多客戶的辦公室里都有傳真機，我們是否有效地使用過傳真，將祝福和信息傳達給對方呢？由于傳真機放在辦公場所，能讓客戶的同事們也能經(jīng)常感受到我們的服務(wù)。要讓客戶不忘記你的最好方法，就是經(jīng)常保持電話聯(lián)系。
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