【正文】 護(hù)者就不遠(yuǎn)了。20服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 做平安的郵遞員定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險(xiǎn)新動(dòng)態(tài)，平安新舉措，商品新險(xiǎn)種，服務(wù)新項(xiàng)目，理賠新信息等（我們有平安保險(xiǎn)報(bào)，平安行銷，客戶服務(wù)報(bào)，壽險(xiǎn)資訊等），讓客戶掌握最新資訊，成為平安編外榮譽(yù)員工，做平安的代言人和宣傳者，告訴客戶： “您是平安最重要的人物，平安的發(fā)展您也有權(quán)利知道 ”。最好是那些符合客戶興趣的，或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭臅s志。 雙贏 我們做客戶的事業(yè)助手，客戶也會(huì)給我們的事業(yè)以提攜，投桃報(bào)李的。獨(dú)具創(chuàng)意的服務(wù)，讓客戶既出乎意料之外，又合乎情理之中，照片是客戶用來做的最佳廣告， “ 客戶照相薄 ” 又是我們的最佳宣傳媒體。讓客戶徹底放心，并創(chuàng)造一次送相片的拜訪機(jī)會(huì)。15服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 做客戶的票友送禮送到心坎里，這就需要我們做個(gè)有心人，注意平時(shí)客戶的喜好，做客戶的 “票 ”友，是非常有效的。14服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 附回郵的信函當(dāng)我們給客戶寄發(fā)信函，資訊，如意見書、調(diào)查表、服務(wù)卡等需要客戶回復(fù)的時(shí)候，為了擴(kuò)大回收率，我們有沒有在寄給客戶的信封內(nèi)附上回寄的貼好郵票，寫清地址的信封呢？雖然是極細(xì)小的舉動(dòng)，卻能表達(dá)我們的誠意，真正讓客戶在舉手之勞間，拉近我們的距離。因此我們要幫客戶編一份保單分析表：首先強(qiáng)調(diào)客戶投保的理由，各項(xiàng)保障與利益，再寫明各種給付的條件，讓客戶一看就能明白。 雙贏 我們沒事時(shí)，也應(yīng)經(jīng)常到客戶那兒走走，聊天時(shí)須記住：1）談跟客戶有關(guān)人的和事；把八成的主動(dòng)權(quán) 交給客戶。11服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 做處理投訴的專家服務(wù)有時(shí)候意味著必須說對(duì)不起，而爭辯決不是解決問題的好方法。這個(gè)方法讓客戶不再感受到買了保單以后，放在抽屜里就沒人管了。10服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 年度保單檢查“我今天是特地來為您的保險(xiǎn)作年度檢查的 ”。從現(xiàn)在起就補(bǔ)寫一下全年的客戶，每增加一個(gè)客戶就填寫一個(gè)，每年整理一次，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在新臺(tái)歷上，我們的客戶越來越多，它也是秀給準(zhǔn)客戶看的好道具之一，表明自己對(duì)客戶的服務(wù)的態(tài)度。 雙贏 雙贏 雙贏 5服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 讓客戶找得到你在征詢售后服務(wù)的意見問答中，有很多客戶講：我沒什么大的要求，只是有事情時(shí)，能夠找得到他就好。4服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 傳真?zhèn)鬟f真情現(xiàn)在很多客戶的辦公室里都有傳真機(jī)，我們是否有效地使用過傳真，將祝福和信息傳達(dá)給對(duì)方呢？由于傳真機(jī)放在辦公場所，能讓客戶的同事們也能經(jīng)常感受到我們的服務(wù)。它必須在特別的時(shí)候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。5）當(dāng)客戶不幸患病或住院 時(shí)，我們的一張康復(fù)卡，給客人帶來的是真誠與體貼。 2服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 卡無虛發(fā)賀卡可能是我們最常用的服務(wù)工具了，但怎樣讓賀卡彈無虛發(fā)，直 “射 ”進(jìn)客戶的心中，是頗有講究的：1）小孩子的生日卡是一定不能 忘的，而且必須是卡通的，色彩鮮艷的，立體的更棒。服務(wù)行銷錦囊錦囊妙計(jì)三十六36客戶滿意我獲利 1服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 感謝投保函通常在簽單繳費(fèi)以后至遞交保單之前這段時(shí)間，客戶最可能出現(xiàn)猶豫，這時(shí)我們要寄上一封感謝投保函：，我將以最完善的服務(wù)答謝您對(duì)我的信賴。穩(wěn)定客戶心理 ,避免減額撤保等給雙方帶來的損失，為下次服務(wù)打好基礎(chǔ)。4）感恩 節(jié)也是我們可以拿來 “譯為中用 ”的 —— 感恩的心，感謝有你。一張賀卡代表的是一種問候，一份祝福?？蛻袅慷嗟臉I(yè)務(wù)員，每月一通電話也是能做到的。我們的關(guān)心給客戶的是一種安心，并確保一有機(jī)會(huì)就為我們作推薦和介紹，沒有第二人選，非我莫屬。在為客戶帶來方便的同時(shí) ,既為我們打響知名度，又為將來作同事順帶 拜訪打好基礎(chǔ)。告訴客戶自己的電話，讓他隨時(shí)都能找得到，如若換了號(hào)碼，應(yīng)及時(shí)傳真或電告，不要因?yàn)橐淮问韬?，而失去一位客戶的信任?服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 客戶證詢 ABC卡內(nèi)容包括：1）您對(duì)所購保險(xiǎn)的內(nèi)容A、清楚； B、尚可； C、模糊2）您對(duì)本公司其他險(xiǎn)種A、了解 B、想聽 C、不知3）您對(duì)本人的專業(yè)印象A、很好 B、還好 C、不好4）您對(duì)本人期望的服務(wù)A B C 最后別忘了添上一句：您今天的意見，就是我明天的動(dòng)力！7服務(wù)行銷錦囊S E 服R 務(wù)V 行 I 銷C 錦E 囊 S 為保單做外套我們經(jīng)常說一份保險(xiǎn)好比一件愛的禮物，要讓客戶珍藏一生，在他最需要的時(shí)候，助一臂之力，那我們有沒有在遞交保單的時(shí)候，為這件愛的禮物作個(gè)包裝，穿一件 “外套 ”，讓客戶更好地保存起來呢？將保單裝進(jìn)一只精美的紙盒里，一個(gè)漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夾（包）其實(shí)有一個(gè)簡便易做的方法，就是用一本當(dāng)年的臺(tái)歷，翻開每一個(gè)月的月牌，上面用紅筆勾出客戶的生日，（下邊注明客戶姓名），用藍(lán)筆勾出客戶的投保日（下邊也說明客戶姓名及所投險(xiǎn)種），則一份臺(tái)歷上的服務(wù)檔案就建立了。我們不再會(huì)忘了何時(shí)客戶過生日，何時(shí)要求客戶續(xù)保，因?yàn)槲覀兊陌割^已有了備忘錄，一通電話，一張賀卡，一份傳真，立時(shí)送達(dá)我們的美好祝愿。并根據(jù)客戶現(xiàn)階段情況，結(jié)合公司的新險(xiǎn)種，作介紹和補(bǔ)充。為客戶處理保單上的疑問，讓客戶更善用、珍惜這份保單，也為加保創(chuàng)造良機(jī)。 ”3）想辦法解決客戶的問題，不