文明服務(wù)行為規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四、服務(wù)承諾 1 你有百問，我百問必答； 2 只要我能，我當(dāng)盡全力； 3 只要客戶在，我決不下班； 4 以我的微笑，化解客戶的愁云； 5 寧愿我麻煩百次，不讓客戶多跑一趟。對客人提出的問題要及時地回答和解決，暫時無法解決的問題要向客人講明原因以取得諒解，切不可強(qiáng)詞奪理與客戶爭辯。即第一個接到客戶的電話、收到客戶信函（傳真）或接待來訪客戶的員工，負(fù)有滿足客戶需要的責(zé)任。 4 對待客戶要六多 1）多一聲問候； 2）多一句解釋； 3）多一點(diǎn)同情； 4）多一份關(guān)愛； 5）多一些笑容； 6）多一聲祝福。 22 這不是傳達(dá)室，啥事都來這兒問。 17 有意見，想找誰找誰。 9 你這人真難纏。 8 您好，這里是大用公司，請問有什么事？ 9 您的事情我一定轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，請他們盡快妥善解決 …… 二、服務(wù)忌語 1 不知道！ 2 你急啥？ 3 干啥吃的！ 4 看你那德行！ 5 就你事兒多。文明服務(wù)行為規(guī)范 講 座 張福生 2023年 7月 目 的 維護(hù)企業(yè)形象，樹立大用品牌 提升企業(yè)核心競爭力 內(nèi)容提示 一、文明用語 二、服務(wù)忌語 三、服務(wù)態(tài)度 四、服務(wù)承諾 五、維護(hù)
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