【文章內(nèi)容簡介】 市場增加值 (MVA)、股票收益率 、經(jīng)濟(jì)增加值以及相應(yīng)的市場增加值 (MVA)等。 36 平衡評價模式是指從多方面包括財務(wù)和非財務(wù)角度、短期與長期、領(lǐng)先與滯后指標(biāo)等方面進(jìn)行綜合業(yè)績考核的一種評價方法。 平衡計分卡的最大突破是引入了 非財務(wù)指標(biāo) ，彌補(bǔ)了財務(wù)指標(biāo)考核的缺陷。它是一個 整合 的源于戰(zhàn)略目標(biāo)的新績效考評體系，將企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略與目前經(jīng)營績效相結(jié)合，利用非財務(wù)指標(biāo)考量企業(yè)長期發(fā)展的源動力，擺脫了原有財務(wù)績效考評體系的束縛。 （三）平衡評價模式 37 目前在實(shí)踐中應(yīng)用比較廣泛的評價方法主要有兩大類型： 單一評價方法 綜合評價方法。 五、業(yè)績評價的具體方法 38 單一評價法是指選擇單一指標(biāo)，計算該指標(biāo) 的實(shí)際值，并與所設(shè)置的評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對評價客體的經(jīng)營業(yè)績做出評價。 這一方法 做法比較 簡便 ，但是 難以全面反映經(jīng)營管理業(yè)績的整體特征。因此，在實(shí)踐中應(yīng)盡量采用綜合評價方法。 （一）單一評價方法 39 在實(shí)踐中一般采用的綜合評價方法是多指標(biāo)綜合評價方法。 （二）綜合評價方法 傳統(tǒng)綜合評價法：功效系數(shù)法 綜合分析判斷法 現(xiàn)代綜合評價法：模糊綜合評判法 (FCE) 層次分析法 (AHP) 平衡計分卡法（ BSC） 40 功效系數(shù)法是傳統(tǒng)業(yè)績評價中經(jīng)常使用的一種 定量分析方法 ， 其基本做法是： 根據(jù) 多目標(biāo)規(guī)劃原理 ，將多項(xiàng)評價指標(biāo)分別確定一個滿意值和不允許值，然后以滿意值為上限，以不允許值為下限，計算各指標(biāo)實(shí)現(xiàn)滿意值的程度，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的評價分?jǐn)?shù)，經(jīng)加權(quán)平均求得綜合評價分?jǐn)?shù)，以評定評價對象的綜合業(yè)績水平。 我國財政部等四部委 1999年頒布的國有資本金效績評價體系針對定量指標(biāo)就采用了這種評價方法。 功效系數(shù)法 41 綜合分析判斷法又稱為專家判分法，是指由評價專家按照獨(dú)立、客觀和公正的原則，根據(jù)自身的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，參照既定的評價標(biāo)準(zhǔn)，采用主觀分析判斷的方法，從不同側(cè)面對評價對象進(jìn)行質(zhì)和量的分析，確定出評價對象總體特征的一種方法。 綜合分析判斷法屬于一種定性評價方法，可以將影響業(yè)績的全部因素盡可能綜合考慮到評價工作中去，使評價結(jié)果更接近事實(shí)。 比如國有資本金績效評價體系就是采用以功效系數(shù)法為主、綜合分析判斷法為輔的業(yè)績評價方法。 綜合分析判斷法 42 模糊綜合評判法 (FCE) 模糊綜合評判法 (Fuzzy Comprehensive Evaluation，簡稱 FCE) 是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，運(yùn)用模糊集合理論，將一些邊界不清、不易定量的因素定量化，對 系統(tǒng) 進(jìn)行綜合評價的一種方法。它可將定量測試與 專家系統(tǒng) 結(jié)合起來，解決多因素 (指標(biāo) )、判斷的模糊性和不確定性 等 問題。 43 層次分析法 (the Analytic Hierarchy Process，簡稱 AHP)。 20世紀(jì) 70年代，美國著名運(yùn)籌學(xué)家 T． L． Satty提出了一種以定性與定量相結(jié)合、 系統(tǒng)化 、層次化分析問題的方法，稱為層次分析法。它是一種靈活、簡便而又適用的多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的決策方法。它把一個復(fù)雜的問題按一定原則分而治之，即 分解 為若干子問題，對每一個子問題作同樣的處理，由此得到按隸屬關(guān)系形成的有序多層次結(jié)構(gòu)，對同一層的各元素進(jìn)行兩兩比較，并用矩陣運(yùn)算確定出該元素對上一層支配元素的相對重要性權(quán)數(shù)，進(jìn)而確定出每個子問題對總目標(biāo)的重要程度權(quán)數(shù)。 層次分析法 44 平衡記分卡 法 平衡記分卡 法是 業(yè)績評價的 一種 新方法 在下一節(jié)介紹 45 管理會計學(xué)教學(xué)課件 第九章 業(yè)績評價 第三節(jié) 業(yè)績評價的新方法 －－平衡記分卡 主講：劉德道 46 ?一、平衡計分卡的產(chǎn)生與發(fā)展 ?二、平衡記分卡的含義 ?三、平衡記分卡的業(yè)績計量 ?四、平衡記分卡的實(shí)施程序 ?五、對平衡記分卡的評價 47 一、平衡計分卡的產(chǎn)生與發(fā)展 平衡計分卡 (The Balanced Score Card，簡稱 BSC），是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團(tuán)隊(duì)考核。在 20 世紀(jì)90 年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特 卡普蘭 (Robert Kaplan)和諾朗諾頓研究所所長、美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維 諾頓 (David Norton)提出，是一種全新的組織績效管理方法。 平 衡計分卡自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。 在美國 《 財富 》雜志公布的世界前 1000強(qiáng)公司中，有 55%的公司采用了平衡計分卡績效評價體系， 平衡計分卡 法 被《哈佛商業(yè)評論》評為 75 年來最具影響力的管理學(xué) 。 自 1996年開始，我國理論界與企業(yè)界先后引進(jìn)了平衡計分卡 。 48 二、平衡記分卡的含義 平衡記分卡采用了一套與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次指標(biāo)來綜合、及時地評價企業(yè)業(yè)績。它既有財務(wù)指標(biāo)，又有非財務(wù)指標(biāo)。 平衡計分卡中的“平衡”，是指短期與長期目標(biāo)之間、財務(wù)與非財務(wù)度量、滯后與領(lǐng)先指標(biāo)之間以及外部和內(nèi)部績效之間的平衡。 平衡記分卡從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長等四個方面，確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI），根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，包括所處的生命周期、競爭地位、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定等因素，為每一個方面設(shè)計適當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo)，對各個評價指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，形成一套完整的業(yè)績評價體系。 49 客戶方面 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何變現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程 學(xué)習(xí)和成長 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力 財務(wù)方面 為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn) 愿景和戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 經(jīng)營目標(biāo) 管理目標(biāo) 管理目標(biāo) 經(jīng)營目標(biāo) 結(jié)果目標(biāo) 過程目標(biāo) 過程目標(biāo) 過程目標(biāo) 滯后目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 外部 目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 長期目標(biāo) 短期目標(biāo) 長期目標(biāo) 長期目標(biāo) 50 三、平衡記分卡的業(yè)績計量 平衡記分卡從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長等四個方面進(jìn)行業(yè)績考核。 （一）財務(wù)指標(biāo) ： 利潤率（總資產(chǎn)報酬率、資本報酬率、毛利率、凈利率、員工平均利潤、經(jīng)濟(jì)附加值）、收入（凈收入、員工平均收入、新產(chǎn)品收入）、周轉(zhuǎn)率或者周轉(zhuǎn)天數(shù)（應(yīng)收賬款、存貨）、現(xiàn)金流量、信用等級、市場價值等。 企業(yè)財務(wù)方面的評價指標(biāo)的選擇，需要結(jié)合企業(yè)所處的成長階段和戰(zhàn)略方向進(jìn)行選擇。 處于創(chuàng)業(yè)期和成長期的企業(yè)可以選擇能體現(xiàn)企業(yè)成長性的指標(biāo)，例如銷售收入增長率和營業(yè)現(xiàn)金流量等。 對于處在成熟階段的企業(yè)采用的指標(biāo)主要有：利潤額、投資報酬率 和 現(xiàn)金流量等。 51 在平衡記分卡的客戶層面，主要是考核企業(yè)或者部門對客戶的保持和增長方面的貢獻(xiàn)， 主要目的是 ： 為客戶提供高價值的產(chǎn)品，以提高客戶的滿意程度、新客戶的獲得和客戶保持程度。 常見的指標(biāo)有：市場占有率、新客戶所占百分比、顧客平均銷售額、來客數(shù)、滿意度、忠誠度、品牌形象或認(rèn)知、客訴回復(fù)時間或解決次數(shù)、退貨率、顧客流失率或延續(xù)率、營銷費(fèi)用占銷貨收入的比率、參展次數(shù)、廣告件數(shù)、每位顧客服務(wù)的服務(wù)成本等。 （二）顧客方面指標(biāo) 52 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程主要關(guān)注企業(yè)對內(nèi)部作業(yè)的改善情況。 常用的 指標(biāo)有：資產(chǎn)利用、參與團(tuán)體、每平方米建筑費(fèi)用、客戶資料庫暫停時間、周期、員工推舉、每個客戶的費(fèi)用、產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用（銷售百分比）、內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)、交貨時間、新服務(wù) / 新產(chǎn)品的推出與競爭對手的比較（時間上）、新服務(wù) / 新產(chǎn)品與計劃的對比（時間上）、新銷售渠道的數(shù)量、地理范疇新市場的數(shù)量、新服務(wù) / 新產(chǎn)品的數(shù)量、不遵守風(fēng)險管理事件的數(shù)量、不遵守規(guī)定和條例事件的數(shù)量、正面媒體的覆蓋數(shù)量、地理范疇新市場的銷售百分比 / 新分部、