【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 操作） 外部分析 樣本和數(shù)據(jù)來(lái)源： ? 市場(chǎng)力量、行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力分析 ? 利害相關(guān)方群體：顧客、社區(qū)、供應(yīng)商、特殊利益群體 ? 法律法規(guī)；政治 /政府 ? 技術(shù)趨勢(shì) 47 推動(dòng)改進(jìn)的戰(zhàn)略計(jì)劃： SWOT 分析 分析 ?實(shí)力的戰(zhàn)略“平衡表” ——競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)和弱勢(shì) ——競(jìng)爭(zhēng)性負(fù)債 ?戰(zhàn)略由這個(gè)“平衡表”來(lái)形成 ?內(nèi)部實(shí)力（ S） ?內(nèi)部弱點(diǎn)（ W） ?外部機(jī)遇（ O） ?外部威脅（ T） ? SWOT分析并不是一年一度的特殊數(shù)據(jù)研究項(xiàng)目?？梢酝苿?dòng)開(kāi)展新的研究項(xiàng)目，但從現(xiàn)行的數(shù)據(jù)和信息來(lái)源來(lái)獲取信息。 48 推動(dòng)改進(jìn)的戰(zhàn)略計(jì)劃： SWOT 分析 49 練習(xí) 5. 個(gè)人： 閱讀 PPI 案例學(xué)習(xí)，并填寫(xiě) SWOT分析工作表。關(guān)鍵問(wèn)題區(qū)域是哪些功能？ 小組： 在活動(dòng)掛圖上記錄下大家對(duì) SWOT分析結(jié)果和關(guān)鍵問(wèn)題區(qū)域的看法，并達(dá)成最終一致。 大組： 做報(bào)告；討論關(guān)鍵功能區(qū)域的長(zhǎng)期目標(biāo)，其中必須反映出最關(guān)鍵的問(wèn)題。 PPI愿景：市場(chǎng)第一。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 推動(dòng)改進(jìn)的戰(zhàn)略計(jì)劃：現(xiàn)狀 410 案例學(xué)習(xí) 國(guó)際制藥產(chǎn)品 (PPI) 411 由唐 阿爾萊德和馬克 霍德斯開(kāi)發(fā) 1993 ASQ－美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì) 600 N. Plankinton Ave. Milwaukee, WI 53203 800248— 1946 412 背 景 介紹 以下案例學(xué)習(xí)是由現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)里的事件綜合而來(lái)。盡管?chē)?guó)際制藥產(chǎn)品（PPI）只是個(gè)虛擬的公司名稱(chēng)，但案例中的大多數(shù)事件在現(xiàn)實(shí)中發(fā)生過(guò)。 PPI是一家跨國(guó)公司，總部位于美國(guó)德克薩斯州的達(dá)拉斯，在法國(guó)、德國(guó)和北美都有設(shè)備。包括銷(xiāo)售人員在內(nèi)， PPI擁有約 18000名技術(shù)和非技術(shù)類(lèi)員工。大多數(shù)員工（ 42％）就職于銷(xiāo)售部， 28％的員工在生產(chǎn) /制造部門(mén)， 10％在管理和支持性服務(wù)部門(mén)，還有 20％在研發(fā)部門(mén)。 從功能上看， PPI的組織結(jié)構(gòu)可分為以下部門(mén)： ?研發(fā) ?市場(chǎng)銷(xiāo)售 ?直銷(xiāo)醫(yī)藥 ?醫(yī)院設(shè)備 ?技術(shù)支持 ?全球銷(xiāo)售和采購(gòu) ?管理和財(cái)務(wù) ?處方藥品 ?工程科 ?質(zhì)量保證科 ?信息科技 ?人力資源 主要部門(mén)生產(chǎn)的產(chǎn)品涉及皮膚病制藥、抗感染藥品、抗炎癥藥品和抗吸煙紗布，種類(lèi)繁多。其中他們最成功的產(chǎn)品是普洛費(fèi)姆（ PROFEM），該產(chǎn)品是市場(chǎng)上最常見(jiàn)的激素替代藥品的處方藥品，目前在市場(chǎng)份額上的占有率 43％。 背 景 413 在過(guò)去的三年里，銷(xiāo)售平均每年上升 6個(gè)百分點(diǎn)。該產(chǎn)品的總收入已接近 40億美元。盡管在今后的幾年中，這一產(chǎn)品的銷(xiāo)售還會(huì)持續(xù)上升，但顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格上漲產(chǎn)生的激烈反應(yīng)，以及聯(lián)邦藥品管理局（ FDA）越來(lái)越嚴(yán)格的規(guī)范引起了公司管理層的關(guān)注。數(shù)據(jù)和市場(chǎng)研究顯示，市場(chǎng)整體呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)，而一些同類(lèi)藥品制造商已經(jīng)全面啟動(dòng)了針對(duì) PPI產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并開(kāi)始研制取代這種專(zhuān)利權(quán)已過(guò)期產(chǎn)品的新型藥品，也對(duì)公司造成了威脅。 戰(zhàn)略計(jì)劃組最近公布了一份報(bào)告，報(bào)告聯(lián)系 PPI各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)線(xiàn)在贏得增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額方面的實(shí)力，調(diào)查研究了 PPI在市場(chǎng)中所處的地位。總的說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)： 1. 盡管公開(kāi)程度不高，顧客公共關(guān)系處于劣勢(shì)，但 PPI公司對(duì)其產(chǎn)品的提價(jià)速度僅為平均每年上漲 4個(gè)百分點(diǎn)。而公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每年提價(jià) 8到 12個(gè)百分點(diǎn)； 2. 市場(chǎng)聲譽(yù)漸漸下滑；在過(guò)去的兩年里， PPI公司有三起主要產(chǎn)品召回事件。所有事件的起因都源于生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題； 3. 新型實(shí)驗(yàn)藥品的研發(fā)成本并計(jì)劃高出了 40％，而且公司認(rèn)真考慮是否減少一些主要產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些產(chǎn)品可以減少艾滋病引起的感染； 4. 在激素替代藥品方面的實(shí)驗(yàn)研究似乎脫離了正在變化的顧客需求，與公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)目標(biāo)也不相符。普洛費(fèi)姆藥品的副作用可能危及生命。為了防止這種潛在危害，顧客發(fā)現(xiàn)并采用其他的激素替代治療，因而使得該藥品的市場(chǎng)份額下滑。近期市場(chǎng)研究表明，該藥品前四個(gè)月的市場(chǎng)份額下滑了 11％； 5. 在最近提交聯(lián)邦藥品管理局的八項(xiàng)新藥批準(zhǔn)申請(qǐng)中，只有一項(xiàng)獲準(zhǔn)投入生產(chǎn)； 6. 企業(yè)分析和人力部門(mén)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示， 60％的工人不會(huì)把 PPI作為好的就職公司，推薦給朋友和同行。因此，所有部門(mén)都存在有難以招募高技能的研究人員和管理人才的問(wèn)題，不僅如此，由于接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的聘用， PPI最優(yōu)秀的一些科學(xué)家正在流失，公司正在經(jīng)歷一個(gè)人才流失的高峰期。 414 PPI 答案 PPI 公司愿景（局部）： （醫(yī)藥）市場(chǎng)的老大 （研發(fā)部門(mén)）目標(biāo)： 為公司提供經(jīng)過(guò)聯(lián)邦藥品管理局（ FDA）審批、副作用最小的藥品，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；不超過(guò)成本預(yù)算，并管理新藥產(chǎn)品，準(zhǔn)時(shí)上市。 長(zhǎng)期目標(biāo)： 100%通過(guò)聯(lián)邦藥品管理局（ FDA）的新藥審批（ NDA），到 200x年按時(shí)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 415a PPI 答案 短期目標(biāo)： ? 聯(lián)邦藥品管理局（ FDA）的新藥審批（ NDA）通過(guò)率到達(dá) 70％，到200x年按時(shí)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行計(jì)劃（步驟） ? 組建一個(gè)跨功能改進(jìn)團(tuán)隊(duì) ? 制定現(xiàn)今的新藥審批（ NDA）流程圖 ? 研究對(duì)比行業(yè)內(nèi)的能夠促進(jìn)通過(guò)新藥審批（ NDA）的最佳做法 ? 開(kāi)展問(wèn)題解決和流程工具方面的質(zhì)量培訓(xùn) ? 分析沒(méi)有通過(guò)聯(lián)邦藥品管理局（ FDA）新藥審批（ NDA）的原因，制定一個(gè)原因分析的柏拉圖表 ? 拜訪(fǎng)聯(lián)邦藥品管理局（ FDA），吸取有關(guān)最優(yōu)化生產(chǎn)的方法的意見(jiàn) ? 其他 415b 練習(xí) 6. 小組： 通過(guò)腦力風(fēng)暴的方式，在活動(dòng)掛圖上為你所在的部門(mén)或團(tuán)隊(duì)做一個(gè) SWOT分析。 大組： 分成兩組，一組做報(bào)告，另一組在持異議的基礎(chǔ)上對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)論。 備選的課后作業(yè)： 對(duì)你自己的職業(yè)生涯進(jìn)行 SWOT分析，并制定一個(gè)可能有用的戰(zhàn)略方向（不在全班內(nèi)進(jìn)行評(píng)估）。 推動(dòng)改進(jìn)的戰(zhàn)略計(jì)劃： 現(xiàn)狀（備選） 416 進(jìn)行差距分析 在 SWOT分析的基礎(chǔ)上，必須制定一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)，以便分析“差距”和劃分待改進(jìn)領(lǐng)域的優(yōu)先次序的。 推動(dòng)改進(jìn)的戰(zhàn)略計(jì)劃： 差距分析 需要長(zhǎng)期和短期改進(jìn)的領(lǐng)域 417 推動(dòng)改進(jìn)的戰(zhàn)略計(jì)劃： 基準(zhǔn)制定 定義： 基準(zhǔn)制定是針對(duì)具有優(yōu)秀績(jī)效或最優(yōu)（模范式）做法的公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)比自己公司的方法、流程、程序、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的過(guò)程。 主要類(lèi)型 績(jī)效 /結(jié)果 將你公司的績(jī)效水平與最高水平的績(jī)效相比。 競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)比的不同級(jí)別： －公司內(nèi)部最優(yōu) －行業(yè)平均水平 －行業(yè)內(nèi)最優(yōu) －“絕對(duì)”最優(yōu)（行業(yè)外） 流程 對(duì)比績(jī)效和所實(shí)施方法 /流程 418 創(chuàng)造示范性轉(zhuǎn)變 分組： 采用打網(wǎng)球方式，分組進(jìn)行。 ?要求能接球的學(xué)員自愿參加，還需要一個(gè)計(jì)時(shí)員。 ?講師在課堂上解釋練習(xí)過(guò)程和規(guī)則。 個(gè)人觀(guān)測(cè)報(bào)告 最終考慮結(jié)果 419 推動(dòng)改進(jìn)的戰(zhàn)略計(jì)劃： 420 長(zhǎng)期目標(biāo) 根據(jù)任務(wù)、愿景、價(jià)值觀(guān)、 SWOT和差距分析結(jié)果制定 ?縮小差距的關(guān)鍵 ?確立長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向，和對(duì)所有利害相關(guān)方、顧客、員工、股東（供應(yīng)商和公眾）的義務(wù) ?要求實(shí)際、有說(shuō)服力的輸入信息 基本原理 ?具體化，并精練到“關(guān)鍵少數(shù)” ?在公司的所有級(jí)別內(nèi)貫徹實(shí)施 ?定義目標(biāo)和時(shí)間范圍 ?明確各級(jí)責(zé)任人