【文章內(nèi)容簡介】 ；并為質(zhì)量目標(biāo)提供框架 （ 5）質(zhì)量方針應(yīng)得到最高管理者的批準(zhǔn)；并由其正式頒布 （ 6）通過相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)和有關(guān)政 策 措施（組織、經(jīng)濟(jì)、教育等）制定確保質(zhì)量方針付諸實(shí)施和貫徹執(zhí)行 （ 7）質(zhì)量管理原則可作為質(zhì)量方針的基礎(chǔ) 機(jī)電學(xué)院 ? 材料檢測及質(zhì)量管理教研部 .22. （二）質(zhì)量目標(biāo) 1 定義：在質(zhì)量方面所追求的目的。 2 釋義： （ 1）質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)的框架。即在質(zhì)量方針提出后，可按質(zhì)量方針在幾個方面提出的原則要求，進(jìn)一步細(xì)化出質(zhì)量目標(biāo)； （ 2）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適當(dāng)展開。除了有一個總目標(biāo)外，相關(guān)職能部門和適當(dāng)層次還應(yīng)根據(jù)總目標(biāo)確定自己的分目標(biāo)； （ 3）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度應(yīng)是可測量的?？蓽y量并不意味著目標(biāo)必須定量，有時定性地表示（如提高員工的 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的認(rèn)識）也是可以的。但在具體操作的作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的； （ 4）作好方針目標(biāo)的落實(shí)工作。 機(jī)電學(xué)院 ? 材料檢測及質(zhì)量管理教研部 .23. （二）質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系 ? 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)在此框架內(nèi)確立、展開和細(xì)化。質(zhì)量方針還要具體體現(xiàn)組織對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 ? 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，不能脫節(jié)和偏離。 機(jī)電學(xué)院 ? 材料檢測及質(zhì)量管理教研部 .24. （二）質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用 ? 指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)，使組織的各項(xiàng)質(zhì)量活動都能圍繞這個方針和目標(biāo)來進(jìn)行，讓全體員工都來關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。 ? 質(zhì)量方針指出組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。兩者都確定了要想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源來實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果。 機(jī)電學(xué)院 ? 材料檢測及質(zhì)量管理教研部 .25. 案例 ● 組織： 中國計(jì)量科學(xué)研究院 質(zhì)量方針： 行為公正，方法科學(xué)，測量準(zhǔn)確，服務(wù)及時。 質(zhì)量目標(biāo)： 。 ，其結(jié)果達(dá)到進(jìn)入等效區(qū)間的要求，其中三分之一的項(xiàng)目應(yīng)處于國際先進(jìn)水平。 2023年前后，實(shí)現(xiàn)國際計(jì)量局（ BIPM）建議的國家計(jì)量基標(biāo)準(zhǔn)和國家級計(jì)量院（所）頒發(fā)的校準(zhǔn)證書和檢測證書的國際互認(rèn) 質(zhì)量承諾。 機(jī)電學(xué)院 ? 材料檢測及質(zhì)量管理教研部 .26. 案例 ● 組織： 建筑工程公司 質(zhì)量方針： 遵紀(jì)守法 交優(yōu)良工程 信守合同 讓業(yè)主滿意 堅(jiān)持改進(jìn) 達(dá)行業(yè)先進(jìn) 質(zhì)量目標(biāo)： 單位工程竣工一次驗(yàn)收合格 單位工程優(yōu)良率工期履約率 XXX 顧客滿意率 XXX 每年開發(fā) 1～ 2項(xiàng)新的施工方法 機(jī)電學(xué)院 ? 材料檢測及質(zhì)量管理教研部 .27. 案例 ● 組織： 出租車服務(wù)公司 質(zhì)量方針： 一流的車況車貌、一流的隊(duì)伍素質(zhì)、一流的調(diào)度服務(wù)、以安全、 舒適的出租車服務(wù)使顧客滿意 質(zhì)量目標(biāo)： 乘客投訴率、車況車貌合格率、預(yù)約準(zhǔn)點(diǎn)率、事故頻率 ● 組織： 上海卷煙廠 質(zhì)量方針： 一絲不茍、支支一流、每包每箱、不優(yōu)不休 機(jī)電學(xué)院 ? 材料檢測及質(zhì)量管理教研部 .28. 案例 ● 組織： 一汽大眾 質(zhì)量方針： ? 用戶的滿意和期望是一汽大眾對質(zhì)量始終不渝的追求。 ? 先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理及優(yōu)良的服務(wù)是一汽大眾產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的保證。 ? 產(chǎn)品安全和環(huán)境保護(hù)是一汽大眾的社會責(zé)任。 機(jī)電學(xué)院 ? 材料檢測及質(zhì)量管理教研部 .29. 案例 ● 組織： 順德變壓器廠 質(zhì)量方針： 客戶在我心中，質(zhì)量在我手中 質(zhì)量目標(biāo)： 控制不合格品的出現(xiàn)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 作法：用國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001質(zhì)量保證體系模式建立本企業(yè)的質(zhì)量體系；通過采用新技術(shù)、新工藝，不斷提高產(chǎn)品水平和質(zhì)量；提供有效的培訓(xùn)，確保職工勝任其本職工作；有效及盡快檢討不合格品的出現(xiàn)，控制其再發(fā)生；重視客戶的意見及反映，并采取適當(dāng)?shù)募m正措施 機(jī)電學(xué)院 ? 材料檢測及質(zhì)量管理教研部 .30. 案例 ● 組織： 北京市天創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)公司 質(zhì)量方針： 科學(xué)的質(zhì)量管理，精美的建筑產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，良好的市場信譽(yù)。 質(zhì)量目標(biāo)： 單位工程合格率達(dá)到 100% 單位工程優(yōu)良率不低于 50% 開發(fā)建設(shè)小區(qū)優(yōu)良率不低于 50% 售后服務(wù)及時率 100% 機(jī)電學(xué)院 ? 材料檢測及質(zhì)量管理教研部 .31. 案例 ● 組織： 深圳鵬基龍電安防股份有限公司 ? QUALITY POLICY： – Setting up firstclass quality conception。 – Insuring firstclass work quality。 – Providing firstclass security products。 – Establishing firstclass Longdian brand ? QUALITY OBJECTIVE：