質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則(編輯修改稿)
2025-02-09 03:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體職責(zé) (4條 ),有職有權(quán)策劃工作3.職能部門(mén)專(zhuān)職管理 :管理評(píng)審決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求)1. 5項(xiàng)承諾1) 創(chuàng)造并保持顧客要求重要性的意識(shí)2) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行策劃3) 建立質(zhì)量體系4) 實(shí)施管理評(píng)審5) 確保獲得資源決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求 )2.7項(xiàng)確保1) 確定顧客需求和期望 ,并轉(zhuǎn)換成獲得顧客信任的要求2) 充分理解并滿(mǎn)足顧客要求規(guī)定質(zhì)量方針并確保其3)適應(yīng)組織和其顧客的要求4)包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾5)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架6)在整個(gè)組織范圍內(nèi) ,予以傳達(dá) `理解并貫徹實(shí)施7)對(duì)持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求 )3.7項(xiàng)任務(wù)1)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2)確保實(shí)施滿(mǎn)足顧客要求和內(nèi)部目標(biāo)的適宜過(guò)程3)確保建立 `實(shí)施和保持有效的質(zhì)量管理體系 ,以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)4)確保獲得必要資源5)將達(dá)到的結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較6)決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施7)決定改進(jìn)的措施過(guò)程質(zhì)量控制n 質(zhì)量變異n 過(guò)程的狀態(tài)n 過(guò)程狀態(tài)的分析判定n 紅珠實(shí)驗(yàn)啟示n 漏斗實(shí)驗(yàn)啟示質(zhì)量變異n 變異的原因–5M1E? 人? 機(jī)? 料? 法? 環(huán)? 測(cè)n 變異性質(zhì)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律– 隨機(jī)：不可避免，過(guò)程（系統(tǒng)）可以預(yù)測(cè)– 系統(tǒng)：異常、能消除，過(guò)程不可預(yù)測(cè)過(guò)程狀態(tài)n 穩(wěn)定狀態(tài)：能預(yù)測(cè)，但不一定能滿(mǎn)足規(guī)定的能力和要求n 受控狀態(tài)：在要求范圍內(nèi)波動(dòng)（隨機(jī)因素引起）n 失控狀態(tài)：異常因素存在過(guò)程狀態(tài)的判定n 判定方法－控制圖n 控制圖原理： 3243。原理n 控制圖種類(lèi)：計(jì)數(shù)及計(jì)量?jī)纱箢?lèi)n 控制圖的兩類(lèi)錯(cuò)誤n 受控狀態(tài)的控制圖（ 1）所有樣本點(diǎn)都在控制界限之內(nèi)；（ 2）樣本點(diǎn)均勻分布，位于中心線(xiàn)兩側(cè)的樣本點(diǎn)約各占 1/2；（ 3）靠近中心線(xiàn)的樣本點(diǎn)約占 2/3；（ 4）靠近控制界限的樣本點(diǎn)極少。 控制圖的模式分析n 典型失控狀態(tài)（ 1）有多個(gè)樣本點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線(xiàn)一側(cè)。例如，連續(xù) 7點(diǎn)或 7點(diǎn)以上出現(xiàn)在中心線(xiàn)一側(cè)；連續(xù) 11點(diǎn)至少有 10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線(xiàn)一側(cè)；連續(xù) 14點(diǎn)至少有 10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線(xiàn)一側(cè)；（ 2）連續(xù) 7點(diǎn)上升或下降；（ 3）有較多的邊界點(diǎn)；例如，連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù) 7點(diǎn)中有 3點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù) 10點(diǎn)中有 4點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)。（ 4）樣本點(diǎn)的周期性變化；（ 5）樣本點(diǎn)分布的水平突變；（ 6）樣本點(diǎn)分布的水平位置漸變；（ 7）樣本點(diǎn)的離散度變大。 紅珠實(shí)驗(yàn)的器材n 選用四千粒直徑 3毫米的木珠，代表生產(chǎn)系統(tǒng)中的進(jìn)料，其中紅珠占 20%（ 800粒），白珠占 80%（ 3200粒）。一個(gè)有 50個(gè)孔的勺子，用來(lái)盛起 50粒木珠（代表工作量）。共有三種勺子可選。兩個(gè)長(zhǎng)方形容器，其中一個(gè)可以放入另一個(gè)中（以節(jié)省空間）。容器的尺寸如下：n 大容器 20cm16cm8cm n 小容器 19cm6cm。人員確定n 假設(shè)模擬的企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)廠，以適應(yīng)顧客的需求。假設(shè)顧客需要的是白珠（代表正品），而不接受紅珠（代表次品）。n 現(xiàn)在首先確定員工。由于領(lǐng)班的角色比較特殊，在實(shí)驗(yàn)中他代表管理層介入生產(chǎn)的控制，所以由主持人擔(dān)任；然后挑選 6位實(shí)驗(yàn)者充當(dāng)操作員，他們的職責(zé)是每次從 2023粒珠子中取出
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