【文章內容簡介】 方法； ● 持續(xù)改進； ● 基于事實的決策方法； ● 與供方互利的關系。 八項原則之間的邏輯聯系 ?. 原則必須落地（例：青啤的顧客意識） 卓越績效評價準則的九條基本理念 （ 1）運見卓識的領導； （ 2）戰(zhàn)略導向； （ 3）顧客驅動； （ 4）社會責任； （ 5）以人為本； （ 6）合作共贏； （ 7）重視過程與關注結果； （ 8）學習、改進與創(chuàng)新； （ 9）系統管理。 科學發(fā)展觀和建設和諧社會的思想，是“卓越績效評價準則”修定的核心指導思想。 構建符合時代要求的、符合組織實際的企業(yè)質量文化 ● 構建切合企業(yè)實際的企業(yè)質量文化（奧康和青島港的企業(yè)文化） ● 高層的表率作用（鐵人精神） ● 典型的引領作用（太鋼李雙良） ● 深入人心，與時俱進（“先進思想一且掌握群眾，就會變成改造世界的巨大物質力量”） （四）質理管理系統 與質量管理系統密切相關的幾個概念 ● 過程 ● 過程方法 ● 管理的系統方法 ● 質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 關于質量管理體系在我國推進的兩種不同概括： （ 1） ISO9001—— ISO9004—— 卓越績效評價準則； （ 2）全面質量管理 —— ISO9001—— 卓越績效評價準則。 質量管理體系的日益細化及整合趨勢 （五）質量管理的基礎工作 ● 質量教育培訓 ● 計量管理 ● 標準化工作 ● 質量責任制 ● 質量信息化工作 質量教育培訓 質量意識教育 ● 教育培訓內容包括 質量知識教育 專業(yè)技能培訓 ● 教育：致力于介紹新的概念和原理，幫助人轉變觀念、喚醒意識； ● 培訓：致力于使員工掌握新的技術、充實某些技巧，或者使個體達到規(guī)定的崗位要求的學習過程。 ● 對幾個理念的關注：建立學習型組織、組織和個人的學習、終生教育、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、多能工的培養(yǎng)。 標準化工作 （ 1）基本概念：● 標準； ● 標準化； （ 2）標準的類別：按層級分 —— 國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標準； 按性質分 —— 管理、技術、作業(yè)標準； 按約束力分 —— 強制標準、推薦標準。 （ 3）開展標準化工作的原則：顧客第一、系統性。 標準的重要性： ● 沒有各類標準，就無從進行質量管理；從一定意義上講，質量管理的過程也就是標準化的過程； ● 標準是組織管理的重要基礎和手段，它為實現各項管理職能提供了共同的準則； ● 標準化也是提高產品 /服務質量和發(fā)展新品種的重要手段，通過標準化工作，將有利于使組織的生產、技術、經營等業(yè)務活動合理化，改進質量、提高效率、降低成本，以利于組織目標的實現。 ● 標準和標準化又是競爭的武器，反映著一個企業(yè)的管理、技術水平和核心競爭力?！耙涣髌髽I(yè)賣“標準”，二流企業(yè)賣專利，三流企業(yè)賣產品”。 計量管理 計量是實現單位統一、保障量值準確可靠的活動。從廣義上說，計量是對“量”的定性分析和定量確認的過程。在質量管理中，從設計質量的驗證到使用質量的考核，每個環(huán)節(jié)都離不開計量工作。沒有計量這個技術基礎，質量認定便無法判斷，也就沒有質量管理。 任何一個希望有競爭力的企業(yè)，都離不開完善的標準體系，計量體系和質量檢測體系。 開展計量工作的主要環(huán)節(jié)： （ 1）按照生產和設計的要求配備計量檢測設備 ； （ 2）合理確定計量檢測設備的校準周期，堅持間隔校準制度； （ 3）加強計量檢測設備的日常管理，建立健全管理制度； （ 4）及時、正確處理不合格計量檢測設備； （ 5）保證計量檢測設備使用的環(huán)境條件； （ 6）健全管理機構，配備高素質的計量人員。 質量責任制 質量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限，并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。 質量責任制的建立 ● 質量責任制的實質是責、權、利三者的統一 ● 按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務來制定各部門和各級各類人員的質量責任制 ● 要有崗位人員的能力作保證 ● 貫徹落實要有必要的培訓作支持 質量信息管理 隨著環(huán)境不確定因素的增加，組織管理活動日益復雜，組織需要處理越來越多的信息。信息管理和信息化建設水平已經成為現代組織管理水平的重要標志。 質量信息是有關質量方面的有意義的數據，是組織經營活動的重要信息和做出決策的主要依據。（海灣戰(zhàn)爭和沃爾瑪的信息管理） 質量信息管理：是對質量信息進行收集、整理、分析、反饋、建檔，并加以應用的過程。其活動包括 ： （ 1）確定各類活動對質量信息的需求； （ 2）收集和獲取所需要的數據信息； （ 3）對收集到的數據進行分析； （ 4）充分利用所掌握的信息資源； （ 5）對信息應用的效果進行評估。 為支持質量信息管理，組織應建立質量信息系統。其目的是規(guī)劃質量相關活動，驅動質量改進。 ...廣義的質量觀要求有更多的部門提供信息輸入，不僅包括數據而且包括決策時需要的其他知識。質量信息系統的輸入應包括質量的市場研究信息、產品設計測試數據、設計評審信息、采購的零件和原材料信息、在制品數據、最終檢驗數據、現場績效數據、改進后的數據、審核結果、顧客抱怨數據、管理控制數據、質量體系信息。 需要特別提醒的是，在當前激烈競爭、市場千變萬化的情況下，質量信息系統眼界要開闊、看得更深刻，適應快速應變的要求。因此，要注意收集：宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭、技術創(chuàng)新及競爭對手、行業(yè)標桿的信息。 注意：數據產生信息，信息產生知識，知識產生理念，理念產生思想，思想影響決策。因此要適應形勢變化，在信息管理系統基礎上建立和完善組織的知識管理系統。 二、全面質理管理的實施與推進 ● 方針目標管理 ● 現場管理 ● QC小組活動 ● 精益管理 ● 六西格瑪管理 （一）方針目標管理：在日本叫方針管理，在美國等西方國家叫目標管理，我國在學習引進過程中，稱為方針目標管理。是使整個組織的人員的活動協調一致，以便使組織能夠達到關鍵目標，并對環(huán)境做出快速反應的一種系統的管理方法，它為全員參與實現組織目標、實施全面質量管理提供了一種非常有效的路徑。 （二）目標管理源于美國，是一種以自主管理為核心的綜合管理方法。它要求組織中上級和下級一起協商，根據使命確定一定時期內組織的總目標，并由此確定上下級的責任和分目標，把這些目標作為組織評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。它強調員工參與管理和自主管理，用目標管人，又給員工以高度的獨立性。 方針管理是日本在學習美國目標管理的基礎上改進而來的方法。是一種運用激勵理論和系統化的手段，依靠上下員工參與，充分調動全體員工的積極性和智慧，以企業(yè)的方針為中心，遵循 PDCA循環(huán)的原則進行系統管理的方法。典型的目標管理系統強調人對結果負責來達到目標，方針管理強調通過控制過程以達到結