【文章內(nèi)容簡介】 方法； ● 持續(xù)改進； ● 基于事實的決策方法； ● 與供方互利的關(guān)系。 八項原則之間的邏輯聯(lián)系 ?. 原則必須落地（例：青啤的顧客意識） 卓越績效評價準(zhǔn)則的九條基本理念 （ 1）運見卓識的領(lǐng)導(dǎo)； （ 2）戰(zhàn)略導(dǎo)向； （ 3）顧客驅(qū)動； （ 4）社會責(zé)任； （ 5）以人為本； （ 6）合作共贏； （ 7）重視過程與關(guān)注結(jié)果； （ 8）學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新； （ 9）系統(tǒng)管理。 科學(xué)發(fā)展觀和建設(shè)和諧社會的思想，是“卓越績效評價準(zhǔn)則”修定的核心指導(dǎo)思想。 構(gòu)建符合時代要求的、符合組織實際的企業(yè)質(zhì)量文化 ● 構(gòu)建切合企業(yè)實際的企業(yè)質(zhì)量文化（奧康和青島港的企業(yè)文化） ● 高層的表率作用（鐵人精神） ● 典型的引領(lǐng)作用（太鋼李雙良） ● 深入人心，與時俱進（“先進思想一且掌握群眾，就會變成改造世界的巨大物質(zhì)力量”） （四）質(zhì)理管理系統(tǒng) 與質(zhì)量管理系統(tǒng)密切相關(guān)的幾個概念 ● 過程 ● 過程方法 ● 管理的系統(tǒng)方法 ● 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 關(guān)于質(zhì)量管理體系在我國推進的兩種不同概括： （ 1） ISO9001—— ISO9004—— 卓越績效評價準(zhǔn)則； （ 2）全面質(zhì)量管理 —— ISO9001—— 卓越績效評價準(zhǔn)則。 質(zhì)量管理體系的日益細化及整合趨勢 （五）質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ● 質(zhì)量教育培訓(xùn) ● 計量管理 ● 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ● 質(zhì)量責(zé)任制 ● 質(zhì)量信息化工作 質(zhì)量教育培訓(xùn) 質(zhì)量意識教育 ● 教育培訓(xùn)內(nèi)容包括 質(zhì)量知識教育 專業(yè)技能培訓(xùn) ● 教育：致力于介紹新的概念和原理，幫助人轉(zhuǎn)變觀念、喚醒意識； ● 培訓(xùn)：致力于使員工掌握新的技術(shù)、充實某些技巧，或者使個體達到規(guī)定的崗位要求的學(xué)習(xí)過程。 ● 對幾個理念的關(guān)注：建立學(xué)習(xí)型組織、組織和個人的學(xué)習(xí)、終生教育、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、多能工的培養(yǎng)。 標(biāo)準(zhǔn)化工作 （ 1）基本概念：● 標(biāo)準(zhǔn)； ● 標(biāo)準(zhǔn)化； （ 2）標(biāo)準(zhǔn)的類別：按層級分 —— 國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 按性質(zhì)分 —— 管理、技術(shù)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 按約束力分 —— 強制標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的原則：顧客第一、系統(tǒng)性。 標(biāo)準(zhǔn)的重要性： ● 沒有各類標(biāo)準(zhǔn)，就無從進行質(zhì)量管理；從一定意義上講，質(zhì)量管理的過程也就是標(biāo)準(zhǔn)化的過程； ● 標(biāo)準(zhǔn)是組織管理的重要基礎(chǔ)和手段，它為實現(xiàn)各項管理職能提供了共同的準(zhǔn)則； ● 標(biāo)準(zhǔn)化也是提高產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展新品種的重要手段，通過標(biāo)準(zhǔn)化工作，將有利于使組織的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等業(yè)務(wù)活動合理化，改進質(zhì)量、提高效率、降低成本，以利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 ● 標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化又是競爭的武器，反映著一個企業(yè)的管理、技術(shù)水平和核心競爭力?！耙涣髌髽I(yè)賣“標(biāo)準(zhǔn)”，二流企業(yè)賣專利，三流企業(yè)賣產(chǎn)品”。 計量管理 計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動。從廣義上說，計量是對“量”的定性分析和定量確認的過程。在質(zhì)量管理中，從設(shè)計質(zhì)量的驗證到使用質(zhì)量的考核，每個環(huán)節(jié)都離不開計量工作。沒有計量這個技術(shù)基礎(chǔ)，質(zhì)量認定便無法判斷，也就沒有質(zhì)量管理。 任何一個希望有競爭力的企業(yè)，都離不開完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，計量體系和質(zhì)量檢測體系。 開展計量工作的主要環(huán)節(jié)： （ 1）按照生產(chǎn)和設(shè)計的要求配備計量檢測設(shè)備 ； （ 2）合理確定計量檢測設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅持間隔校準(zhǔn)制度； （ 3）加強計量檢測設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度； （ 4）及時、正確處理不合格計量檢測設(shè)備； （ 5）保證計量檢測設(shè)備使用的環(huán)境條件； （ 6）健全管理機構(gòu)，配備高素質(zhì)的計量人員。 質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。 質(zhì)量責(zé)任制的建立 ● 質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一 ● 按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制 ● 要有崗位人員的能力作保證 ● 貫徹落實要有必要的培訓(xùn)作支持 質(zhì)量信息管理 隨著環(huán)境不確定因素的增加，組織管理活動日益復(fù)雜，組織需要處理越來越多的信息。信息管理和信息化建設(shè)水平已經(jīng)成為現(xiàn)代組織管理水平的重要標(biāo)志。 質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面的有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。（海灣戰(zhàn)爭和沃爾瑪?shù)男畔⒐芾恚? 質(zhì)量信息管理：是對質(zhì)量信息進行收集、整理、分析、反饋、建檔，并加以應(yīng)用的過程。其活動包括 ： （ 1）確定各類活動對質(zhì)量信息的需求； （ 2）收集和獲取所需要的數(shù)據(jù)信息； （ 3）對收集到的數(shù)據(jù)進行分析； （ 4）充分利用所掌握的信息資源； （ 5）對信息應(yīng)用的效果進行評估。 為支持質(zhì)量信息管理，組織應(yīng)建立質(zhì)量信息系統(tǒng)。其目的是規(guī)劃質(zhì)量相關(guān)活動，驅(qū)動質(zhì)量改進。 ...廣義的質(zhì)量觀要求有更多的部門提供信息輸入，不僅包括數(shù)據(jù)而且包括決策時需要的其他知識。質(zhì)量信息系統(tǒng)的輸入應(yīng)包括質(zhì)量的市場研究信息、產(chǎn)品設(shè)計測試數(shù)據(jù)、設(shè)計評審信息、采購的零件和原材料信息、在制品數(shù)據(jù)、最終檢驗數(shù)據(jù)、現(xiàn)場績效數(shù)據(jù)、改進后的數(shù)據(jù)、審核結(jié)果、顧客抱怨數(shù)據(jù)、管理控制數(shù)據(jù)、質(zhì)量體系信息。 需要特別提醒的是，在當(dāng)前激烈競爭、市場千變?nèi)f化的情況下，質(zhì)量信息系統(tǒng)眼界要開闊、看得更深刻，適應(yīng)快速應(yīng)變的要求。因此，要注意收集：宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭、技術(shù)創(chuàng)新及競爭對手、行業(yè)標(biāo)桿的信息。 注意：數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息，信息產(chǎn)生知識，知識產(chǎn)生理念，理念產(chǎn)生思想，思想影響決策。因此要適應(yīng)形勢變化，在信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立和完善組織的知識管理系統(tǒng)。 二、全面質(zhì)理管理的實施與推進 ● 方針目標(biāo)管理 ● 現(xiàn)場管理 ● QC小組活動 ● 精益管理 ● 六西格瑪管理 （一）方針目標(biāo)管理：在日本叫方針管理，在美國等西方國家叫目標(biāo)管理，我國在學(xué)習(xí)引進過程中，稱為方針目標(biāo)管理。是使整個組織的人員的活動協(xié)調(diào)一致，以便使組織能夠達到關(guān)鍵目標(biāo)，并對環(huán)境做出快速反應(yīng)的一種系統(tǒng)的管理方法，它為全員參與實現(xiàn)組織目標(biāo)、實施全面質(zhì)量管理提供了一種非常有效的路徑。 （二）目標(biāo)管理源于美國，是一種以自主管理為核心的綜合管理方法。它要求組織中上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，并由此確定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，把這些目標(biāo)作為組織評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標(biāo)準(zhǔn)。它強調(diào)員工參與管理和自主管理，用目標(biāo)管人，又給員工以高度的獨立性。 方針管理是日本在學(xué)習(xí)美國目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上改進而來的方法。是一種運用激勵理論和系統(tǒng)化的手段，依靠上下員工參與，充分調(diào)動全體員工的積極性和智慧，以企業(yè)的方針為中心，遵循 PDCA循環(huán)的原則進行系統(tǒng)管理的方法。典型的目標(biāo)管理系統(tǒng)強調(diào)人對結(jié)果負責(zé)來達到目標(biāo)，方針管理強調(diào)通過控制過程以達到結(jié)