【正文】 2.《 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 》 （第三版）“質(zhì)量工具矩陣”中介紹了 29種工具方法。 （二）第 12章為“統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)”，也可以說是使用工具方法的基礎(chǔ)，從對數(shù)據(jù)認(rèn)識開始，分析總體和樣本，給出了描述總體和樣本的各種常用方法，指出對樣本數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵是對總體作出統(tǒng)計推斷；進而簡單地介紹參數(shù)估計方法和假設(shè)檢驗。 韋爾奇將六西格瑪方法引入通用，成效非常顯著，促進了它的普及。精即精準(zhǔn)，不投入多余的生產(chǎn)要素，只在適當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場需求的產(chǎn)品；益，即所有經(jīng)營活動都要有效益，具有經(jīng)濟效益。 5S活動的目的是為了創(chuàng)造并保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，保證安全。 （ 2）生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。其追求的最高境界是自主管理，與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個很大的進步。 ...廣義的質(zhì)量觀要求有更多的部門提供信息輸入，不僅包括數(shù)據(jù)而且包括決策時需要的其他知識。 ● 標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化又是競爭的武器，反映著一個企業(yè)的管理、技術(shù)水平和核心競爭力。它是組織文化的重要組成部分。因為它是“事后把關(guān)”，無法防止廢品的產(chǎn)生。 隨著產(chǎn)品復(fù)雜性和社會分工專業(yè)化程度的提高， 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能越來越不限于組織內(nèi)部，供應(yīng)鏈質(zhì)量已成為日益受到重視的課題。 質(zhì)量特性 ：為了實現(xiàn)顧客需要（和相關(guān)方需要），把感性的、含混的顧客（和相關(guān)方）的需要變換為清晰的、理性的、技術(shù)的或工程的語言，這就是質(zhì)量特性。質(zhì)量是競爭之訣， ? 轉(zhuǎn)變之要， ? 幸福之根?！皩τ變耗谭鄣馁|(zhì)量安全要嚴(yán)格按照藥品管理辦法監(jiān)管”。根據(jù)“綱要”要求，依據(jù)七部委通知精神，參照《全面質(zhì)量管理》（第三版）的內(nèi)容，擬制了本宣傳提綱，目的在于使相關(guān)人員深化對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識，了解新形勢下企業(yè)質(zhì)量管理的實施與推進，初步掌握全面質(zhì)量管理的工具和方法。 —— 郭庚茂 質(zhì)量無小事，要把質(zhì)量立省作為一項打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的根本性工作持續(xù)推進，加快提升質(zhì)量水平，開創(chuàng)質(zhì)量發(fā)展新局面。 質(zhì)量認(rèn)識的深化（質(zhì)量概念的發(fā)展） ●符合性質(zhì)量 ●適用性質(zhì)量 ●廣義的質(zhì)量（大質(zhì)量） 符合性質(zhì) 量 。 （ 4）安全方面的質(zhì)量特性。讓顧客滿意的質(zhì)量 —— 質(zhì)量管理 ●質(zhì)量的第三層次：潛在需求層次上的顧客愉悅（ CS）。費根堡姆于 1961年在其 《 全面質(zhì)量管理 》 一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，特別強調(diào)三個方面： （ 1）單靠統(tǒng)計過程控制生產(chǎn)過程是很不夠的，必須綜合運用多種管理方法和手段；（ 2）僅局限于對制造過程實行控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須包括控制研發(fā)、設(shè)計、采購、標(biāo)準(zhǔn) ?.. 售后等所有環(huán)節(jié)和過程； （ 3）質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一，離開經(jīng)濟效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒有實際意義的。 ● 核心價值觀：價值觀指組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則，其中不隨時間和外部環(huán)境變化而改變的原則稱為核心價值觀。沒有計量這個技術(shù)基礎(chǔ)，質(zhì)量認(rèn)定便無法判斷，也就沒有質(zhì)量管理。因此要適應(yīng)形勢變化，在信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立和完善組織的知識管理系統(tǒng)。在具體實施過程中，方針目標(biāo)管理的過程較平衡記分卡簡單，更易于掌握；平衡的分卡在考慮目標(biāo)維度方面更加系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)。 （ 7）色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理 目視管理的工具很多，如（ 1）信號燈；（ 2）顏色線 /膠帶；（ 3）管理板 。三個零的目標(biāo)可以體現(xiàn)在質(zhì)量、成本、交期、安全、工作士氣、生產(chǎn)力等六個方面。之后，精益生產(chǎn)跨出制造業(yè)，先后出現(xiàn)了精益建筑、精益服務(wù)、軍事精益后勤、精益軟件開發(fā)、精益政府的概念，使精益生產(chǎn)的應(yīng)用取得了飛躍性的發(fā)展，成為被廣泛應(yīng)用的管理方式。一個過程如果達(dá)到了六西格瑪水平，那么它的缺陷率僅為百萬分之 。 （四）第 14章為“數(shù)據(jù)整理和分析”。比如，可結(jié)合 QC小組活動，培訓(xùn)活動骨干，使 QC小組成員首先掌握質(zhì)量改進的各種工具，如新老七種工具；結(jié)合質(zhì)量信得過班組活動，在“信組”活動中首先普及相關(guān)的質(zhì)量分析工具；結(jié)合建立關(guān)鍵績效指標(biāo)和水平對比活動，在企業(yè)建立并普及各種預(yù)測和對標(biāo)工具；結(jié)合強化信息管理和完善信息管理系統(tǒng)，建立起以質(zhì)量工具、方法為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集、整理、分析系統(tǒng)。 （六）第 16章為“統(tǒng)計過程控制”，就是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進行監(jiān)控，從而達(dá)到與改進與保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。一些世界級企業(yè)，則把 DMAIC作為一項工作紀(jì)律或素養(yǎng)，要求每一位員工掌握并且成為人們的一種工作方式。 當(dāng)前價值流的穩(wěn)定與改進。在印度，中小學(xué)也開展了 QC小組活動；在新加坡， QC小組活動已擴展到警察中。其主要目的是預(yù)防生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的差錯，并避免由于差錯而產(chǎn)生的質(zhì)量問題。 目視管理 人類所接受的信息中，視覺占 83%，因此，人們也越來越重視利用目視手段來提高管理的效率和效果。 方針管理是日本在學(xué)習(xí)美國目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上改進而來的方法。 質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面的有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。 質(zhì)量管理體系的日益細(xì)化及整合趨勢 （五）質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ● 質(zhì)量教育培訓(xùn) ● 計量管理 ● 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ● 質(zhì)量責(zé)任制 ● 質(zhì)量信息化工作 質(zhì)量教育培訓(xùn) 質(zhì)量意識教育 ● 教育培訓(xùn)內(nèi)容包括 質(zhì)量知識教育 專業(yè)技能培訓(xùn) ● 教育：致力于介紹新的概念和原理，幫助人轉(zhuǎn)變觀念、喚醒意識； ● 培訓(xùn)：致力于使員工掌握新的技術(shù)、充實某些技巧，或者使個體達(dá)到規(guī)定的崗位要求的學(xué)習(xí)過程。不僅研究設(shè)計、制造、 ?? 部門參加質(zhì)量管理，而且銷售、供應(yīng)、會計、人事等管理部門及行政辦事機構(gòu)也參加質(zhì)量管理 ?” 。 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 ● 質(zhì)量檢驗階段 ● 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ● 全面質(zhì)量管理階段 ● 三個階段的關(guān)系：繼承和發(fā)展 質(zhì)量檢驗階段 通過檢驗方式控制和保證產(chǎn)生或轉(zhuǎn)入下一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。 ：指產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。 適用性質(zhì) 量 ?！拔覀冃枰l(fā)起一場質(zhì)量啟蒙運動，使人們像重視生命、重視健康一樣去重視質(zhì)量。 一、全面質(zhì)量管理的基本概念和原理 質(zhì)量 質(zhì)量管理 質(zhì)量文化 質(zhì)量管理系統(tǒng) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 （一）質(zhì)量 質(zhì)量的重要性； 對質(zhì)量認(rèn)識的深化； 質(zhì)量特性 質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量職能 有魅力的質(zhì)量 質(zhì)量的重要性 ： “質(zhì)量已成為經(jīng)濟發(fā)展的一個重大戰(zhàn)略問題” —— 十七大報告 “如果增長粗放和產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題不能得到有效解決，總有一天會引發(fā)系統(tǒng)性經(jīng)濟風(fēng)險，甚至?xí)l(fā)信用危機和社會動蕩，反過來影響經(jīng)濟進程。 培訓(xùn)效果考察 —— 重點考察兩個方面：一是用考試的方法了解學(xué)員對全面質(zhì)量管理知識的掌握情況；二是聯(lián)系工作實際，研究自己打算怎么落實全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容 。目前，中國企業(yè)的品牌建設(shè)正處于艱苦卓絕的“質(zhì)量峽谷階段”， ? 一些地方發(fā)展仍然存在著重規(guī)模、重速度甚于質(zhì)量、效益的現(xiàn)象。在當(dāng)今激烈競