質(zhì)量管理基本理論及相關(guān)術(shù)語(編輯修改稿)
2025-02-09 03:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)提供框架 。注注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以為制定質(zhì)量方針的基：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)礎(chǔ) 。2. 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的在質(zhì)量方面所追求的目的注注 1：： 質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定 。注注 2：通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)：通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) 。3. 質(zhì)量管理質(zhì)量管理在質(zhì)量方面在質(zhì)量方面指揮和控制組織的在質(zhì)量方面在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動協(xié)調(diào)的活動注注 1：： 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 。4. 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。5. 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃在質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目在質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)標(biāo)，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 。注注 1：： 編制質(zhì)量計劃，可以是質(zhì)量策劃的一部分。編制質(zhì)量計劃，可以是質(zhì)量策劃的一部分。6. 質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 。8. 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力求的能力 。注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性 。7. 質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任得到滿足的信任 。朱蘭三部曲朱蘭三部曲 (The Juran Trilogy)質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) 評價實際績效評價實際績效 提出改進(jìn)的必要性提出改進(jìn)的必要性識別顧客識別顧客 將實際績效與質(zhì)量管將實際績效與質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行對比理目標(biāo)進(jìn)行對比做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作確定顧客需要確定顧客需要 對差異采取措施對差異采取措施 確定改進(jìn)項目確定改進(jìn)項目明確能夠滿足顧客需明確能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品特征要的產(chǎn)品特征為項目提供資源、培為項目提供資源、培訓(xùn)和激勵訓(xùn)和激勵開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征的產(chǎn)品過程種特征的產(chǎn)品過程建立控制措施以鞏固建立控制措施以鞏固改進(jìn)成果改進(jìn)成果建立過程控制措施，建立過程控制措施，將計劃轉(zhuǎn)入實施階段將計劃轉(zhuǎn)入實施階段持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)①① ②② ③③1 二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗思想二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗思想2 二十世紀(jì)的質(zhì)量管理二十世紀(jì)的質(zhì)量管理1. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段2. 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段3 二十一世紀(jì)的質(zhì)量管理二十一世紀(jì)的質(zhì)量管理1. 質(zhì)量管理的創(chuàng)新質(zhì)量管理的創(chuàng)新2. 質(zhì)量管理的融和與回歸質(zhì)量管理的融和與回歸3. 質(zhì)量管理的國際化質(zhì)量管理的國際化第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展史質(zhì)量管理的發(fā)展史1 質(zhì)量檢驗理論質(zhì)量檢驗理論1. 基本概念基本概念2. 質(zhì)量檢驗的功能質(zhì)量檢驗的功能3. 質(zhì)量檢驗的過程質(zhì)量檢驗的過程4. 質(zhì)量檢驗的方法體系質(zhì)量檢驗的方法體系5. 質(zhì)量檢驗體系的改進(jìn)和創(chuàng)新質(zhì)量檢驗體系的改進(jìn)和創(chuàng)新第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理基本理論質(zhì)量管理基本理論1 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗驗 理理 論論質(zhì)量檢驗： 對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察測量，試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。質(zhì)量檢驗的功能 ： 鑒別功能 “把關(guān) ”功能 預(yù)防功能 報告功能 質(zhì)量檢驗的過程 :質(zhì)量檢驗的功能是通過質(zhì)量檢驗過程所形成的。質(zhì)量檢驗的過程，包括： 定位 、 測量 、 比較 、 判斷 、 處置 和 改進(jìn) 等六個
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