質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及基本術(shù)語(1)(編輯修改稿)
2025-02-08 13:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 參與和領(lǐng)導(dǎo)作用原則）。 3. 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則） 4. 確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)（過程方法原則）。 5. 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)（管理的系統(tǒng)方法原則）。 6. 確保獲得必要的資源（領(lǐng)導(dǎo)作用原則）。 7. 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系（持續(xù)改進(jìn)原則）。 8. 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施（基于事實(shí)的決策方法原則）。 9. 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施（持續(xù)改進(jìn)原則）。 文件 定義 ? 文件是信息及其承載媒體。 文件的價(jià)值 1) 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)。 2) 提供適宜的培訓(xùn)。 3) 重復(fù)性和可追溯性。 4) 提供客觀證據(jù)。 5) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 1) 質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 2) 質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)用哪些程序和相關(guān)資源的文件。 3) 規(guī)范：闡明要求的文件。 4) 指南：闡明推薦的方式或建議的文件。 5) 程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣。 6) 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià) ? 過程是否以被識(shí)別并確定相互關(guān)系。 ? 職責(zé)是否已被分配。 ? 程序是否得到實(shí)施和保持。 ? 在實(shí)現(xiàn)所需求的結(jié)果方面，過程是否有效 。 質(zhì)量管理體系審核 ? 第一方審核（內(nèi)部審核）：由組織自己或以組織的名義進(jìn)行。 ? 第二方審核：由組織的相關(guān)方或由其他人員以相關(guān)方名義進(jìn)行。 ? 第三方審核：由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，這類組織提供符合要求的認(rèn)證或注冊(cè)。 質(zhì)量管理體系評(píng)審（管理評(píng)審） ? 管理評(píng)審是組織的最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行的有計(jì)劃的、有規(guī)則的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 自我評(píng)定 ? 自我評(píng)定是組織參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的評(píng)審活動(dòng)。 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。是一個(gè)螺旋式提升過程，其基本活動(dòng)、步驟和方法如下： 1) 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； 2) 確定改進(jìn)目標(biāo)； 3) 尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； 4) 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇； 5) 實(shí)施選定的解決辦法； 6) 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； 7) 正式采納更改； 8) 必要時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)研究對(duì)象是“變異”，而變異往往存在于組織的各項(xiàng)活動(dòng)和結(jié)果之中。 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助組織： 1. 尋找最佳的方法以解決現(xiàn)存的問題； 2. 提高解決問題的有效性和組織的工
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