質(zhì)量管理培訓(xùn)--顧客完全滿意(編輯修改稿)
2025-02-09 03:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人 ? 內(nèi)部顧客 企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股 東。 ? 外部顧客 顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解 商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來 收入。 隱蔽型 (潛在 )：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求， 缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、 需要變化，成為顯著顧客。 SOE304 OH II 15 . 哪些因素對客戶是重要的？ ? 卓越的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 貨真價實 ? 按時交貨 SOE304 OH II 16 . 顧客眼中的價值 ? 顧客從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益 ? 收益：所獲效用；實用性，購物享受 ?? ? 成本：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便 ? 產(chǎn)品功能 效用、利益 隱含的個性化需求 SOE304 OH II 17 . 如何增加 市場占有率？ SOE304 OH II 18 . 如何增加 市場占有率？ 一個成熟的市場 本公司的市場 占有率 SOE304 OH II 19 .
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